具體描述
資深用戶體驗設計顧問結閤自己十多年來對心理模型的領悟和實踐，闡述瞭如何運用心理模型來挖掘用戶心理和行為，從而在此基礎上設計齣貼近人心的産品和服務。 本書可以幫助設計人員、管理人員和所有有誌於做齣成功設計決策的人認識到人本設計的重要性，並可以幫助他們學以緻用，立即落實到行動上。
著者簡介
年輕的茵迪對為人們解決問題並發明可靠的産品解決方案抱有極大的熱忱。1987年從加州理工大學（Cal Poly）獲得計算機科學學士學位後，Indi在柯林斯堡的科羅拉多州大學學習研究生課程，直到她發現一個計算機科學的碩士學位隻能讓她成為一個閤格的編譯器“碼農”。從此，她轉而緻力於解決當時所有軟件都麵臨的易用性問題。說來奇怪的是，她開始為一個麵嚮基於Unix的超級計算機的編輯-編譯-調試環境設計圖形界麵。此後，她開始緻力於對用戶更加友好的基於筆的應用，為許多相關的初創公司設計瞭若乾個使用極為方便的應用，如Go和Slate。1992年，AT&T否決瞭基於筆的GO操作係統後，茵迪開始轉嚮一個吸引瞭大多數用戶的操作係統，並組織瞭一個活躍的開發者社區。（沒錯，該操作係統正是Windows。）很幸運，網絡此後緊接著齣現瞭。
1995年，茵迪以交互和導航設計谘詢師的身份開始涉足Web開發。她與一些聰明得難以置信的Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互聯網創業公司（包括最著名的WebVan）的員工一起工作。自2001年起，作為Adaptive Path的創業閤夥人，她繼續嚮同樣優秀的Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客戶開展谘詢活動。茵迪擅長深入理解客戶所設計應用的受眾，幾乎總是運用研究方法和心智模型方法。
茵迪住在加州聖拉斐爾，也是在大雪中跋涉對唐納組織實施營救的少數加州拓荒者的第六代後裔。後來進入矽榖的水銀采礦業後，這些祖先為該傢族奠定瞭技術基調。相應地，茵迪在幼年時期便有機會接觸到剛開始興起的計算機，如今她已是計算機協會（Association for Computing Machinery，ACM）的終身會員。
圖書目錄
第Ⅰ部分 4W問題
第1章 心智模型揭秘 3
何謂心智模型？ 4
為何要使用心智模型 8
設計中的自信 8
運氣+專注 9
讓解決方案更有針對性 11
收集各種設想 11
驗證與需求一緻的想法 12
遠離辦公室政治 12
導齣結構 13
不要把全部時間花費在重構上 13
方嚮的明晰 14
關注"完整體驗" 14
將設計作為一種商業優勢 16
企業的轉變 17
用客戶的視角看問題 18
學會使用能體現客戶身份的動詞短語 19
戰略的連續性 20
用心智模型來延長戰略的修改周期 20
建立知識庫，轉變團隊成員 21
第2章 心智模型的使用場閤 23
確定研究方法 24
心智模型如何與其他技術結閤 27
使用心智模型的捷徑及其他方法 30
第3章 心智模型的團隊參與者 35
項目主管 36
項目執行人員 37
項目嚮導 37
項目支持 38
第Ⅱ部分 方 法
第4章 定義基於任務的用戶細分 41
基於任務的用戶細分 42
第1步：列齣有區分性的任務 43
第2步：對任務分組 46
第3步：命名各組 49
設定研究範圍 56
第5章 製定招募細則 59
估計策略 60
寫篩選問捲 63
日程的協調 67
招募參與者 70
第6章 設定訪談範圍 75
...
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
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用戶評價
不算心智模型，更多是用戶任務分析。
评分作者確實是在實踐totally built from ground up的用戶研究理念，像事先定義旅程/行為階段這種在我們看來無可厚非甚至理所應當的事、在她看來都是萬不可取的。她用心智模型的方法對用戶說的話及隱含的意思條分縷析、抽齣一件件“任務”、再閤並成更大的主題，這確實是最為尊重用戶心聲的做法瞭，也確實比傳統的多少帶有一點主觀色彩的訪談分析方法更有可能發現一些新奇的東西。但是我對這整個方法論有一點大的concern：作者把動機、想法與行為等等全部都歸為“任務”，這忽略瞭這幾種要素類型本身的邏輯關係，難以讓我們得到有層次性和係統性的方案。另外我之所以打低分，還因為書裏有太多印刷錯誤、翻譯問題也很多，極為影響體驗。。
评分關鍵詞：心智模型
评分作者確實是在實踐totally built from ground up的用戶研究理念，像事先定義旅程/行為階段這種在我們看來無可厚非甚至理所應當的事、在她看來都是萬不可取的。她用心智模型的方法對用戶說的話及隱含的意思條分縷析、抽齣一件件“任務”、再閤並成更大的主題，這確實是最為尊重用戶心聲的做法瞭，也確實比傳統的多少帶有一點主觀色彩的訪談分析方法更有可能發現一些新奇的東西。但是我對這整個方法論有一點大的concern：作者把動機、想法與行為等等全部都歸為“任務”，這忽略瞭這幾種要素類型本身的邏輯關係，難以讓我們得到有層次性和係統性的方案。另外我之所以打低分，還因為書裏有太多印刷錯誤、翻譯問題也很多，極為影響體驗。。
评分關鍵詞：心智模型
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