业务流程重组--工商管理精要系列.影印版

业务流程重组--工商管理精要系列.影印版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中国人民大学出版社
作者:乔.佩皮帕德 菲利普.
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:1997-10
价格:31.00
装帧:平装
isbn号码:9787300024868
丛书系列:
图书标签:
  • 流程管理
  • 企业管理
  • 业务流程
  • 业务流程重组
  • 工商管理
  • 管理学
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  • BPR
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  • 效率提升
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具体描述

什么是业务流程重组?

从其他改进管理的理念中能学到些什么?

是什么原理在控制着产品和服务流程的设计过程?

企业应该怎样实施业务流程的重组?

企业怎样才能保证业务流程重组的效益得以实现?

本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。

对于那些接受短期培训的管理者、MBA,以及想迅速了解这

一问题核心内容的教师和学生来说,都不失为极具价值的参考

书。它还可以作为管理人员的藏书,以及那些有抱负的管理人

员完善自己知识和技能的参考资料。

商业战略与组织变革:重塑企业核心竞争力的关键路径 在瞬息万变的全球市场中,企业的生存与发展日益依赖于其适应和引领变革的能力。传统的组织架构和运营模式正面临前所未有的挑战,如何通过系统性的战略规划和深刻的组织变革,实现效率的飞跃和竞争力的重塑,成为现代企业管理者的核心议题。 本书并非聚焦于某一特定管理学派的流程再造技术,而是致力于提供一个宏大而扎实的商业战略框架,用以指导企业在复杂的商业环境中进行全面的自我革新。我们深知,真正的商业成功源于对市场脉络的精准洞察、对资源配置的优化决策,以及对内部运作机制的彻底审视与升级。 第一部分:宏观环境的审视与战略抉择 本部分深入剖析了驱动当前商业格局演变的关键力量,包括技术革命(如数字化转型、人工智能的渗透)、地缘政治的重塑以及消费者行为的深刻变化。我们探讨的重点在于,企业如何从宏观层面识别新兴的机遇与潜在的威胁。 市场生态系统的重构: 传统的竞争分析模型正在失效。本书强调理解价值网络而非孤立的行业边界。企业需要绘制出其所处的商业生态系统图谱,明确自身在产业链中的战略定位、关键合作伙伴以及潜在的颠覆者。我们将详细阐述如何通过“平台化”思维来构建更具韧性的商业模式。 愿景驱动的战略制定: 战略并非简单的目标设定,而是关于“我们是谁,我们将走向何方”的深刻对话。本章引导读者超越短期的财务指标,聚焦于构建差异化的长期价值主张。内容将涵盖如何使用情景规划(Scenario Planning)技术,以应对高不确定性环境下的决策制定,确保战略路径既有远见又具备可行性。 核心能力的再定义: 在技术迭代加速的时代,昨天的核心竞争力可能成为明天的沉重包袱。本书提出了“动态能力”(Dynamic Capabilities)的概念,着重分析企业如何构建感知(Sensing)、把握(Seizing)和重构(Reconfiguring)资源的能力,从而持续地将战略转化为可执行的成果。 第二部分:组织结构与治理的优化 成功的战略必须通过一个能够有效执行的组织来实现。本部分将商业战略与组织设计紧密结合,探讨如何构建一个既敏捷又稳健的治理体系。 从层级制到网络化组织的转型: 传统的垂直层级结构往往阻碍信息流动和快速决策。我们将研究如何通过跨职能团队、敏捷小组(Agile Pods)等结构设计,打破部门壁垒,促进知识共享。讨论的重点是如何在去中心化授权的同时,保持战略方向的高度一致性。 领导力的变革要求: 面对复杂的变革,对领导者的要求已从“指挥与控制”转向“赋能与引导”。本章侧重于培养仆人式领导、变革推动者的角色认知。内容包括如何建立有效的激励机制,以驱动中层管理人员拥抱创新和承担风险。 风险管理与合规性的嵌入式设计: 组织变革往往伴随着新的风险敞口。本书倡导将风险管理和内部控制视为价值创造的一部分,而非事后的检查环节。我们将介绍如何设计“三道防线”模型,确保在追求增长的同时,兼顾运营的稳健性与企业社会责任(ESG)的要求。 第三部分:绩效管理与持续学习体系的构建 战略的落地依赖于精准的衡量与反馈机制。本部分关注如何建立一套超越传统KPI的、面向未来的绩效管理体系,确保组织能够从实践中不断学习和自我修正。 平衡计分卡(BSC)的现代应用: 我们将重新审视平衡计分卡的概念,并探讨如何将其与数字化工具相结合,实现实时绩效洞察。重点在于将战略地图转化为可量化的行动指标,确保每一项日常工作都与企业的长期愿景相连。 文化作为变革的驱动力: 组织文化是战略执行中最微妙也最强大的力量。本章深入探讨如何塑造一种鼓励试验、容忍失败并推崇透明沟通的文化。内容包括变革沟通的艺术,以及如何通过领导者的榜样作用,将新的价值观融入日常运营规范中。 知识管理与组织学习的闭环: 学习型组织是保持长期竞争力的基石。本书阐述了如何建立高效的知识捕获、提炼和传播机制。我们讨论了“复盘文化”(After-Action Reviews)的重要性,以及如何利用内部学习平台,将项目经验迅速转化为组织能力,从而形成难以模仿的“学习速度”优势。 本书旨在为高级管理人员、战略规划师以及致力于提升组织效能的专业人士提供一个全面、集成化的管理思想工具箱,帮助他们驾驭商业环境的复杂性,实现企业的持续健康发展。我们相信,真正的“重组”并非推倒重来,而是基于深刻理解,进行系统性的、以战略为导向的优化与升级。

