具体描述
随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来*有关系。和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向*的智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。
作者简介
Excell-K药妆店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。
目录信息
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
EverywhereEverytime （无论何时、无论何地）
Engagement （约定）
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience （良好的购物体验）
Exchange （提供有价值的商品）
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
尽管《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书的主旨并非直接针对我的特定职业领域，它关于“习惯”和“购买”之间相互作用的深刻洞察，却在我目前所处的行业中引发了巨大的共鸣和启发。我从事的是一个高度依赖客户忠诚度和复购率的领域，我们一直在努力理解和提升客户的留存率。过去，我们更多地将精力放在产品本身的优化和营销活动的策划上，试图通过短期激励来吸引客户。然而，这本书让我意识到，真正的客户忠诚并非建立在一次次的促销之上，而是源于一种根深蒂固的购买习惯。这种习惯的养成，可能与客户早期获得的体验、我们产品在使用过程中是否与他们的生活融为一体、以及我们是否能够持续地提供某种“无形”的价值有关。例如，我们可能提供了一个优秀的产品，但如果客户在购买和使用过程中遇到了哪怕一次不愉快的经历，或者我们的服务未能与客户的生活方式无缝对接，都可能阻碍他们形成习惯性购买。这本书让我开始从一个更宏观、更具心理学视角的角度去审视我们的客户关系管理策略。它提示我们，与其不断地去“争取”新的客户，不如将更多的资源投入到“培育”现有客户的购买习惯上。这包括优化客户每一次的触点体验，创造更具情感连接的产品故事，以及提供能够融入客户日常生活的解决方案。这本书无疑为我们提供了一个全新的思维框架，帮助我们理解如何通过培养和巩固客户的购买习惯，从而实现可持续的业务增长。
评分《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书，虽然主题是关于“习惯”和“购买”之间的互动，但它所传递出的关于“模式识别”和“行为预测”的理念，却让我对我在旅行规划中的决策方式有了全新的审视。我是一个狂热的旅行爱好者，我总是希望能找到最独特、最符合我个人喜好的旅行目的地和体验。然而，很多时候，我发现自己会不自觉地重复去一些相似类型的地点，或者选择一些熟悉的旅行方式，即使我内心渴望探索未知。这本书让我开始反思，这种“旅行购买”的习惯性模式是如何形成的？是不是因为我对某些目的地有着深远的“情感购买”习惯，或者说，我对某些旅行体验（比如探险、放松）有着根深蒂固的“偏好购买”习惯？书中关于习惯如何受到过去经历、社会影响以及便利性等多重因素驱动的论述，为我理解自己的这种“旅行购买”惰性提供了清晰的解释。它让我意识到，我可能受到了某些“舒适区”的束缚，而未能主动去打破那些阻碍我形成新习惯的障碍。这本书的价值在于，它让我能够更清晰地认识到自己“旅行购买”习惯的形成原因，从而有意识地去调整和优化我的旅行规划策略，鼓励我去尝试那些可能超出我既有习惯的旅行体验。
评分我最近读完了一本名为《服务的细节079：习惯购买的力量》的书，虽然书中并未直接阐述我的具体个人经历，但它所传递出的关于“习惯”和“购买”之间深刻联系的理念，却让我对日常生活中许多习以为常的行为模式产生了全新的审视。这本书像是打开了一扇窗，让我看到那些隐藏在我们每一次冲动消费、每一次重复购买背后的心理机制和行为逻辑。我一直以为自己的购物决策更多是基于理性和对产品本身的评估，然而这本书让我意识到，很多时候，我们并非在“选择”产品，而是在“延续”一种习惯。这种习惯可能源于早期的积极体验，也可能是由于某种营销策略巧妙地植入，甚至是一种社交认同的体现。例如，我一直习惯性地在同一个品牌购买咖啡豆，即使市场上出现了更多价格更优、口味更丰富的选择。这本书让我开始反思，这种“习惯性购买”究竟是基于对品质的忠诚，还是仅仅因为懒惰或是对改变的抗拒？它让我意识到，习惯的力量是如此强大，它能够绕过我们的理性思考，直接影响我们的决策，而我们却常常对此浑然不觉。这本书的价值在于，它不是简单地罗列购买技巧，而是深入剖析了习惯形成的底层逻辑，让我们能够更清晰地认识到自己行为模式的形成原因，从而有意识地去调整和优化。它让我开始思考，如何才能打破那些不利于自身发展的购买习惯，而培养出更有益于长远目标和个人幸福的消费行为。这本书所引发的这种自我反思，其价值远远超出了对任何具体产品购买的指导。
