◎榮獲過日本優良設計獎特別獎項、亞洲設計獎、紅點設計獎、德國設計獎等，共計超過50座以上獎項的設計師，首度公開榮獲多獎的設計心法

◎Panasonic、KOKUYO傢具、愛普力卡、日本能率協會等，多傢國際企業都在採用的設計方法

王艾莉／設計師

李俐慧／東海大學工業設計學係助理教授

吳東龍／設計觀察作傢

馮宇／設計師、IF OFFICE 負責人

蕭明瑜／朝陽科技大學工業設計係副教授兼係主任

——一緻推薦

「不會造成行為中斷的，纔是最好的設計。」

所謂的「行為設計」，就是追根究柢檢視物品根源，

直接從行為當中的「漏洞」（問題點）發想，

最後再經由漏洞，發掘齣產品原本該有的優點魅力。

任何商品或品牌的目的都是要凸顯自己的優點，而其根源都是「滿足消費者的行為」，

不管是想創業、開發新商品，或是翻新品牌，這本書都能給予指引。

【行為設計的4大特點？】

①完全從使用者的觀點所齣發

②將時間軸思考進去

③重視人的想像力（行動心理）勝於分析

④焦點不隻是擺在物品上，而是物品與人以及環境的關係

這本書是寫給所有緻力於使用者行動觀察、商品開發、商業開發、地域開發、解決社會問題的人。「行為設計」並不專屬於設計師，而是由企畫、技術、設計、業務、生產，以及包含總經理在內的幹部等各利害關係人，一起完成的工作。

＝內容簡介＝

Q.穿著西裝的男士，迴傢總是先脫西裝外套，再脫褲子，但現在的衣架很難依這順序把衣服和褲子掛上，有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？

Q.下一場會議時間就快到瞭，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手錶，卻覺得有點失禮。是否 有一款錶，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？

在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義。藉由想像體驗，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。

「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關，舉例來說，不再專注於「如何設計齣優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計齣得以優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅止於物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。不再僅是注視物，而能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並纍積「觀察」之體驗。

【行為設計思考的6大麵嚮】

先從人與物之間產生連接的介麵開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：1.人與人；2.人與物；3.人與資訊情報；4.物與資訊情報；5.物與物；6.資訊情報與資訊情報。而各自產生連接的部分則稱為介麵。透過「行為的索引卡」拆解，並找齣方法。

【行為設計所要解決的8個問題點】

行為中的漏洞會中斷流暢的行為，對使用者來說是一種缺陷與妨礙。察覺並予以消除的過程，則能創造不再局限於形體或配色的解答設計。

①矛盾的問題點

為瞭目的而做的設計，結果卻導緻相反的結果。例如，許多觀光景點的標語，卻是違反初衷的矛盾問題點。景點處常可見到豎立著「不要亂丟垃圾」等的標語告示，這些告示本身就是在破壞美觀。

②睏惑的問題點

明明依據目的採取行動，卻衍生睏惑而中斷行動。例如，取代文字的電梯►◄開關鍵，反而更容易引起睏惑，乍看之下，尖角嚮著內側的「關」圖案，因圖案末端較寬，反而像是開的感覺。

③混亂的問題點

事情或物品太多時容易造成混亂，或是缺乏視覺上的美感。例如，日益求新的電器產品，以及各種可以直接插入插座的變壓器也應運而生，導緻插座的數量與空間不再足以應付。

④惡性循環的問題點

無法解決造成問題點的原因，進而又衍生問題點，於是陷入惡性循環中。例如，因為需要纔擁有的四腳梯，因為收納與擺放的「麻煩」感覺不斷妨礙使用者下次使用，最後反而變得不常使用，形成惡性循環的問題點。

⑤退化的問題點

原本的功能因某個條件而喪失，即是退化的問題點。例如，剛買的橡皮擦都帶有尖尖的銳角，可以擦去細小的筆跡。但是隨著使用日久卻漸漸變圓，完全無法發揮最初的功能。

⑥精神壓力的問題點

以為齣自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒。例如，大眾交通工具的車內廣播，因為訊息紛雜，沿路不斷聽到廣播，不僅搭乘者無法集中聆聽，某種程度也帶來心理負擔。

⑦記憶的問題點

未思考人類記憶模式，而直接進入產品或服務的製作，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半。例如，商業行為中最不可缺少的名片，隨著交流的場閤愈多，名片的整理也益發睏難，容易隨著時間記憶便跟著淡化。

⑧程序的問題點

設想的產品或服務，最後無法符閤實際的步驟動嚮，愈是平日習以為常的行為，愈可能衍生步驟的問題點。例如，多層式錢包在付錢時，是敞開錢包的紙鈔夾層後，再打開零錢包；但找錢時由於多是紙鈔先迴到手中，所必須趕緊闔上零錢包，然後先把紙鈔收進夾層裡，接著再度打開零錢包，放進找迴的零錢。闔上零錢包之後，又再把明細放進紙鈔的夾層裡。儘管是反反覆覆的小動作，卻也是一種問題點。

【「視覺化」的2大重點】

設計化＝「視覺化」的過程，過程中需要思考如何達到目的，可善用以下的思考重點。

■兩種簡約化：是為瞭強調訊息而將造形簡化的「形體簡約化」；另一個則是為瞭明確傳達概念的「意義簡約化」。

■三種美感：設計，當然必須是美的。美的要素，大緻可區分為三種：一是「造形之美」，二是依循時間軸進行的「行為之美」，三是做為產品或服務根基的「思考之美」。

村田智明

京都造型藝術大學客座教授

神戶藝術工科大學客座教授

九州大學外聘講師

hers實驗設計研究所股份有限公司／METAPHYS　負責人

1959年生於鳥取縣港市，1982年畢業於大阪市立大學工學部應用物理學係，之後進入三洋電機股份有限公司設計中心。1986年成立hers實驗設計研究所，以產品為中心展開廣泛的設計活動，曾獲日本G-Mark（日本通產省優良產品設計獎）金獎、DFA（亞洲最具影響力設計獎）大獎、德國紅點設計（Red dot design award）至尊獎（Best of the Best）、德國國傢設計獎（German Design Award）Winner獎、iF設計金質獎、日本社會產品獎（Social Product Award）大獎等日本國內外150座以上獎項。

經手OMRON「上臂式血壓計」(2004年)、微軟「Xbox 360」（2005年）等，創下世界紀錄的銷售量。自創共有型企劃品牌「METAPHYS」，與許多企業共同實踐從開發到販賣以「行為設計思考法」企劃、設計的商品，並參與東京都美術館新傳統工藝企劃事業(TC＆D）、越前品牌企業聯閤(iiza)、鳥取產品企業聯閤（TOTT）等許多活用設計振興地方經濟的企畫業務。此外，亦透過舉辦eco products design competition 2007～2010、 social design conference 2011～2015，創造齣「社會設計」一詞，為具有社會性的設計啟濛而盡力。設計應追求產品本身的美感，不過核心則在是否能帶給使用者美好的使用經驗，著有《ソーシャルデザインの教科書》（生產性齣版社)，《讓動作不NG，纔是好設計》（麥田齣版）

譯者簡介

陳柏瑤

日本女子大學畢業，曾於日本居住六年。目前專職翻譯，同時從事日文教學工作。

譯有《狐狸庵食道樂》、《遠望日本見聞錄》等書。