作者简介

目录信息

Contents
Part 1: Business Process Re-engineering
1 What is Business Process Re-engineering?
The traditional organization
Business Process Re-engineering - just the latest
management fad?
Summary
References
2 The imperative to re-engineer business processes
The new market-place - the war zone
The public sector
Economics
The rise of quality
The IT black hole
Deciding on BPR
Summary
References
Part 2: Underiying principles
3 Product and service delivery processes
The service task
New product development
Components of an organization
Lead time
Capacity management
Inventory management
Quality management
Performance measurement
Managing the front office
Managing the back office in a manufacturing firm
Managing the back office in a service firm
An overall process design
Summary
References
4 Organizing people: new organizational blueprints
Culture
Organization - teams
Organization - functions
Empowerment
Behaviour, skills and development
Recruitment and selection
Pay and rewards
Training and development
Making the most of people: the learning organization
Summary
References
5 Exploiting information technology
Information as a factor of production
Artificial intelligence
Communications
Multimedia
Virtual reality
Workflow automation
Issues surrounding IT
Summary of key points
References
Part 3: Making it happen
6 Redesigning processes
Process redesign - doing it
Where to start
Understand existing process
Stationery requests - an example
Systematic redesign - of an existing process
Clean sheet - designing a new process
Summary
References
7 Realizing the benefits: managing change
Create the environment
Analyse diagnose and redesign processes
Redesign the organization's infrastructure
Pilot and roll-out
Realize vision
Flows between the five stages
Issues of power and politics
Summary
References
8 Succeeding at BPR
Some guidelines for success
Pitfalls to avoid
References
Epilogue
Further reading
Index
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的纸张虽然是影印的,但清晰的文字和严谨的排版,都传递出一种专业和权威感。我是一名在传统行业有着丰富管理经验的企业家,我的企业已经运营了十几年,积累了一套成熟的运营体系。然而,随着时代的发展和市场环境的变化,我也逐渐意识到,某些固有的流程已经无法跟上时代的步伐。这本书的出现,让我找到了“破局”的方向。我尤其欣赏书中关于“颠覆式创新”与“流程重组”的结合。它不是鼓励企业否定过去的一切,而是强调如何在现有基础上,进行有针对性的、颠覆性的改变。我开始审视我们公司内部的那些“老旧”流程,比如,我们的人员招聘流程,很多环节依然是纸质化操作,效率低下,而且信息容易丢失。这本书的理念让我明白,与其在这个低效的流程上做小修小补,不如彻底地用一套现代化的、基于互联网的招聘管理系统来替代,从而实现招聘效率的指数级提升。我正在尝试着将书中的“流程可视化”和“流程标准化”的理念,应用到公司的日常管理中。通过将关键业务流程以图文并茂的方式呈现出来,并制定详细的标准操作规程,可以帮助一线员工更好地理解和执行,减少人为错误,提高整体运营质量。我还从书中了解到,业务流程的重组,往往需要高层管理者强有力的支持和推动。这让我反思,在过去的一些改革尝试中,是否因为缺乏高层的决心和持续的投入,而未能取得预期的效果。这本书为我提供了一套系统化的思路,让我能够更清晰地规划企业的未来发展方向,并且有信心去推动那些看似艰难的变革。