评分我最近一头扎进了《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书，尽管它似乎离我日常的科研工作有些遥远，但书中关于“习惯”如何驱动“购买”行为的深入剖析，却意外地为我提供了一个全新的研究视角。我一直关注的是宏观经济数据和市场行为的量化分析，而这本书则将焦点放在了微观的个体心理和行为模式上。它让我意识到，很多看似随机的市场波动，其背后可能隐藏着大量个体“习惯性购买”行为的叠加效应。例如，我们经常会看到某些产品的销售额在某个特定时间段内出现爆发式增长，而传统经济学模型可能难以完全解释这种现象。这本书的观点是，这种增长很可能源于一种或多种“购买习惯”的集中爆发。这种习惯的形成，可能与社会文化变迁、技术进步带来的便利性，甚至是某些精心设计的营销策略有关。比如，当一种新的支付方式变得极其便捷，并与某种商品的高频购买场景相结合时，就可能快速催生出新的“习惯性购买”模式。这本书让我开始反思，在我们进行市场预测和政策制定时，是否应该更加重视对这些微观行为层面的研究？如何通过数据分析来识别和量化这些“习惯性购买”的力量？以及，如何利用对这些习惯的理解，来更有效地引导市场朝着更健康、更可持续的方向发展？这本书的价值在于，它打开了我研究思路的一个新维度，让我看到了将行为心理学原理应用于宏观经济分析的巨大潜力。
评分读完《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书，尽管它并没有直接指导我如何去进行投资理财，但它关于“习惯”如何影响“购买”行为的深刻论述，却为我理解为何人们会在金融市场上做出某些“非理性”但却“习惯性”的决策，提供了极大的帮助。我一直认为，投资决策应该基于充分的市场分析和理性判断，然而，现实中，我们常常会看到很多投资者在市场波动时，会不自觉地做出追涨杀跌之类的行为，即使他们明知道这种做法风险很高。这本书让我开始思考，这是否可以归结为一种“金融购买”的习惯性模式？例如，在牛市中，人们习惯于“购买”那些上涨迅速的股票，即使估值已经很高，因为这种“快速获利”的体验形成了一种积极的“奖励机制”。而在熊市中，恐慌性抛售也可能成为一种“习惯性购买”行为，即“卖出”以避免进一步的损失。这本书让我明白，理解这些“金融购买”的习惯性驱动力，对于投资者建立更成熟的投资策略至关重要。如何识别和抵制那些不利于长远收益的习惯性行为，转而培养那些能够带来稳定回报的“理性购买”习惯，是值得每一位投资者深入思考的问题。这本书为我理解金融市场中的人性弱点提供了全新的视角。
评分读完《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书，我虽然没有将其内容直接应用于我目前正在进行的一项创业项目，但它所揭示的“习惯”如何与“购买”行为紧密相连的深刻洞察，却为我思考用户粘性和产品生命周期提供了极大的启发。我正在开发一款新的社交应用，我们遇到的最大挑战之一是如何让用户持续活跃，并养成频繁使用的习惯。过去，我们更多地关注功能设计和用户体验的优化，希望通过提供丰富的功能来吸引用户。然而，这本书让我意识到，用户是否会“购买”我们的应用（这里的“购买”可以理解为投入时间和注意力），很大程度上取决于他们是否能够在这个过程中形成一种“习惯”。这种习惯的形成，可能与应用在用户日常生活中扮演的角色、它是否能够提供持续的惊喜或满足感、以及它是否能与用户已有的其他习惯产生协同效应有关。例如，如果我们的应用能够巧妙地融入用户每天固定的某个时间段（比如通勤时、睡前），并且能够提供一种他们期待的互动或信息，那么形成“习惯性使用”的可能性就会大大增加。这本书让我明白，我们不应仅仅将产品看作是一系列功能的集合，而应该将其视为一个能够帮助用户构建和强化习惯的“生态系统”。如何设计产品，使其能够自然地融入用户的日常生活，并在这个过程中，让“使用”变成一种难以割 অত্যা的习惯，是我们需要深入探索的方向。这本书为我的产品设计和用户增长策略注入了新的思考。
评分阅读《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书，虽然并未直接阐述我个人在艺术创作过程中的具体方法，但它关于“习惯”如何塑造行为，以及“购买”行为背后更深层的心理驱动力的分析，却为我提供了一个极具价值的视角来审视我自己的创作模式和市场认知。我一直认为，艺术创作更多是一种灵感驱动、情绪表达的过程，购买行为则是在艺术品完成后的一个相对独立的环节。然而，这本书让我开始思考，是否我无意识中也受到了一些“购买习惯”的左右，无论是对特定艺术媒介的偏好，还是对某种艺术风格的重复探索。更重要的是，它让我反思，观众或收藏家在“购买”艺术品时，他们是否也在遵循某种习惯？这种习惯可能源于对艺术家过往作品的熟悉，对某种艺术流派的认同，甚至是对艺术市场某种“潮流”的追随。这本书的论述让我意识到，艺术家和观众之间，在“购买”这个行为上，都可能存在着不自知的习惯性模式。如果我能理解观众的购买习惯，或者说他们为何会反复购买某个艺术家的作品，那么我是否能在我的创作中，更有效地建立一种与观众情感连接的“习惯”？例如，是不是可以通过持续输出某种独特风格，或者在作品中融入能够引起观众共鸣的“叙事性”元素，来潜移默化地培养他们的“收藏习惯”？这本书的启发在于，它让我意识到，即使是在看似纯粹的艺术领域，对“习惯购买”的理解，也能为创作和推广带来新的思路和可能性。
