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服务的细节083·唤起感动:丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务

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43.50
9787520706803

图书标签: 丽思卡尔顿  超越期望的服务  服务  酒店管理  自我提升  日本  心理学   


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发表于2024-12-24

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用户评价

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1、顾客信条20条 1)真诚打招呼;2)预测需求,团队相互配合,系统收集顾客信息并共享。3)亲切道别。 2、信条考核实践 1)正式工、临时工都需2天经营哲学学习。 2)一年需300小时训练,考试复核,常见问题沉淀。 3)每日例会,分享一个信条+实践的讲述15分钟 3、善待员工 1)善待员工,传递幸福;2)员工满意度考评部门管理者;3)季年度五星级员工;4)员工自主判断处置权。

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让我对自己从事的服务工作有了新的认识

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还可以吧

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《整理的艺术》系列丛书的作者,在系列第一本书《整理的艺术1》中提到过,他每次去大阪出差都住在ritz,因为服务的体贴会使他的休息更加到位(P137).于是在jd搜关于丽思卡尔顿的中文书籍,发现同是日本作者写的这本,赶紧买来读读,虽然很薄,但是还是有一些收获,如:与人交际的5优点观察法;和《整理艺术》作者相同看法的3年中期目标的制定;鼓励在年轻时体验一流的享受从而提升见识。全书只需80分钟即可读完,成本很低,收益中等。

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1、顾客信条20条 1)真诚打招呼;2)预测需求,团队相互配合,系统收集顾客信息并共享。3)亲切道别。 2、信条考核实践 1)正式工、临时工都需2天经营哲学学习。 2)一年需300小时训练,考试复核,常见问题沉淀。 3)每日例会,分享一个信条+实践的讲述15分钟 3、善待员工 1)善待员工,传递幸福;2)员工满意度考评部门管理者;3)季年度五星级员工;4)员工自主判断处置权。

读后感

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记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港,和我的舅舅一起,舅舅是酒店文化的狂热分子,他说要带我去住全世界最好的酒店,因为在我的成长道路上,他总是贯彻着「你见过最好的,就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上,最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样,...

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记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港,和我的舅舅一起,舅舅是酒店文化的狂热分子,他说要带我去住全世界最好的酒店,因为在我的成长道路上,他总是贯彻着「你见过最好的,就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上,最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样,...

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