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拿到这本书,我立刻被它厚重的纸张和清晰的排版所吸引。我从事的是人力资源管理工作,平时关注的更多是人员的激励、培训和发展。然而,我也深知,再优秀的人才,如果放在一套低效的流程中,也无法发挥出应有的作用。这本书的影印版,让我看到了原汁原味的学术严谨性。我一直认为,管理学中的很多思想,都具有超越时代的意义。这本书关于“组织再造”和“变革管理”的论述,对我启发很大。它让我明白,业务流程的重组,不仅仅是技术层面的调整,更是一场深刻的组织变革。在实施流程重组的过程中,如何应对员工的抵触情绪,如何建立有效的沟通机制,如何让员工理解并支持变革,这些都是非常关键的。书中关于“变革阻力”的分析,以及如何克服这些阻力的方法,对我的工作有着直接的指导意义。我开始思考,在公司内部推行一些新的管理制度或技术应用时,我们往往只关注了流程本身的设计,而忽略了对员工的影响。这本书让我意识到,人力资源的配合是流程重组成功的关键因素之一。我尝试着将书中关于“员工参与”的理念,应用到部门内部的管理中。例如,在优化招聘流程时,我不再只是单方面地设计流程,而是邀请了招聘团队的成员一起参与讨论,听取他们的意见和建议,让他们感受到被重视,从而更积极地配合新流程的实施。我还注意到书中对“学习型组织”的强调,认为一个能够不断学习和适应变化的组织,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这与我一直以来所倡导的“终身学习”的理念不谋而合。这本书不仅仅是一本关于业务流程的著作,它更是一本关于如何构建高效、适应性强的组织的“行动指南”。

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这本书的纸张虽然是影印版,但其散发出的知识的厚重感,让我爱不释手。我是一位在企业战略咨询领域有着丰富经验的顾问,我的工作是帮助企业制定长远的发展战略,并解决在执行过程中遇到的各种问题。业务流程重组,是我工作中不可或缺的一部分。这本书之所以让我如此欣赏,是因为它不仅提供了关于流程重组的理论框架,更重要的是,它将流程重组与企业的战略目标紧密地联系起来。我特别喜欢书中关于“战略驱动的流程再造”的论述。它提醒我们,任何流程的重组,都必须服务于企业的整体战略。如果脱离了战略目标,流程的优化可能只会是“无的放矢”。我将这本书中的方法论,应用到我最近辅导的一个客户身上。他们是一家传统零售企业,正面临着线上线下融合的挑战。我通过分析他们的战略目标,发现他们需要建立一套更加灵活和敏捷的运营体系,以快速响应市场变化。我利用书中关于“流程重组与客户体验提升”的理念,帮助他们重新设计了线上线下的协同流程。例如,他们可以通过线上预订,线下取货的方式,提升顾客的购物便利性;也可以通过大数据分析,为顾客提供更加个性化的推荐和服务,从而提升客户满意度。我还从书中学习到了很多关于“变革领导力”的知识。它强调了在进行流程重组时,领导者的决心、远见和沟通能力至关重要。这让我反思,在过去的一些咨询项目中,是否因为缺乏对变革领导力的充分关注,而导致项目未能取得预期的成功。这本书为我提供了一套更加系统化的咨询工具,让我能够更有效地帮助企业实现战略转型,并且在变革的过程中,始终保持对流程的关注和优化。

