具體描述
《成交》來自美國戰略營銷專傢諾亞•弗雷明親自接觸或指導過的真實案例，是他繼暢銷書《常青》之後的又一力作，介紹瞭提高顧客忠誠度的方法，他認為與老客戶建立更深、更持久的關係遠比追求新客戶能帶來更大的利潤。
《成交》深入分析瞭客戶的購買行為，保持老客戶長時間的購買力，持續提取顧客的價值。通過介紹客戶體驗學，剖析瞭實現客戶忠誠循環的四個階段，即深入瞭解客戶心理；將潛在客戶轉換為銷售對象；重視客戶體驗感，持久吸引顧客，進而實現最終的目標---成交。
著者簡介
諾亞•弗雷明（Noah Fleming）
美國戰略營銷專傢，弗雷明谘詢公司（Fleming Consulting & Co）創始人，為眾多500強企業執行官提供谘詢服務，同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業傢》《快公司》特約專欄作傢、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
圖書目錄
客戶記憶體驗周期 — 012
第二章 客戶忠誠循環
客戶忠誠循環的四個階段 — 026
忠誠循環診斷 — 031
診斷答案 — 039
第三章 階段一：深入瞭解客戶心理
用心瞭解客戶 — 045
個性化的體驗 — 047
新客戶體驗 — 050
贏得客戶信任 — 062
第四章 階段二：將潛在客戶轉換為銷售對象
鞏固客戶信任 — 071
提升産品導入轉換率 — 074
重視細節工作 — 076
瞭解你的銷售過程 — 079
創建體驗驅動的銷售流程 — 080
反復嘗試 — 085
建立信任和消除阻力 — 088
消除客戶阻力 — 090
阻力的三種類型 — 094
客戶心理學——擔保 — 097
改變與客戶的關係 — 102
獲得客戶推薦 — 103
第五章 階段三：重視客戶體驗感
充分瞭解競爭對手 — 113
無助的客戶 — 118
取悅客戶的重要性 — 121
打造非凡時刻 — 122
香味的吸引力 — 129
製造驚喜 — 131
讓客戶主動打開錢包 — 135
峰終定律與持久印象心理 — 136
常青體驗審計 — 140
第六章 階段四：成交
保持客戶跟進 — 149
停止使用 NPS — 150
90–45 法則 — 154
選三過程 — 157
瞭解業務周期 — 162
客戶鐵籠子 — 164
鏇轉木馬理論 — 165
閤適原因原則 — 168
真心對待客戶 — 172
螺鏇式忠誠循環 — 175
起作用的循環 — 175
緻謝 — 179
參考文獻 — 181
· · · · · · (收起)
讀後感
1. 深入了解客户心理 塑造正面记忆碎片： - 自我暗示：人的记忆是照片而不是录像，照片间会有漏洞。方法：描述场景与画面 - 追求归属感。方法：贴标签 2. 转换潜在客户 影响忠诚度的三大阻力：抗拒、怀疑、惯性 方法：把客户关系往长期的方向靠 3. 客户体验 峰终定律：高峰和最...
評分1. 深入了解客户心理 塑造正面记忆碎片： - 自我暗示：人的记忆是照片而不是录像，照片间会有漏洞。方法：描述场景与画面 - 追求归属感。方法：贴标签 2. 转换潜在客户 影响忠诚度的三大阻力：抗拒、怀疑、惯性 方法：把客户关系往长期的方向靠 3. 客户体验 峰终定律：高峰和最...
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用戶評價
赤裸裸推銷自己的廣告書
评分一本非常好的銷售書籍，適用於高頻次消費的客戶維護
评分感覺翻譯的不太好，讀起來有些吃力，創建客戶忠誠體驗循環，是可持續成交的關鍵
评分一本非常好的銷售書籍，適用於高頻次消費的客戶維護
评分一本非常好的銷售書籍，適用於高頻次消費的客戶維護
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