具体描述
頂尖企業沒有SOP，就沒有效率，
但只會死守SOP，也注定喪失核心競爭力。
「服務至上」四個字，在SOP手冊裡只是口號，
「顧客永遠是對的」，也是只有笨蛋才會相信的廣告。
其實，真正能讓消費者死心蹋地、心甘情願支持你的，
是SOP手冊不會告訴你的－－「用心者，天下無敵」。
本書將舉上百個實際案例，
告訴你頂尖企業和TOP SALES，
如何在SOP上加一點用心，讓自己成為客戶心中，
永不可替代的「唯一」。
奇異前執行長傑克．威爾許曾說：「掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社 會裡，光有效率是不夠的，只有那些能創造出讓消費者滿意結果的人，才有可能是贏家。
這些贏家成功的祕訣到底是什麼呢？說破了就是「比SOP多一點」，簡單來說就是「SOP＋」。
不幸的是，在各行各業裡，絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、習慣同一種處理事情的模式，習慣把顧客都當成同一種人，用同一種模式去 服務；他們不了解SOP標準作業流程，是「規定」，不是「一定」，SOP是死的，客戶是活的！他們只知道死守SOP，按表操課，當狀況超出SOP 時，又不懂得用心解決，就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通，最後連飯碗怎麼丟了還搞不懂。
如果你自覺勞苦功高，可是加薪、升官永遠輪不到！如果你正身陷工作瓶頸，想要突破卻又不知從何開始！如果你不想讓薪水變成死水，在 埋怨中繼續當個貧苦的上班族！如果你想在最短的時間內，得到老闆的倚重與賞識！請盡速詳閱本書，答案都在這本《SOP＋》之中。大量的國 內外案例，一針見血的剖析，絕對讓你在最短的時間內，成為一個「SOP＋」的上等人！
作者简介
江緯辰（Michael）
亞洲教育訓練頂尖大師
現今亞洲華人世界少數理論實戰經驗兼具，且能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。
業務行銷及團隊關係輔導經驗超過16年，大型公眾演講超過12,000個小時，受惠學員人數逾數萬人，且遍布兩岸三地以及星馬地區。
授課風趣生動、暢作俱佳，充滿生命內涵的獨特詮釋，更感動無數的學員，近年來學員課程滿意度幾近100％，更曾經創下連續21天、每天8小 時的演說紀錄，其教學動力與熱忱令人敬佩。
首本著作《LQ定位商數》在2007年甫一出版即深獲職場各階層讀者的青睞好評，更成為許多公司團隊指定員工必讀及讀書會教材。本書《sop+ 》亦秉持一貫的理念－－「要寫，就要寫一本對社會大眾實用、有幫助的書」，相信能再次帶給讀者許多的啟示與感動。
目录信息
读后感
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用户评价
这本书最让我印象深刻的地方，是它对“流程的迭代与试错成本”的处理方式。很多管理者在推行SOP时，最怕的就是试错，因为试错意味着资源浪费和效率下降，所以他们宁愿选择最稳妥但效率最低的路径。而《SOP+》却大胆地提出了“小步快跑的流程敏捷开发”概念，这在传统流程管理书籍中是罕见的。作者认为，任何流程的初始版本都是“Beta版”，必须在小范围内进行快速、受控的实验。书中详细介绍了一套“A/B流程对比测试”方法论，如何科学地衡量新流程在特定KPI上的提升，以及如何设定“安全退出点”，防止流程优化失控。这种将敏捷开发的思想引入到严谨的SOP构建中的做法，体现了作者对现代商业环境的深刻理解——那就是，效率的提升不能以牺牲灵活性为代价。这本书读起来就像是听一位顶尖工程师讲解如何构建一个既坚固又具备自我修复和升级能力的复杂系统，逻辑严密，但又充满实战智慧，让人读完后立刻就有动手尝试的冲动。
