Designing Conflict Management pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Costantino, Cathy A./ Merchant, Christina Sickles

出品人:

页数:272

译者:

出版时间:1995-11

价格:376.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780787901622

丛书系列:

图书标签:

• 冲突管理
• 沟通技巧
• 人际关系
• 团队合作
• 领导力
• 问题解决
• 谈判技巧
• 组织行为学
• 心理学
• 职场技能

好的，这是一份关于一本名为《设计冲突管理》的书籍的图书简介，其内容将完全聚焦于此书所涵盖的领域，绝不涉及其他任何主题，并且字数将控制在1500字左右。 --- 《设计冲突管理》图书简介 探索组织效能的基石：从冲突中构建稳固的未来 《设计冲突管理》并非一本泛泛而谈的理论汇编，而是为现代组织、领导者以及专业人士提供的一套系统化、可操作的蓝图，旨在将“冲突”这一常被视为负面因素的现象，转化为推动创新、提升效率和强化团队凝聚力的核心驱动力。本书深刻剖析了冲突产生的根源机制，并提供了一套精密的“设计”框架，教导读者如何主动塑造和引导冲突过程，而非被动应对其破坏性后果。 本书的核心理念在于：有效的冲突管理不是消除冲突，而是设计一个能够容纳、处理并最终利用冲突的结构。我们认为，一个健康的组织必须具备处理分歧的能力，因为分歧是进步的温床。 --- 第一部分：理解冲突的生态学——从反应到预见 本部分着重于建立对冲突的全新认知框架。我们首先要承认，冲突是人类互动和社会系统不可避免的特征。本书系统地解构了冲突的复杂层次：从个体间的认知偏差和情感摩擦，到跨部门目标的不一致，再到组织文化和资源分配的结构性矛盾。 1. 冲突的深度剖析与类型学： 我们摒弃了“好冲突”与“坏冲突”的二元对立，转而采用更精细的分类系统。内容涵盖功能性冲突（提升决策质量）与功能失调性冲突（消耗组织能量）的界限划分。重点分析了关系型冲突（关注人际）与任务型冲突（关注目标）在不同情境下的动态转化，以及“隐藏性冲突”——那些未被言明但正在侵蚀工作效率的潜在矛盾。 2. 组织环境对冲突的影响： 本书详细探讨了组织架构、沟通渠道和权力结构如何潜移默化学地放大或抑制冲突。例如，扁平化管理在提升响应速度的同时，可能加剧决策真空下的权力斗争；而严格的层级制虽然清晰，却可能导致信息阻塞，使小问题演变成系统性危机。我们提出了“冲突敏感性地图”的绘制方法，帮助领导者识别组织内部的“引爆点”。 3. 情绪的底层逻辑与生理反应： 冲突的本质往往根植于人类的生存本能。本章深入探讨了杏仁核激活、应激反应（Fight, Flight, Freeze）在冲突对话中的作用。理解这些生物学基础，是实现有效情绪调控的前提。我们教授的不是压抑情绪，而是如何构建一个“安全空间”，让参与者能够在情绪波动的过程中，依然保持理性沟通的入口。 --- 第二部分：冲突管理的架构设计——构建可塑的系统 “设计”是本书的行动核心。有效的冲突管理需要结构性的支持，而非仅仅依赖于个人魅力或临时的干预。本部分提供了构建组织级冲突处理系统的具体工具和流程。 4. 冲突解决流程的模块化设计： 我们将冲突解决视为一个多阶段的工程项目。本书提出了一个“诊断-介入-稳定-学习”的四阶段模型。 诊断： 使用非指责性的工具（如冲突原因调查问卷、利益关系图谱）精准定位矛盾的真正痛点。 介入： 依据冲突的复杂度和参与者的心理状态，选择最优的干预模式（调解、仲裁、共同设计）。 稳定： 确保达成的解决方案具有可持续性，并设置必要的“冲突缓冲机制”。 学习： 将每次冲突视为一次组织学习的机会，固化经验教训。 5. 建立多层级调解机制： 一个成熟的组织不会将所有冲突都推给高层领导。本书详细阐述了如何培养不同层级的冲突管理者： 同伴调解（Peer Mediation）： 赋能一线员工，处理日常的微观摩擦。 流程性调解（Process Facilitation）： 训练团队领导者，确保会议和讨论过程的公平性。 专业调解（Expert Intervention）： 识别何时需要外部或高级内部专家的介入，尤其是在涉及法律、伦理或高风险决策时。 6. 沟通协议与“冲突契约”的制定： 我们强调，在冲突爆发前，团队必须预先就“如何争吵”达成一致。本书提供了制定“团队冲突契约”的实用指南。这份契约明确了：沟通的底线（什么话不能说）、表达意见的格式（使用“我”的陈述而非指责）、以及在意见无法统一时的退出机制和升级路径。这是一种主动的风险管理。 --- 第三部分：领导力在冲突设计中的角色——从仲裁者到架构师 领导者在冲突设计中的角色至关重要。他们不仅是最终的仲裁者，更是流程和文化的架构师。 7. 培养冲突智商（CQ）与复原力： 冲突智商（Conflict Quotient）是衡量个人有效处理分歧能力的核心指标。本书提供了针对性的练习，以提升领导者识别自身“触发点”的能力，并学习在压力下维持认知清晰度。复原力训练则侧重于从冲突中快速恢复并保持积极态度的心理韧性。 8. 促进“建设性对抗”（Constructive Confrontation）： 成功的冲突设计鼓励参与者进行有挑战性的对话，而非逃避困难。本书详细阐述了如何引导团队进行“向上反馈”和“向下挑战”，确保批评是针对行动和观点，而不是针对个人。这要求领导者展示出极高的“脆弱性领导力”——愿意公开承认自己的盲点，从而鼓励他人坦诚布公。 9. 整合冲突数据与持续改进： 冲突是宝贵的运营数据。本部分指导读者如何系统地记录和分析冲突事件的频率、类型和解决时间。通过数据驱动的方法，组织可以识别出管理系统中的薄弱环节，并不断迭代冲突管理流程，确保组织系统的持续学习和优化。这是一种将“意外事件”转化为“系统优化输入”的闭环管理。 --- 总结：冲突——未被充分利用的潜力 《设计冲突管理》最终描绘了一个愿景：一个将分歧视为创新催化剂的组织。通过精心的流程设计、结构性的支持以及高情商的领导力，冲突将不再是效率的黑洞，而是组织不断自我校正、提升决策质量和培养高绩效团队的发动机。 本书为追求卓越的管理者提供了一个严谨的工具箱，用于解构混乱，构建和谐且富有活力的工作环境。它是对“管理”一词的重新定义——管理不是消除波动，而是设计能够驾驭波动的船只。 ---

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