评分这本书《服务的细节079：习惯购买的力量》，以其独特的方式，深入探究了“习惯”与“购买”之间千丝万缕的联系，这对我个人在健身领域的探索，也带来了意想不到的启发。我一直致力于通过科学的方法来改善自己的体能，并尝试了各种不同的训练计划。然而，让我感到困惑的是，很多时候，即使我清楚地知道某种训练方式对身体非常有益，但我却难以坚持下去，导致训练效果大打折扣。这本书让我意识到，这可能与我未能养成一种“健身购买”的习惯有关。这里的“购买”，更多的是指投入时间、精力和意志力去进行体育锻炼。书中关于习惯的形成原理，比如情境线索、奖励机制以及行为的重复性，对于理解为何有些人能够轻松地将健身融入生活，而有些人却步履维艰，提供了绝佳的解释。例如，将健身装备放在显眼的位置，或者在固定的时间安排锻炼，都是在创造“情境线索”，而运动后的满足感、身体的积极变化，则是“奖励机制”。这本书让我反思，我是否能有意识地去构建和强化我的“健身购买”习惯？如何将健身活动与我生活中已经存在的某些习惯（比如早起、午休）相结合，从而降低改变的阻力？它让我认识到，健身不仅仅是生理上的挑战，更是心理上的习惯养成过程，而对“习惯购买”力量的理解，将是我未来坚持健身的关键。
评分《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书，虽然并没有直接教我如何进行烹饪，但它关于“习惯”如何影响“购买”行为的理论，却为我理解为何人们会偏爱某些特定的食谱和烹饪方式提供了深刻的洞察。我是一名美食博主，我一直在探索如何才能创作出更受大家喜爱的食谱，以及如何让我的读者能够持续地关注我。过去，我更多地关注食材的新颖性、口味的独特性以及步骤的详细性。然而，这本书让我意识到，很多时候，人们选择某个食谱，或者重复制作某个菜肴，并非完全基于口味的绝对优劣，而是在于是否形成了一种“烹饪习惯”。这种习惯的形成，可能与童年的记忆有关，与家庭的传统有关，甚至与某种生活方式的便捷性有关。比如，很多人会习惯性地选择那些步骤简单、食材易得的家常菜谱，即使市场上存在更多“高大上”的选择，他们依然会回归那些熟悉的味道和熟悉的烹饪方式。这本书让我开始思考，如何才能让我的食谱，能够潜移默化地融入到读者的“烹饪习惯”中？是否可以通过提供一些“一锅到底”的快速食谱，或者一些可以提前准备的食材包方案，来降低读者的烹饪门槛，从而鼓励他们形成“习惯性尝试”我的食谱？它提醒我，理解用户“购买”我食谱的习惯性驱动力，比单纯追求菜肴的“新奇”更为重要。
评分《服务的细节079：习惯购买的力量》这本书的内容，虽然聚焦于“习惯”与“购买”的关联，但它所揭示的关于行为模式形成与固定的原理，却深深触动了我作为一名教育工作者。我始终认为，教育的核心在于培养学生良好的学习习惯和健康的生活习惯。这本书让我看到，习惯的力量是如此巨大，它能够塑造个体一生的轨迹，而“购买”行为，作为一种普遍存在的社会活动，更是习惯养成的重要载体。我开始思考，在我们的教育体系中，我们是否足够重视对学生“购买习惯”的引导？我们是否教导学生理性消费，识别诱导性营销，并培养他们形成负责任的消费习惯？书中关于习惯如何通过重复、奖励和情境线索而形成的过程，可以非常直观地映射到学生在校园内外的各种行为。例如，学生对某种学习工具的重复使用，是否会逐渐演变成一种“学习习惯”？而他们对某种零食的持续购买，又是否在潜移默化中塑造了他们的“消费习惯”？这本书让我意识到，教育不应仅仅是知识的传授，更应该是对良好行为习惯的塑造，而“购买”作为生活的一部分，也应该被纳入教育的范畴。如何引导学生在“购买”这一行为中，体现出独立思考、理性判断和负责任的态度，是值得我们教育者深入探讨的课题。这本书提供的洞察，让我对如何设计更有效的德育和生活技能教育有了更清晰的方向。
评分零售业态内的参考值书籍，对于忠诚会员、消费回购领域有一些不错的价值性参考。
评分零售业态内的参考值书籍，对于忠诚会员、消费回购领域有一些不错的价值性参考。
评分想着自己的产品一一补缺。几个点可以思考。现在的书是真贵啊……
评分零售业态内的参考值书籍，对于忠诚会员、消费回购领域有一些不错的价值性参考。
评分想着自己的产品一一补缺。几个点可以思考。现在的书是真贵啊……
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有