Contemporary Sales Force Management

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出版者:Haworth Pr Inc
作者:Carter, Tony
出品人:
页数:301
译者:
出版时间:1997-12
价格:$ 135.60
装帧:HRD
isbn号码:9780789001139
丛书系列:
图书标签:
  • 销售管理
  • 销售队伍
  • 销售策略
  • 客户关系管理
  • 营销
  • 业务发展
  • 销售培训
  • 销售绩效
  • 销售组织
  • 现代销售
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具体描述

By analyzing and monitoring current trends in the marketplace, Contemporary Sales Force Management helps sales managers align resources and strategic efforts to gain an edge over competitors. You will develop an understanding of where current and prospective sales opportunities exist in order to fully utilize automation, how to update crisis management policies to reflect changing industry dynamics, and how to raise your level of sales efficiency through the use of customer advisory groups and sales technological tools, such as video conferencing, database management, and up-to-date industry software. Through the book 's important discussions on lowering mutual costs, building long-term customer relationships, improving sales skills, and developing core process skills, you will also learn to think and act with a strategic perspective that successfully steers the sales process.Grounded in practical applications, Contemporary Sales Force Management unites theoretical principles with applied examples and case studies gathered from research with major firms in dynamic markets such as Beijing and Shanghai in China, the European Union, and the United States. From these case studies demonstrating how top players achieve success, you gain critical information on: the role of the sales force manager in organizationsstrategic issues for an international sales effortgaining functional expertise in sales and marketing along with industry knowledgeglobalization and its impact on sales managementstrategies for applying Total Quality Management to saleselectronic commerce and cultivating customers on the Webthe consequences of having a poorly motivated sales force with low moraledeveloping an environment that fosters and rewards the management of crisisunderstanding your biases and stereotypical assumptions about others and how these affect decisionmakingdealing with the legal and regulatory environment and ethical issues that arise in the course of managing the sales forceContemporary Sales Force Management is the book managers, entrepreneurs, business people, and faculty and students of executive business education programs have long awaited. Its sample sales plan, specific strategies, and hands-on advice will prove indispensable as you maneuver away from the coattails of your competitors into a leading position in the marketplace.

