具體描述
2000多年前，沒有質量這個詞，中國人已有極高的質量管理水平，幾韆個秦始皇兵馬俑模樣相似，卻神態各異，個個精美。70年前，美國的戴明博士來到日本，傳播質量管理的“福音”，日本製造自此崛起，風靡世界。就算是把質量管理觀念用於一間小比薩店，其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。
如今在企業裏，質量思維應人人皆有質量管理當處處皆行。因為，“品質是什麼？品質就是客戶原因用兩倍的價格來嚮你買，而且還很高興。”質量管理同樣也能應用於非盈利組織，並大幅提升客戶滿意度。
著者簡介
鮑益新，生於颱灣，美國俄亥俄州立大學（The Ohio State University）機械工程學博士，密歇根州立大學（Michigan State University）EMBA；有近30年的工業經驗，涉足汽車、移動互聯網終端和智能硬件領域；先後任職於美國福特汽車公司、北美豐田汽車公司、富士康集團及國內知名手機和互聯網科技公司，擔任質量、製造、研發、工程等總監，總經理，首席質量官（CQO）和高級副總裁等職務。
曾獲亨利福特技術奬（福特汽車最高技術奬）、深圳市質量奬、俄亥俄州立大學等三所學校傑齣校友奬；是美國機械工程師學會（ASME）會士（Fellow）、重慶大學客座教授及工業顧問委員會委員。在國際學術期刊發錶超過90篇學術論文，齣版一本有關電子封裝的英文著作，並且擁有11個美國及中國專利。
圖書目錄
推薦序二 / XI
自序 / XV
第一章 怎麼理解質量
質量不等於客戶滿意 / 003
質量意識為什麼重要 / 006
什麼是質量管理 / 017
質量管理的最高境界 / 034
第二章 質量管理的工匠精神
什麼是工匠精神 / 039
對兵馬俑的思考 / 045
第三章 怎麼製定質量策略
何為策略 / 053
客戶滿意度測量 / 057
四項典型策略 / 061
設計質量月活動 / 073
製定質量KPI / 077
第四章 質量管控的基本手法
點檢錶（Checklist） / 085
目視管控（Visual Control） / 087
現地現物（Go and See） / 093
推移圖（Trend Chart） / 096
柏拉圖（Pareto Chart） / 101
五個為什麼（5 Whys） / 104
PDCA循環 / 109
第五章 解決問題的思路
從提問開始 / 115
豐田八大步驟 / 120
第一次就把事情做對 / 126
溝通、溝通、再溝通 / 129
確認、確認、再確認 / 133
第六章 重大質量事故處理
危機處理的關鍵 / 139
重大質量事故種類 / 143
成立危機處理小組 / 147
做好危機復盤 / 154
第七章 質量人纔的培育
質量人纔的必要特質 / 161
培養人纔從慎選開始 / 166
個人的覺悟和修煉 / 174
第八章 質量管理者的領導力
人比什麼都重要 / 185
易得罪人的質量領導 / 188
什麼是好領導 / 191
運用整體思維 / 197
勤思好學，適纔適所 / 199
勇於認錯，勇敢無畏 / 201
將問題簡單化 / 204
耐得住寂寞 / 206
後記 / 209
· · · · · · (收起)
讀後感
质量的定义五花八门，从严谨的学理到直接的消费者体验，不同的角度能剖析出不同的深度和看法。简单地说，质量就是使用者对东西是好还是差的感受。这里的“东西”不仅指具体的物件，也可以是无形、抽象的，譬如生活中遇到的各种服务、听到的音乐、呼吸的空气、老师的教学、一个...
評分“站在巨人肩膀上的首席质量官”，怎么解释？ 单看字面，似乎以及是一目了然，实际上，却让不少人犯难—— 按照亨利福特技术奖得主，有近30年工业经验的鲍益新博士的观点，一个好的“质量官”，首先必须为人正直、目标明确，然后是勇于责任、整体思维、勤思好学、百折不饶、...
評分 評分考过高项的我，对IT生态伦理突然非常感兴趣了。这时才发现，原来一时的灰心失落失望，并不是因为自己不爱这个专业了，而是缺少一个契机，让人去发现：原来当初所选择的专业和选择的行业并没有选错，还可以继续坚持。 《人人都是首席质量官》一书谈的是高项九大系统中的一个极其...
評分关于对质量的理解，我有过几次亲身经历。 第一次，是在去英国的时候，有一次旁边有几个英国人，不知道怎么就聊起了一个有点奇怪的话题，其中，我问道，你们卫生间冲水的那个，都是埋在墙里面，墙上露出来一个阀门，要是坏了，修起来多麻烦？英国人非常奇怪的看着我问道：“为什...
用戶評價
清晰地闡述質量觀念的好書????
评分2020年的第一本書，收益良多！
评分清晰地闡述質量觀念的好書????
评分對自己有啓發，謝謝作者
评分經朋友推薦購買此書，本以為很枯燥，實際並不枯燥，書中理論和實際案例結閤，將理論講解的淋淋盡緻，易於理解和吸收。 看完這本書，你會感覺到書的作者鮑老師並不是我們認為的一個學院派老師，更像是企業質量管理經理，實際上也是，他是多傢企業的質量總監，從書中的案例就可以看齣來。
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