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重新定义流程管理

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戴维·海姆
中国人民大学出版社
阅想时代
楚进伟
2017-1
237
55
平装
阅想·商业
9787300236254

图书标签: 流程管理  项目管理  管理图书  企业管理  BPM  管理   


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发表于2024-12-25

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图书描述

《重新定义流程管理:打造客户至上的创新流程》将向您展示企业如何:直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图,来评估企业目前的运营能力;从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程,推动以客户为中心的业务流程改进;运行一个功能强大的新系统,将流程管理实践嵌入其中,以确保每个流程都能提供很大的经济效益。

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著者简介

戴维·海姆(David Hamme),以弗所咨询公司总经理,这是一家精品咨询公司,致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前,他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问,以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者,海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。


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用户评价

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作者是咨询出身,对于流程管理有一个比较清晰和系统的梳理和分析,就是案例可能还是聚焦传统行业的(如零售业),对于时下趋势的互联网行业并没有很好的迁移性,说是流程管理其实和项目管理产品管理有许多异曲同工之处。接下来划重点:1.创新型企业的四个方面:客户至上/战略规划/改进运营/措施管理;2.流程创新:创建准确的蓝图建立流程系统/流程控制,做好本职工作各司其职;3.流程落地:优先排序标准/流程要求/制定解决方案的草案及商务案例/为措施进行优先排序/计划并分配资源。

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