具体描述
《流程优化与再造》介绍了企业流程再造的基本方法，即：1、企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的第一步。
2、流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
3、流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
4、结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）。请记住，流程优化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的两种方法，在本书第四章将会详细阐述。
5、流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行相关流程配套设计，如基于流程进行组织优化（即流程中心型组织的建设及变革）、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。
作者简介
水藏玺，资深实战派管理专家，深圳信睿咨询机构首席专家，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、深圳水务集团、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、玉溪矿业等近200家企业。代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理最重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》等。
目录信息
读后感
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用户评价
作为一名在制造业一线摸爬滚打了十多年的项目经理，我一直在寻找能够系统性地提升生产效率、降低运营成本的实操性方法论。手捧《流程优化与再造》这本书，我怀着一丝期待，希望能够找到打破现有瓶颈的钥匙。读完第一部分，我对书中所阐述的“流程”概念有了更深刻的理解。它不再是简单地描述一个部门的工作职责，而是通过端到端的视角，将客户需求转化为最终交付成果的完整链条。书中通过大量的案例分析，生动地展现了那些看似微不足道的流程环节，如果设计不当，将会引发多么严重的连锁反应，最终吞噬企业的利润和市场竞争力。特别是关于价值流分析的部分，作者细致地讲解了如何识别价值增量活动和非价值增量活动，以及如何通过精益原则剔除浪费。我尤其对其中关于“隐藏的流程”的讨论印象深刻，很多时候，我们习惯了现有的运作模式，却忽略了那些不言而喻、却在悄悄消耗资源的工作流程。这让我开始审视自己日常工作中那些习以为常的“流程”，并思考它们是否真的在为客户创造价值。书中的逻辑性非常强，从宏观的战略目标出发，逐步深入到具体的流程识别、分析、设计和实施，每一步都提供了清晰的指导和可操作的工具。我已经迫不及待地想将这些理论应用到我的实际工作中，去发现那些被忽略的优化机会。
评分《流程优化与再造》给我最大的启发在于，流程的优化和再造，本质上是一种“赋能”。它不是为了束缚人，而是为了通过更清晰、更高效的工作流程，让员工能够更专注于创造价值，而不是被繁琐的事务所困扰。书中关于“员工参与流程设计”的论述，让我深有感触。作者强调，最了解流程痛点的人，往往是身处其中的一线员工。如果能够充分发挥员工的主动性和创造性，他们的智慧将是流程优化的巨大宝藏。我曾参与过几次流程改进项目，但由于未能充分调动员工的积极性，效果并不理想。这本书让我明白了，成功的流程再造，必须建立在充分沟通和员工认同的基础上。我非常期待能够将书中的方法论应用于我所负责的项目中，去激发团队成员参与流程优化的热情，共同打造更高效、更人性化的工作流程。