现代企业管理精要:战略、组织与变革 一、导论:时代背景下的管理新范式 在当今这个技术迭代加速、市场波动常态化的商业环境中,传统的管理理论和实践正面临前所未有的挑战。企业不再仅仅追求规模扩张,更需要具备敏捷性、创新能力和深厚的组织韧性。本书《现代企业管理精要:战略、组织与变革》旨在为新一代管理者提供一个全面、系统且极具前瞻性的管理框架。它超越了单一职能的视角,深入探讨了企业如何在复杂多变的外部环境中,构建可持续的竞争优势。 本书的核心观点是:现代管理不再是自上而下的指令传达,而是一个动态的、多层次的协同过程。成功的企业必须将战略规划、组织设计、人才发展和持续变革紧密地整合起来,形成一个有机的整体。我们认为,任何孤立的管理工具或技术都无法解决复杂的业务难题,唯有构建一个适应性强的管理生态系统,企业才能在不确定性中找到确定性。 二、战略制定的深度与广度 传统的战略多侧重于竞争定位和市场份额的获取。然而,本书将战略提升到了一个更高的层次——价值创造的系统工程。 2.1. 远景驱动的战略规划: 我们强调,战略的起点不是对竞争对手的分析,而是对企业核心价值和未来愿景的深刻洞察。本书详细阐述了如何通过“愿景-使命-价值观”的层层递进,构建一个能够凝聚全体员工、指引资源配置的战略基石。我们将探讨情景规划(Scenario Planning)在识别潜在颠覆性风险和机遇中的关键作用,帮助企业摆脱对单一未来预测的依赖。 2.2. 动态能力与资源基础观(RBV)的融合: 现代战略必须是动态的。本书深入剖析了动态能力理论,解释企业如何通过感知(Sensing)、把握(Seizing)和重构(Reconfiguring)资源与能力,来适应环境变化。我们提供了实用的工具,用于评估企业当前的核心能力,并识别在未来市场中亟需培养的“关键使能能力”(Key Enabling Capabilities)。 2.3. 战略执行的闭环管理: 战略的生命力在于执行。我们摒弃了僵硬的年度计划模式,转而推崇敏捷战略管理(Agile Strategy Management)。书中详细介绍了如何利用平衡计分卡(BSC)的升级版和OKRs(目标与关键成果)的整合应用,将高层战略意图转化为跨部门的、可量化的、可迭代的行动。执行的反馈回路必须快速且透明,确保战略调整能够及时响应市场信号。 三、组织结构的重塑与优化 在信息爆炸和项目制盛行的今天,僵化的科层制组织难以应对快速变化的需求。本书为读者提供了灵活、扁平化、网络化的组织设计蓝图。 3.1. 从层级到网络:适应性组织的构建: 本章探讨了从传统职能型、事业部制向矩阵式、项目制和平台化组织的转型路径。重点分析了如何管理矩阵结构中的“双重汇报线”冲突,以及如何通过赋能和授权,激活中层管理者的创新潜能。 3.2. 跨界协作与虚拟团队的领导力: 现代项目往往涉及多个业务单元甚至外部合作伙伴。我们深入研究了跨职能团队(Cross-functional Teams)的有效运作机制,包括如何建立共享的绩效指标、促进知识流动和解决权力壁垒。此外,如何运用先进的协作技术来领导地理上分散的虚拟团队,保持高水平的凝聚力和产出效率,也是本章的重点内容。 3.3. 组织文化作为战略的粘合剂: 组织文化不再是“软性”因素,而是决定战略能否落地硬性指标。本书阐述了如何系统地诊断、塑造和维护一种鼓励创新、容忍建设性失败、并高度注重客户中心的组织文化。文化转型需要自上而下的承诺和持续的机制设计,而非简单的口号宣传。 四、人力资本的开发与激励:人才为核心要素 在知识经济时代,人才成为企业最宝贵的资本。本书将人力资源管理提升为人力资本投资与发展。 4.1. 胜任力模型与人才获取的精准化: 我们强调,招聘和晋升决策必须基于对未来战略所需核心胜任力的清晰定义。书中提供了构建未来导向型胜任力模型的方法,并探讨了如何利用数据分析技术(People Analytics)来提高人才获取的预测准确性和多样性。 4.2. 绩效管理的进化:从评估到发展: 传统的年度考核制度已显僵化。本书主张向持续反馈、教练式辅导和发展导向型绩效管理转型。详细介绍了如何设计区分贡献度、促进持续学习的激励机制,包括非物质激励、股权激励与基于能力的薪酬体系。 4.3. 领导力梯队的构建与继任者计划: 企业的长期健康依赖于稳定的领导力输送。本章提供了识别高潜力人才(Hi-Pos)的科学方法,并设计了一套个性化、高强度的发展路径,确保关键岗位在任何时候都有合格的继任者准备就绪。 五、变革管理的科学与艺术 变革是常态,平稳的过渡是挑战。本书为管理者提供了应对组织变革的结构化方法论。 5.1. 变革驱动力分析与利益相关者管理: 任何变革都意味着利益的重新分配。本章聚焦于变革的心理学,分析员工抵制变革的深层原因,并提供了一套系统性的利益相关者沟通与参与策略,以最小化阻力,最大化支持。 5.2. 试点、迭代与规模化:敏捷变革模式: 我们借鉴了产品开发中的敏捷理念,提出“小步快跑、快速验证”的变革实施模型。通过在小范围内进行变革试点,快速获取学习和调整,再逐步推广到全组织,从而降低大规模变革失败的风险。 5.3. 变革的嵌入与制度化: 真正的变革是持久的,它必须融入日常运营和制度流程中。本书探讨了如何通过流程再造、系统更新和制度固化,确保变革的成果得以保持,防止组织在压力下退回到旧有模式。 结语:面向未来的管理者的指南 《现代企业管理精要:战略、组织与变革》致力于成为企业中高层管理者、战略规划师以及商学院学生的必备参考书。它提供的不只是理论,更是将战略思想、组织设计和人才管理融为一体的可操作的系统性框架,助力企业驾驭不确定性,实现卓越绩效和基业长青。

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