服務營銷（原書第6版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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发表于2024-12-27
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專業書籍，彌補曾經沒好好學習的作業吧。
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讀後感
客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务，提高服务会提高客户感知，但会提高成本，有些手机竞争对手也可以复制，从而使我们优势不再，所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关，承诺不要过度，否则会提高适度服务水平，也即最低服务需...
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