评分《流程优化与再造》为我提供了一个全新的视角来审视我所处的行业。作为一个软件开发行业的从业者，我一直认为我们的工作流程是相对灵活和创新的。然而，这本书让我意识到，即使是看似“轻资产”的行业，也存在着大量的流程优化和再造空间。书中对“信息技术在流程再造中的作用”的探讨，让我眼前一亮。作者并没有将技术视为万能的解决方案，而是强调技术应该服务于流程的再造目标，并且技术引入必须与流程的变革同步进行。我曾经也经历过一些失败的技术引入项目，事后才发现，我们并没有真正审视现有流程的痛点，而是盲目地相信技术可以解决一切问题。这本书提醒我，流程的再造应该是一个以人为本，以业务需求为导向的系统工程，技术只是实现这一目标的重要工具。我特别喜欢书中关于“变革管理”的论述。任何流程的优化和再造，都必然伴随着人的思想和行为的改变。如果缺乏有效的变革管理，再好的流程设计也难以落地。书中提供了多种应对员工阻力的策略和方法，这对我来说是极具价值的。
评分这本书给我带来的最大冲击，莫过于对“再造”这一概念的重新审视。过去，我总觉得流程优化就是修修补补，是渐进式的改进。但《流程优化与再造》却旗帜鲜明地提出了“颠覆性创新”的可能性。作者通过对那些曾经叱咤风云却因固守陈规而衰落的企业案例的剖析，揭示了“再造”的紧迫性和必要性。它不是对现有流程的改良，而是从根本上质疑和重塑工作方式。书中所提出的“以客户为中心”的理念，贯穿始终。作者强调，任何流程的设计和优化，都应该回归到客户的需求和体验上来。我非常赞同这种观点。在很多企业中，流程往往是为了满足内部管理的需求而存在的，而非为了更好地服务客户。这导致了许多繁琐的审批、冗余的环节，最终让客户感到沮丧。书中关于“打破部门墙”的论述，更是点醒了我。很多流程的阻碍，就发生在部门之间的交接点。通过跨部门协作，重新设计端到端的流程，才能真正实现效率的飞跃。我对书中关于“信息流”和“物料流”同步优化的方法论尤其感兴趣。过去，我们常常将这两者割裂开来处理，导致信息滞后、物料积压等问题。这本书提供了一种全新的思考框架，将流程视为一个相互关联的整体，通过优化信息流来驱动物料流的顺畅。
评分这本书的深度和广度都让我感到惊喜。它不仅仅是一本关于流程管理的工具书，更是一本关于企业战略和运营转型的思想启迪之作。作者在书中深入探讨了流程优化与企业战略目标之间的紧密联系，强调流程的变革必须服务于企业的整体战略。我过去一直认为流程管理是战术层面的工作，而这本书让我看到了流程管理在战略层面的巨大价值。它能够直接影响企业的执行力、创新能力和市场响应速度。书中关于“流程导向型组织”的构建，为我提供了一个非常清晰的框架。作者详细阐述了如何通过重塑组织结构、人才培养、绩效考核等多个方面，来建立一个以流程为核心的组织。这对于我思考如何优化我们团队的运作方式，具有非常重要的指导意义。我已经开始尝试将书中的一些组织架构设计理念应用于我们的团队管理中，希望能够提升团队的协作效率和整体绩效。
评分这本书的结构非常清晰，循序渐进。从“为什么要做流程优化与再造”的战略高度，到“如何进行流程优化与再造”的具体方法论，再到“如何确保流程优化与再造的成功”的实践保障，层层递进，逻辑严密。我尤其对书中关于“基准分析”的介绍印象深刻。作者通过大量案例说明，了解行业内的最佳实践，是进行流程优化的重要起点。这让我反思，我们在很多时候过于沉浸在自己的世界里，而忽略了外部世界的优秀经验。本书提供了一个很好的平台，让我能够接触到不同行业、不同企业的优秀流程实践。书中的案例分析非常丰富，而且都具有很强的代表性。无论是制造业的生产流程，还是服务业的客户服务流程，亦或是信息产业的软件开发流程，都得到了深入的剖析。通过这些案例，我能够更直观地理解书中所阐述的各种理论和方法，并从中获得启发。我已经开始尝试将书中的一些分析框架应用到我所在团队的工作流程中，初步的效果非常令人鼓舞。
