具体描述
《电话行销轻松成交》是一本开拓销售新疆域的书。它将电话行销的实务操作模式与管理法则发展成一个行销系统，不但适合业务人员学习使用，也可作为销售主管的管理手册，甚至对那些在未来潮流中希望取得先机与商机的销售从业人员，《电话行销轻松成交》也是一本可以从中受益无穷的案头书。书中包括“行销实务”以及“管理实务”两大部分。一线销售人员能即学即用，掌握大量行销知识、技巧、以及实际执行步骤，也可以更深入地了解到掌握行销契机，创造更高的业绩。而在“管理实务”方面，《电话行销轻松成交》详细介绍了“招聘与训练的技巧”、“经营规划”、“管理机制的建立与执行”等，篇篇都是经验结晶，实用性极高。
作者简介
目录信息
推荐序二 实战经验的珍贵结晶
推荐序三 善用声音的行销
前言
第一篇 电话行销面面观
1 DM行销与电话行销
2 电话行销与DM行销的结合应用
第二篇 电话行销轻松做
3 电话行销员的成功法则
4 目标设定与目标管理
5 解读准客户
6 超强效电话行销技巧
7 销售后技巧
8 保险行销技巧专章
9 电话行销话术范本
第三篇 电话行销的经营与规划
……
第四篇 团队的征募与训练
……
第五篇 绩效的管理与提升
……
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书简直是为我量身定做的！我一直对那种**不动声色地引导客户走向最终决定**的沟通艺术深感好奇，这本书完美地填补了我的知识空白。它没有那种高高在上、故弄玄虚的理论，而是充满了实战中可以立刻套用的技巧。我特别欣赏作者在处理**异议和拒绝**那一章的深度。他没有简单地说“要坚持”，而是深入剖析了客户产生异议背后的心理动因，并提供了一套多层次的应对脚本。比如，书中提到“将拒绝视为信息收集的机会”的思维转变，让我茅塞顿开。以前我一听拒绝就心虚，现在我更倾向于追问背后的真正顾虑。此外，关于**开场白的设计**，这本书提供了大量的案例，展示了如何在短短的十几秒内抓住对方的注意力，让他们愿意继续听下去。它强调的不是“推销产品”，而是“提供价值的契机”，这种视角上的转换，对于我们这些需要频繁与陌生人沟通的销售人员来说，是极其宝贵的。读完后，我感觉自己像是掌握了一套**无形的沟通密码**，自信心得到了极大的提升，迫不及待想投入到下一轮的电话拜访中了。
评分这本书为我重新定义了“专业”的含义。它不仅仅教你如何说服别人购买，更重要的是教你**如何通过电话建立一个可持续的、可信赖的个人品牌**。作者反复强调的“一致性”原则，即你的语言、你的态度、你的跟进频率都必须保持高度统一，这才是长期成功的基石。我发现，以往我总是在追求“成交率”，而这本书让我开始关注**“客户生命周期价值”**。它展示了即使当次电话未能成交，如何通过一次优雅而有价值的结束语，为未来的再次接触埋下正向的伏笔。特别是关于**如何优雅地结束一次没有成功的通话**的章节，提供了极高的情商范本。它教导我们，即使是拒绝，也要让客户感受到你对他的尊重和对专业知识的自信。这本书的文字风格非常平实流畅，没有晦涩的专业术语，让人感到亲切，仿佛是一位经验丰富的前辈在耳边娓娓道来，让人读完后不仅想做，而且**感觉自己真的能做好**。
评分这本书的**实操性强到令人发指**，简直就是一本电话销售的“操作手册”。与其他同类书籍动辄抛出宏大叙事不同，它大量的篇幅都放在了**“如果A发生，你就做B”**的即时反应机制上。我喜欢它关于如何快速总结通话要点和**高效记录**的建议。在快节奏的销售工作中，很多关键信息如果没有及时、准确地记录下来，后续的跟进就会功亏一篑。书中提供了一些模板和清单，让我能系统性地回顾每一通电话的得失，从而在下一次拨号前进行精准的自我修正。更让我受益匪浅的是，作者对于**不同类型客户的画像分析**和相应的沟通侧重点。例如，对于注重效率的“执行型”客户，应该如何用数据说话；对于注重情感的“关系型”客户，又该如何营造亲切感。这种“对症下药”的指导，让我的电话沟通效率得到了质的飞跃，避免了把“牛刀”用在“杀鸡”上的无效努力。
评分这本读物给我最大的震撼是它对**构建信任关系**的细致描绘。我们都知道，电话销售最大的障碍就是“陌生感”和“不确定性”，而这本书提供了一套系统性的方法来快速跨越这些鸿沟。它不仅仅停留在“要礼貌”这种基础要求上，而是深入探讨了如何通过**精准的提问和积极的倾听**来建立“共情连接”。我发现作者在讲解如何识别客户的**“痛点”和“渴望”**的段落特别精彩，他提供了一套“漏斗式提问法”，通过层层递进的问题，引导客户自己说出他们最需要解决的问题，从而让后续的产品介绍显得顺理成家，仿佛是客户自己提出了需求一样。书中对于**语速、语调和停顿的运用**的分析，也达到了近乎声乐教学的专业程度，让我意识到原来声音的细微变化都能极大地影响销售的成败。读完后，我不再把每一次通话都看作是一场“战斗”，而是更像是一场精心设计的**双向探索之旅**。对于想要从“电话推销员”升级为“专业顾问”的人来说，这本书无疑是极佳的指南。
评分我不得不说，这本书在**客户心理博弈**方面的讲解，实在太犀利了。它并没有美化销售这个行业，而是直面了其中的人性弱点和对抗。作者大胆地揭示了一些“不为人知”的销售潜规则，比如如何巧妙地利用“稀缺性原理”来促使客户立即行动，而不是无限期拖延。尤其是在处理**价格敏感型客户**时，书中给出的策略非常有新意。它教导我们如何不贬低竞争对手，却能凸显我们自身产品“溢价”背后的真正价值支撑点。我特别喜欢它强调的“预先设限”技术，即在客户提出反对意见之前，就先承认一个次要的、无关紧要的缺点，这样反而会让客户更容易接受你接下来的核心优势陈述。这种“示弱的智慧”在销售中是极少被提及的，但实践效果出乎意料的好。这本书的结构安排也非常合理，从准备阶段到跟进维护，形成了一个完整的闭环，读起来逻辑清晰，让人感觉每走一步都有章可循，非常踏实。
评分做销售的还是力荐的，台湾人写的，很不错，老板送的书，所以很认真地看过三遍，以保险行业为蓝本写的，还是很实用很系统，同样推荐给培训师使用！
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