具体描述
2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管理的“福音”，日本制造自此崛起，风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店，其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。
如今在企业里，质量思维应人人皆有质量管理当处处皆行。因为，“品质是什么？品质就是客户原因用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。”质量管理同样也能应用于非盈利组织，并大幅提升客户满意度。
作者简介
鲍益新，生于台湾，美国俄亥俄州立大学（The Ohio State University）机械工程学博士，密歇根州立大学（Michigan State University）EMBA；有近30年的工业经验，涉足汽车、移动互联网终端和智能硬件领域；先后任职于美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团及国内知名手机和互联网科技公司，担任质量、制造、研发、工程等总监，总经理，首席质量官（CQO）和高级副总裁等职务。
曾获亨利福特技术奖（福特汽车最高技术奖）、深圳市质量奖、俄亥俄州立大学等三所学校杰出校友奖；是美国机械工程师学会（ASME）会士（Fellow）、重庆大学客座教授及工业顾问委员会委员。在国际学术期刊发表超过90篇学术论文，出版一本有关电子封装的英文著作，并且拥有11个美国及中国专利。
目录信息
推荐序二 / XI
自序 / XV
第一章 怎么理解质量
质量不等于客户满意 / 003
质量意识为什么重要 / 006
什么是质量管理 / 017
质量管理的最高境界 / 034
第二章 质量管理的工匠精神
什么是工匠精神 / 039
对兵马俑的思考 / 045
第三章 怎么制定质量策略
何为策略 / 053
客户满意度测量 / 057
四项典型策略 / 061
设计质量月活动 / 073
制定质量KPI / 077
第四章 质量管控的基本手法
点检表（Checklist） / 085
目视管控（Visual Control） / 087
现地现物（Go and See） / 093
推移图（Trend Chart） / 096
柏拉图（Pareto Chart） / 101
五个为什么（5 Whys） / 104
PDCA循环 / 109
第五章 解决问题的思路
从提问开始 / 115
丰田八大步骤 / 120
第一次就把事情做对 / 126
沟通、沟通、再沟通 / 129
确认、确认、再确认 / 133
第六章 重大质量事故处理
危机处理的关键 / 139
重大质量事故种类 / 143
成立危机处理小组 / 147
做好危机复盘 / 154
第七章 质量人才的培育
质量人才的必要特质 / 161
培养人才从慎选开始 / 166
个人的觉悟和修炼 / 174
第八章 质量管理者的领导力
人比什么都重要 / 185
易得罪人的质量领导 / 188
什么是好领导 / 191
运用整体思维 / 197
勤思好学，适才适所 / 199
勇于认错，勇敢无畏 / 201
将问题简单化 / 204
耐得住寂寞 / 206
后记 / 209
· · · · · · (收起)
读后感
干货时间： 鲍益新书中提到客户满意度=实际值/期望值。这与360公司董事长周鸿祎提到的超出期待的用户体验是一个道理。 品质是客户愿意用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。 丰田出产的凯美瑞汽车因为质量好，开了不会出问题。后来，丰田一度击败通用汽车，坐上了世界汽车第...
评分对于质量，人人都能说上几句，发表一下不同见解，然而真正懂得质量的人并不多。作者鲍益新用通俗易懂的文字与案例给我们讲解了质量的重要性。鲍博士生于台湾，学于美国，从事质量管理工作30余年，先后在福特、丰田、富士康以及多家高科技企业工作，有丰富的理论与实践经验。 对...
评分 评分我一直比较喜欢读管理类的书，一个不算太正式的理由是：这些人中龙凤们的思维和能力为什么就那么厉害呢？这个理由左右这我思考一些管理的问题。最近读德鲁克的《卓有成效的管理者》和《管理的实践》两本书，德鲁克也非常明确的说管理是一个可以训练出来的能力，一般的管理岗位...
评分我曾经看过一本书《百年盈利》（这本书已经绝版了），这本书罗列了美国15家人尽皆知的企业，如宝洁、高露洁、可口可乐 、通用电器等，研究了他们如何得以生存一百余年，还可以做到年年盈利，年年分红。这15家企业可以持续经营百年不败，没有奇迹、没有窍门、没有法宝、没有魔法...
用户评价
经朋友推荐购买此书，本以为很枯燥，实际并不枯燥，书中理论和实际案例结合，将理论讲解的淋淋尽致，易于理解和吸收。 看完这本书，你会感觉到书的作者鲍老师并不是我们认为的一个学院派老师，更像是企业质量管理经理，实际上也是，他是多家企业的质量总监，从书中的案例就可以看出来。
评分经朋友推荐购买此书，本以为很枯燥，实际并不枯燥，书中理论和实际案例结合，将理论讲解的淋淋尽致，易于理解和吸收。 看完这本书，你会感觉到书的作者鲍老师并不是我们认为的一个学院派老师，更像是企业质量管理经理，实际上也是，他是多家企业的质量总监，从书中的案例就可以看出来。
评分清晰地阐述质量观念的好书????
评分这是一本质量入门书，感觉讲思维优于讲方法，很受启发。作者行文间的自信和对于工作的自豪感，很打动我。质量不仅仅对于生产企业来说很重要，对于提高效率和能力的工作都是非常重要一种管理切入点。
评分领导发的，要写读书心得。今天下午花了两个多小时翻完了。总体感觉还不错，从员工、制度、领导三个方面谈质量管理，结合了作者一些在丰田和福特的经验，通俗易懂。
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