评分《流程优化与再造》的语言风格也非常吸引人。作者并非枯燥地陈述理论，而是通过生动的语言、翔实的案例，将复杂的概念变得通俗易懂。我尤其欣赏书中对“颠覆性流程”的定义和阐述。作者认为，真正的流程再造，就是要打破原有的思维定势，创造出全新的、更有效的工作方式。这需要勇气，也需要智慧。书中也探讨了在流程再造过程中可能遇到的挑战和风险，并提供了相应的应对策略。例如，关于“过度设计”的风险，作者就给出了非常中肯的提醒。很多时候，我们在追求极致优化的过程中，反而会增加流程的复杂性，适得其反。这本书让我意识到，流程优化是一个平衡的艺术，需要在效率、成本、客户满意度等多个维度之间找到最佳的平衡点。我也对书中关于“持续改进文化”的强调印象深刻。流程优化并非一蹴而就，而是一个不断演进、持续改进的过程。只有将流程优化的理念融入到企业的文化中，才能真正实现长期的竞争优势。
评分总的来说，《流程优化与再造》是一本非常优秀的著作。它不仅提供了系统的理论框架，更重要的是，它以一种启发性的方式，帮助我重新认识了流程的重要性及其对企业发展的影响。这本书的价值在于，它不仅仅告诉你“怎么做”，更重要的是，它引导你思考“为什么这么做”，以及“这样做会带来什么”。它帮助我培养了“流程思维”，让我能够用一种更系统、更长远的眼光来审视工作中的每一个环节。对于任何希望提升企业运营效率、实现持续改进的管理者和从业者来说，这本书都是一本不可多得的宝贵财富。我将会把这本书作为我职业生涯中重要的参考书，并鼓励我的同事们也一起阅读和学习。它为我打开了一扇新的大门，让我看到了企业运营的无限可能。
评分在阅读《流程优化与再造》的过程中，我深刻地体会到，流程不仅仅是一系列的操作步骤，它更是企业核心竞争力的体现。书中的一些观点，比如“流程是企业运作的基因”，让我对流程的重要性有了全新的认识。它决定了企业响应市场变化的速度、执行战略的能力，以及最终为客户创造价值的效率。我特别欣赏作者在阐述“流程设计原则”时所展现的严谨性。书中不仅列举了众多原则，还详细解释了每个原则背后的逻辑和实际应用场景。例如，关于“简化”原则，作者并没有简单地把它等同于减少步骤，而是深入分析了如何通过消除不必要的活动、合并相似活动、并行处理活动等多种方式来实现流程的简化。这远远超越了我之前对流程简化的认知。此外，书中关于“流程度量与监控”的部分，也提供了非常实用的指导。作者强调，没有度量的流程优化是盲目的。通过设定关键绩效指标（KPI），并持续监控流程的运行状况，才能及时发现问题并进行纠正。我一直在寻找一种科学的方法来衡量我们流程的绩效，这本书无疑给了我很好的答案。我已经开始思考如何将书中的度量方法应用到我们现有的流程体系中，并建立起一套有效的监控机制。
评分这本书的实用性非常强，提供了大量的工具和模型，可以直接应用于实际工作中。我特别对书中关于“流程图绘制”和“根本原因分析”的讲解非常满意。作者不仅详细介绍了各种流程图的类型和绘制技巧，还提供了多种分析工具，如鱼骨图、帕累托图等，帮助我们快速识别流程中的问题并找到根本原因。这些工具在我过去的实践中也曾使用过，但通过这本书的深入讲解，我对其理解更加深刻，掌握也更加熟练。我已经在我的笔记本里整理了书中提供的各种工具清单，并计划逐步将它们应用到我负责的各项工作中。这本书不仅仅是理论的堆砌，更是实操的指南。它帮助我将抽象的流程概念转化为具体的行动，让我能够更有条理、更有效地推进流程优化工作。
评分表格很多，介绍的方法很全但是浅尝则止。可以当工具书来用。
评分内容简单，从流程的基础概念出发，结合具体案例解读了流程梳理和再造优化的实施落地。简单来说，就是做事方式方法的精简提炼，将原来无用的环节简化或者去除，合并重复的工作节点，尽最大可能提升企业效益。同时，本书也简明的介绍了企业、集团型企业的流程管理方式。综上，值的初学者学习。
评分有一些国内的实际案例。
评分没太多营养的书，翻翻就行
评分内容简单，从流程的基础概念出发，结合具体案例解读了流程梳理和再造优化的实施落地。简单来说，就是做事方式方法的精简提炼，将原来无用的环节简化或者去除，合并重复的工作节点，尽最大可能提升企业效益。同时，本书也简明的介绍了企业、集团型企业的流程管理方式。综上，值的初学者学习。
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