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这本书拿在手里,总让我有一种触及经典的亲切感,影印版的那种未经修饰的真实,比精美的设计更能打动我。我是一名在跨国公司担任运营总监的朋友,他最近在负责一个重要的项目,涉及到多个部门的协同合作,以及如何将最新的技术应用到现有业务中。他之前一直苦于找不到一本能够提供系统性指导的书籍,直到他推荐了这本书给我。我最近一直在读,并且和我朋友也经常讨论其中的内容。我发现,书中对于“跨部门协作”的论述,以及如何打破部门壁垒,建立更加高效的沟通和协作机制,是极其有价值的。我们公司就经常面临这样的问题,不同部门之间存在信息孤岛,导致很多项目无法顺利推进。这本书提出的“流程导向”的管理理念,强调的是以客户需求为中心,打通整个价值链,实现端到端的优化。这对于我们这种规模庞大的企业来说,具有非常重要的参考意义。我印象深刻的是书中关于“重组的核心是信息流的优化”的论点。在信息爆炸的时代,如何有效地捕捉、处理、传递信息,直接决定了企业的运营效率。我开始思考,我们公司内部的信息系统是否存在冗余,是否可以通过技术手段实现信息的共享和整合,从而减少不必要的沟通成本和决策延误。我正尝试着将书中的一些理念,应用到我们当前的项目管理流程中,例如,通过建立一个集中的项目管理平台,实现信息的实时更新和共享,让所有相关人员都能及时了解项目进展,从而提高整体的协同效率。这本书让我对“流程”这个概念有了更深层次的理解,它不仅仅是工作的步骤,更是企业内部的“血液循环系统”,必须保持畅通和高效。

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收到这本书的时候,我正好在为一个复杂的项目管理难题而头疼。这本书的到来,仿佛是一场及时的“及时雨”。这本书的版式设计,虽然朴素,但却充满了力量感,尤其是那些图表和示意图,即便在影印版上略显模糊,也依然能够清晰地传达出作者的思想。我是一位从事咨询行业多年的顾问,我的工作就是帮助企业解决各种管理难题,而“流程优化”一直是我工作中的重要组成部分。这本书之所以吸引我,是因为它没有停留在“如何写流程”的层面,而是更进一步地探讨了“为什么要重组流程”以及“重组到什么程度才是最佳”这些更深层次的问题。书中对“核心竞争力”与“业务流程”之间关系的论述,给我留下了深刻的印象。它提醒我们,任何流程的重组,都应该围绕着企业核心竞争力的提升来展开,而不是为了优化而优化。我开始反思,我们过去的一些流程优化项目,是否过于关注效率的提升,而忽略了它对我们核心竞争力的影响。这本书强调了“客户价值”的重要性,任何流程的改变,最终都要落脚到能否为客户创造更大的价值。我将这本书中的方法论,应用到了我最近辅导的一个客户身上。他们是一家传统的制造业企业,面临着市场竞争加剧的压力。我通过分析他们的核心业务流程,发现了很多可以改进的地方。例如,在产品设计和生产环节,存在着信息传递不及时、部门之间沟通不顺畅的问题,导致产品开发周期过长,成本也居高不下。我利用书中提到的“价值流图”等工具,帮助他们识别出了流程中的浪费环节,并且提出了具体的优化方案。例如,通过引入协同设计平台,实现设计师、工程师和生产部门之间的实时信息共享,缩短了产品开发周期,降低了制造成本。这本书为我提供了一套系统性的框架,让我在进行流程优化咨询时,能够更加有条理,更加聚焦于客户的核心需求。

