具体描述
《服务设计微日记》以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容。
《服务设计微日记》把服务设计庞大、复杂的体系，结合日常生活中一个个真实的应用场景，通过叙事的方式，由浅入深地呈现给读者。每篇微日记均采用了“一图一文”的创作样式，给读者以“极简、统一、高效、聚焦”的阅读体验，如果想了解服务设计，《服务设计微日记》是一本难得的入门经典。
作者简介
茶山博士，阿里巴巴小二
茶山是我在阿里巴巴的花名，这个花名是韩国妻子帮我取的，她说韩国朝鲜时代有位智慧的大师，是当时的文学家、发明家、设计师，他主张设计不能华丽要务实，他为百姓设计了很多实用的工具，深受百姓的爱戴，因为此人喜欢喝茶，所以后人尊称其为“茶山”。
茶山，韩国首尔大学设计学院博士毕业。在海外生活近10年，接受了韩国“跨界”教育理念的洗礼，从理论到实践地接触了交互设计，用户体验及服务设计等不同领域的产品及项目，包括互联网产品、交互媒体、工业设计、游戏及影视等；多次发表国际论文，参加国际展示；作品曾在“SIGGRAPH”国际展览中展出；“User Friendly”最佳论文获得者；UXPA，IXDC等国际用户体验大会服务设计专场特邀主讲人，服务设计峰会专家主持人。主张设计师要具备服务意识及社会责任感。
目录信息
读后感
碎片经验的集合。首先作为一本书来讲没什么诚意，不仅没有重新按照逻辑来排布，甚至没有按照时间线来走。经常是这一篇写着“昨天我们讲到某某某”，上一篇却和这某某某毫无关系，碎片得彻彻底底。 随手翻翻摘几句话，看完了回顾一下自己的摘录，作者主要说了几点，只有第一点感...
评分碎片经验的集合。首先作为一本书来讲没什么诚意，不仅没有重新按照逻辑来排布，甚至没有按照时间线来走。经常是这一篇写着“昨天我们讲到某某某”，上一篇却和这某某某毫无关系，碎片得彻彻底底。 随手翻翻摘几句话，看完了回顾一下自己的摘录，作者主要说了几点，只有第一点感...
评分碎片经验的集合。首先作为一本书来讲没什么诚意，不仅没有重新按照逻辑来排布，甚至没有按照时间线来走。经常是这一篇写着“昨天我们讲到某某某”，上一篇却和这某某某毫无关系，碎片得彻彻底底。 随手翻翻摘几句话，看完了回顾一下自己的摘录，作者主要说了几点，只有第一点感...
评分碎片经验的集合。首先作为一本书来讲没什么诚意，不仅没有重新按照逻辑来排布，甚至没有按照时间线来走。经常是这一篇写着“昨天我们讲到某某某”，上一篇却和这某某某毫无关系，碎片得彻彻底底。 随手翻翻摘几句话，看完了回顾一下自己的摘录，作者主要说了几点，只有第一点感...
评分碎片经验的集合。首先作为一本书来讲没什么诚意，不仅没有重新按照逻辑来排布，甚至没有按照时间线来走。经常是这一篇写着“昨天我们讲到某某某”，上一篇却和这某某某毫无关系，碎片得彻彻底底。 随手翻翻摘几句话，看完了回顾一下自己的摘录，作者主要说了几点，只有第一点感...
用户评价
**10. 服务设计，不止于“服务”：一次关于“价值共创”的启迪** 《服务设计微日记》带给我的，绝不仅仅是对“服务”的理解，更是一次关于“价值共创”的深刻启迪。书中，作者并没有将服务仅仅定义为企业向消费者提供的单向输出，而是强调了服务设计在“用户”与“提供者”之间建立连接，共同创造价值的全过程。我惊叹于作者如何能够从一个个简单的服务场景中，挖掘出用户在其中扮演的更积极的角色，以及如何通过服务设计，激发用户的参与度和创造力。它让我看到了，好的服务设计，不仅仅是为了解决用户的痛点，更是为了赋能用户，让他们能够更好地实现自己的目标。我尤其喜欢书中关于“协同设计”的案例，作者并非独自一人完成设计，而是邀请用户参与到设计过程中，共同探讨解决方案，从而创造出更符合用户需求，也更能带来商业价值的服务。这种“价值共创”的理念，让我重新审视了“用户”的定义，他们不再是被动的接受者，而是具有创造力的合作伙伴。这本书，让我看到了服务设计超越了其本身的边界，它是一种能够连接人与人，连接需求与供给，最终实现共同成长的力量。它让我相信，通过精心的服务设计，我们可以构建一个更加包容、更具活力、更能实现多方共赢的生态系统。
评分**9. 隐藏在日常中的“设计思维”：一种潜移默化的熏陶** 坦白说，在阅读《服务设计微日记》之前，我对“设计思维”这个概念，一直停留在一种比较抽象的理解层面。我以为它是一种需要专门学习、专门训练的技能。然而，这本书却以一种极其“潜移默化”的方式，向我展示了“设计思维”是如何自然而然地存在于我们的日常工作和生活中的。作者在书中分享的每一个“日记”片段，虽然篇幅不长，但都充满了对问题的敏锐洞察，对用户需求的深入挖掘，以及对解决方案的创新思考。这些，恰恰是“设计思维”最核心的体现。它让我意识到，原来我日常工作中那些看似随意的观察和思考，也可以被视为一种“设计思维”的实践。这本书就像一本“设计思维的入门读物”，它没有复杂艰深的理论，而是通过一个个生动鲜活的例子，让我能够轻松地理解和模仿。我尤其喜欢书中关于“同理心”的阐述，它不是那种空洞的口号，而是通过具体的行为，例如“倾听比诉说更重要”，“站在对方角度去理解”，让我真切地感受到了“设计思维”中“以人为本”的精髓。它不是一本需要你刻意去“学习”的书，而更像是一次“熏陶”，让你在不知不觉中，将“设计思维”融入到自己的工作和思考方式中。
