推薦序 好好回應，必有迴響 周震宇
推薦序 透過練習，精準思考，快速回話，翻轉結局 王介安
推薦序 精準回話，取得成功先機 鄭志豪
前言：你可以帶著這套技巧上銀行

Part 1 精準回話，完全掌握話語權
第1章 回答時要提供四大資訊
看看你是哪種應答者
把人地事時分清楚，整合到答案中
■練習：在回答中放入多種主題

第2章 回答簡單題有「五不」和「三要」
六種好問題，目的各不相同
四種爛問題，答得好就能扭轉局面
簡單的回答有四大特色
問題簡單，回答卻不簡單
問題簡單，但不正面回應
問題簡單，但沒有答案
問題簡單，但不值得回答
用問題回答問題，有三種目的

第3章 回答困難題的好方法
問題困難，但回答並不難
問題困難、回答也不簡單時的三種技巧
問題困難、不正面回應時的五種方法
不回答困難題的四種方法
■練習：和朋友一起熟練對話技巧

第4章 確實看出問題背後的動機
判斷對方想跟你建立哪一種關係
對話雙方的動機不一致時，要特別留意
■練習：留意別人提出哪一類問題

第5章 用動作和關鍵字替回答加分
找出四種關鍵字
用對肢體語言，發言更有力
■練習：用關鍵字記笑話、從肢體語言辨認情緒

Part 2 五大場合都好用，全世界都聽你的
第6章 求職面試
促進雙方互動的有效策略
■練習：聚焦於兩個問題

第7章 談判與銷售
囚徒困境：要平分還是全拿？
不同情境，要使用不同的說服技巧
■練習：用問題實際演練說服技巧

第8章 出席會議
會議的重點是解決問題
四種套話技巧，幫你提升會議品質
■練習：觀察自己的動作基準和別人的穿著打扮

第9章 媒體訪談
專業記者擅長用提問發掘真相
回應媒體提問的第一要件：想清楚再回答

第10章 社交互動
透過文本分析，去理解與回應問題
從肢體語言判斷對方的用意
■練習：再回答一次同樣的四個題目

詞彙表
致謝
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