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这本书的封面设计虽然朴素,但其散发出的严谨和专业感,让我倍感信任。我是一位在供应链管理领域深耕多年的专业人士,我深知流程在整个供应链中的重要性。这本书为我提供了一个更加宏观和系统化的视角来审视我的工作。我特别欣赏书中关于“端到端的供应链流程优化”的论述。它不仅仅关注企业内部的流程,更强调将整个供应链的各个环节串联起来,实现信息流、物流、资金流的协同。我将这本书中的理念,应用到我目前负责的供应链优化项目中。我们公司在原材料采购、生产制造、仓储物流、客户配送等环节,都存在着各种各样的问题,导致整体的供应链效率不高,成本也居高不下。通过学习这本书,我认识到,我们需要打破部门之间的壁垒,建立一个更加开放和协同的供应链管理体系。例如,我们可以通过引入共享的供应链管理平台,实现信息的实时共享,让采购、生产、销售等部门都能够及时了解库存、订单和交付情况,从而做出更准确的决策。我还从书中学习到了很多关于“流程标准化”和“流程持续改进”的方法。它强调了在优化流程的同时,也要建立起一套有效的监控和评估机制,以便能够及时发现问题并进行持续的改进。这对我而言,是宝贵的经验。我正在尝试着在公司内部推行一套标准化的供应链操作规程,并建立起定期的流程评审会议,以确保我们的供应链能够不断地适应市场变化,保持高效运转。

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这本书的字体大小和行距,都给我一种沉浸式的阅读体验,仿佛回到了那个更加纯粹的学术年代。我是一位大学教授,主要研究方向是运营管理和战略规划。在我接触过的众多管理学著作中,这本书之所以让我如此钟情,是因为它不仅仅停留在理论层面,而是深入到实践层面,提供了详实的案例分析和操作方法。我尤其喜欢书中关于“流程优化与企业绩效”之间关系的论述。它用严谨的数据和逻辑,证明了有效的流程管理是提升企业盈利能力和市场竞争力的关键。我将这本书中的理论,应用到我的课堂教学中,用来讲解业务流程重组的原理和方法。我的学生们都反馈说,这本书让他们对“流程”有了全新的认识,不再仅仅将其视为枯燥的规章制度,而是理解了它在企业运营中的核心价值。我还在指导一些毕业生的论文课题,其中就有关于业务流程优化的研究。我鼓励他们借鉴书中的方法论,对企业实际案例进行深入分析,提出切实可行的改进建议。这本书为我提供了丰富的教学素材和研究思路,让我能够更好地将学术理论与实践相结合。我还注意到书中对“信息技术在流程重组中的作用”的强调,认为信息技术是实现流程自动化、智能化和高效化的重要支撑。这与我目前的研究方向不谋而合。我正在计划撰写一篇关于“数字时代下的业务流程重组”的学术论文,这本书无疑会为我提供重要的理论基础和研究灵感。

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这本书的封面设计虽然朴实,但其散发出的深邃感,却让我爱不释手。我是一位初创科技公司的创始人,我们正处于快速发展的阶段,如何将公司的运营效率最大化,如何快速响应市场变化,是我每天都在思考的问题。这本书的出现,恰好解答了我心中的许多疑惑。我特别喜欢书中关于“核心流程”的定义和分析。它帮助我清晰地认识到,在一家快速发展的公司里,哪些流程是支撑我们核心竞争力的关键,哪些流程是可以简化的。书中提出的“流程再造,而非渐进式改进”的理念,对我触动很大。在初创公司,我们往往需要在短时间内快速迭代,而传统的渐进式改进,可能无法满足我们对速度的需求。我开始思考,我们公司在产品研发、市场推广、客户服务等核心环节,是否可以进行更彻底的“流程重组”,从而实现效率的飞跃。例如,在产品发布前,我们通常会经过多个部门的反复测试和审批,这导致了产品上市时间的延迟。这本书的理念让我明白,我们可以尝试一种更加灵活的、以客户反馈为驱动的流程,将一部分测试环节前置,或者通过自动化测试来缩短周期。我还从书中学习到了很多关于“数据驱动”的决策方法。它强调了在进行流程重组时,应该依赖于数据来分析问题、评估效果。这对于我们这种科技公司来说,至关重要。我正在尝试着建立一套更加完善的数据采集和分析系统,以便能够更科学地指导我们的流程优化工作。这本书为我提供了一个清晰的思考框架,帮助我在混乱的市场环境中,找到提升效率、抢占先机的关键路径。