评分说实话，我本来是抱着“随便翻翻”的心态来对待这本《SOP+》的，毕竟市面上讲流程管理和标准化操作的书籍多如牛毛，大同小异，不外乎是流程图、清单和各种术语的堆砌。然而，这本书的叙事方式，简直像是一个经验丰富的老前辈在耳边慢悠悠地传授独门秘籍。它没有采用那种高高在上的说教口吻，反而充满了对实际操作中那些“灰色地带”的深刻洞察。比如，书中有一章专门讨论了“非标准化需求”的处理机制，很多流程手册里都会忽略这一点，认为只要流程建立起来就应该被严格遵守。但作者非常坦诚地指出，世界是动态变化的，僵化的SOP只会扼杀创新。他提出的“弹性边界模型”，用非常直观的比喻解释了在什么情况下可以稍微“出格”，以及如何快速将成功的“出格”经验回收到主流程中，形成新的标准。这种辩证的、充满人情味的流程设计理念，让我这个在职场摸爬滚打多年的老兵都感到醍醐灌顶。它不再是冷冰冰的规章制度，而是一套活的、能够呼吸的管理艺术。
评分说句实在话，我买这本书很大程度上是因为封面上那句“让复杂变得简单”的宣传语，虽然有点俗套，但确实戳中了我的痛点。我的工作涉及跨部门协作，每个部门都有自己的一套“行话”和操作习惯，导致项目推进起来经常是“各说各话，互相扯皮”。我希望能找到一种工具，能够打破这种部门墙。《SOP+》在这方面确实给了我巨大的启发。它没有直接去规定部门间的沟通话术，而是通过构建一个统一的“信息传递SOP层”，强制要求所有输入和输出必须经过标准化的格式转化。这本书对“文档和信息接口标准化”的论述极其精辟，它指出，流程卡顿往往不是因为人不愿意配合，而是因为信息在传递过程中“失真”或“丢失”。作者提供了一套非常细致的“接口定义清单”和“异常信号反馈机制”，让我第一次意识到，原来流程的衔接点比流程本身更为关键。读完之后，我立刻组织了一个小型的跨部门会议，重点讨论的不是“要做什么”，而是“我们如何清晰无误地把信息交接给对方”，这种视角转变，感觉效果立竿见影。
评分这本《SOP+》的书籍，说实话，我拿到手的时候其实挺忐忑的。我本身对这种操作流程规范类的书籍就没什么特别的兴趣，总觉得枯燥乏味，都是些条条框框的规定，读起来肯定像啃干馍馍。但是翻开第一页，我居然被吸引住了。作者在开篇用了很大篇幅来阐述“SOP”这个概念在现代管理中的核心地位，不是那种生硬的定义，而是通过几个非常接地气的案例，比如一个大型连锁餐厅是如何通过标准化的流程，保证了无论在哪家分店，你都能喝到味道完全一致的咖啡，或者一个软件开发团队是如何通过明确的SOP，将项目延期率降低了多少。这些故事写得很有画面感，让我意识到，SOP远不止是“照着做”那么简单，它更是一种系统思维的体现，是企业将知识沉淀、风险控制于无形之中的智慧结晶。而且，书中对于“+”的部分着墨颇多，它似乎在强调，真正的优秀并非墨守成规，而是在坚实的基础流程上，如何灵活地进行迭代和优化，如何鼓励员工在流程中发现更好的“捷径”而不破坏整体的稳定性。读完前几章，我感觉自己对“流程管理”的认知被彻底颠覆了，从一个旁观者变成了一个开始思考如何优化自己工作流程的实践者。
评分我得承认，我是一个典型的“完美主义者”，在着手任何新项目之前，我都会花大量时间去构建一个自认为天衣无缝的计划和流程。然而，现实往往是，计划赶不上变化，我的流程图画得越精美，实际执行起来就越容易崩溃。带着这种挫败感翻开《SOP+》，我原本期待的是更复杂的流程图和更多的技术细节。但让我意外的是，本书花了大量篇幅去探讨“流程的维护与文化植入”。作者反复强调一个观点：再好的SOP，如果员工不愿意用，或者根本不知道为什么要用，那就是一堆废纸。他提供了一套非常实用的“流程宣导五步法”，核心在于让一线操作人员感受到SOP带来的“好处”——比如减少返工时间、降低出错率带来的成就感。这种自下而上的推动方式，相比于很多书籍推崇的自上而下的强制执行，显得高明且可持续得多。阅读过程中，我甚至停下来，拿起笔在旁边的笔记本上，重新梳理了我最近接手的一个项目，尝试用书中提到的“利益相关者流程共建法”去重塑我们的工作方式。这本书提供的不是一个现成的模板，而是一套可以让你自己打磨工具的“哲学”。
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