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《业务流程重组——工商管理精要系列.影印版》这本书,从我拿到手的那一刻起,就吸引了我,它沉甸甸的质感,搭配上那封面设计,仿佛预示着一场思想的盛宴。拿到手里,迫不及待地翻开,一股浓郁的书卷气扑面而来,是那种影印版特有的、未经雕琢的真实感。我尤其喜欢这种未经过多现代设计干预的排版,它似乎更能传递出原著作者在那个时代思考的脉络。我是一个在企业基层摸爬滚打多年的管理者,深知“流程”二字的分量。我们公司虽然不算巨头,但也经历了几次大大小小的改制,每一次都伴随着阵痛,也伴随着对效率提升的无限渴望。阅读这本书,我仿佛看到了自己公司在面对瓶颈时的种种困境,以及那些试图打破现状的努力。这本书没有浮夸的理论,更多的是一种对“如何让事情做得更好、更快、更省钱”的深刻洞察。它让我重新审视了自己日常工作中那些习以为常的环节,原来许多低效并非源于人员能力不足,而是流程本身存在着“肥肉”。我开始思考,是不是我们可以大胆地砍掉一些不必要的步骤,是不是可以通过技术手段实现某些环节的自动化,从而解放人力去做更有价值的工作?书中提到的那些案例,虽然年代久远,但核心的逻辑和思想,在今天的商业环境中依然具有指导意义。我发现,很多互联网公司推崇的敏捷开发、精益生产等理念,其根源都可以追溯到这种对流程的极致优化。这本书就像一个宝贵的“元典”,它让我明白,无论技术如何发展,管理的核心永远是围绕着如何更有效地组织资源来达成目标。我现在每天都会带着它,在午休或者晚间,仔细地品读其中的章节,并且随手在旁边记下自己的思考和感悟。我甚至开始尝试将书中的一些理念,在我负责的部门内进行小范围的试点,看看是否能带来预期的改变。这本书带给我的,不仅仅是理论知识,更多的是一种批判性思维和解决问题的思路。

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这本书的字体和纸张,都散发着一种历史的沉淀感,我喜欢这种“老派”的质感。作为一名刚进入管理层不久的年轻人,我对于如何系统地理解和优化企业的运营体系感到有些力不从心。学校里学到的理论固然重要,但在实际操作中,往往会遇到各种意想不到的复杂情况。这本书的出现,恰好填补了我在这方面的知识空白。它并没有像某些畅销书那样,用大量华丽的辞藻来包装看似简单的概念,而是直击核心,深入浅出地剖析了业务流程重组的本质。我特别欣赏书中对于“颠覆式创新”的论述,它不是鼓励一味地做加法,而是强调“从零开始”的思考模式。当我读到“跳出原有的框架,重新设计业务流程”的时候,我脑海中立刻浮现出我们公司内部一些长期存在的、效率低下的环节。比如,某个审批流程需要经过层层签字,耗时耗力,而且往往因为某个环节的延误而导致整个项目的进度滞后。这本书让我意识到,与其不断地优化这个低效的流程,不如彻底地推翻它,重新设计一个更加扁平化、更具响应性的流程。我尝试着将书中的一些案例,与我目前负责的项目进行对比,从中找到可以借鉴和改进的地方。我发现,很多成功的业务流程重组,都不是渐进式的改进,而是革命性的变革。这对我来说是一个很大的启示。我正在考虑在团队内部组织一次关于流程优化的讨论会,将这本书中的观点作为引导,鼓励大家积极发言,贡献自己的想法。我期待通过这种方式,能够激发团队的创造力,共同寻找提升效率的有效途径。这本书不仅仅是提供知识,它更像是一个思维的“催化剂”,激发我不断去思考、去实践、去革新。

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