评分**1. 寻常日子里的惊喜之光** 翻开《服务设计微日记》，我并没有预设它会是一本提供某种“速成秘籍”或是“行业宝典”的书。事实上，我只是被这个书名中透出的那种“微”和“日记”的亲切感所吸引，仿佛它是一种邀约，邀请我一同走进某个不那么宏大叙事，却又充满日常智慧的空间。正如我期待的那样，这本书并没有用高深的理论或复杂的框架来压倒读者，而是以一种近乎对话的方式，分享了作者在服务设计实践中的点滴感悟。我尤其喜欢其中关于“同理心”的部分，作者并没有空泛地强调这个词的重要性，而是通过讲述一个个具体的、有时甚至是略显笨拙的观察，展现了如何在一个个细微之处，去真正理解用户的需求、痛点，甚至是那些他们自己都未曾清晰表达的渴望。这些片段，就像日常生活里偶然发现的一枚精致的鹅卵石，虽然不起眼，却蕴含着时间打磨的痕迹和自然的独特之美。它让我意识到，服务设计并非遥不可及的艺术，而是植根于我们日常的每一次互动，每一次倾听，每一次改进。这本书像一面镜子，照出了我日常工作中可能忽略的细节，也像一盏温暖的灯，照亮了那些隐藏在平凡之下的服务创新可能。它不是一本需要你坐下来刻苦研读的教材，更像是一位老朋友，在你疲惫时递上一杯热茶，在你迷茫时轻声点醒。我常常在工作的间隙，随手翻开一页，总能从中汲取到一些新的灵感，或是得到一种不期而遇的慰藉。它让我更加相信，即使是最微小的服务优化，也能为用户带来意想不到的惊喜，也能在平淡的日子里，注入一股鲜活的力量。
评分**4. 开启“用户视角”的任意门** 我一直觉得，要想真正做好服务，最重要的一点就是能够“站在用户的角度看问题”。然而，这说起来容易，做起来却异常困难。《服务设计微日记》这本书，就像一把神奇的“钥匙”，为我打开了一扇通往“用户视角”的任意门。它没有生硬地灌输概念，而是通过一个个真实的故事，一个个鲜活的案例，让我身临其境地体验了用户在不同服务场景下的感受。我尤其喜欢书中关于“信息不对称”的讨论。作者通过一个实际的例子，描述了用户在不了解服务流程的情况下，是如何感到困惑、焦虑，甚至产生误解的。这种体验，我自己在生活中也曾无数次经历过。这本书让我更加深刻地理解，为什么清晰、透明的信息传达，对于构建信任、提升用户满意度至关重要。它不仅仅是提供信息，更是赋予用户一种掌控感和安全感。阅读这本书的过程，让我不断地跳出自己固有的思维模式，去设身处地地思考“如果我是用户，我会有什么样的感受？我需要什么样的帮助？”它让我意识到，很多时候，我们自以为是地提供的“解决方案”，可能根本没有触及到用户真正的痛点。它鼓励我更加耐心、更加细致地去倾听，去观察，去提问，从而真正理解用户深层需求。这本书，让我成为一个更好的“用户体验探险家”。
评分**6. 从“点”到“线”再到“面”：服务设计的进阶之旅** 我一直认为，好的服务设计，需要一种从宏观到微观，再到宏观的系统性思维。《服务设计微日记》这本书，恰恰以一种非常独特的方式，引导我完成了从“点”到“线”再到“面”的进阶之旅。它没有一开始就抛出复杂的理论模型，而是从一个个鲜活的“点”，也就是具体的服务场景入手。作者通过讲述自己在这些场景中的观察和思考，让我看到了一个个独立的服务事件。然后，通过将这些“点”串联起来，我开始理解，这些看似孤立的事件，是如何构成了一个完整的“用户旅程”，也就是“线”。最终，当我们将更多的“线”汇集起来，就会形成一个更加宏观的“服务生态系统”，也就是“面”。这种循序渐进的引导方式，让我能够非常自然地理解服务设计的核心逻辑。它不是让我去死记硬背某个理论，而是让我通过亲身的“阅读体验”，去感受服务设计的全局观。尤其是在关于“跨部门协作”的章节，作者并没有简单地强调沟通的重要性，而是通过讲述实际遇到的挑战和解决方案，让我看到了不同部门之间如何通过服务设计，形成合力，共同为用户提供更优质的服务。这本书，让我从一个“服务细节观察者”，逐渐成长为一个“服务系统思考者”。
评分**3. 于细微处见真章：一种温润的洞察力** 《服务设计微日记》给我最深刻的感受，是一种“润物细无声”般的洞察力。这本书没有激昂的口号，也没有宏大的愿景，它就像一股清泉，缓缓流淌，滋养着你对服务设计的理解。我发现，作者在书中分享的每一个“日记”片段，都聚焦于服务中的某个具体场景，某个细小的触点，某个不经意的瞬间。但正是这些看似微不足道的细节，却蕴含着巨大的能量。比如，作者对排队场景的观察，并没有停留在“如何缩短等待时间”这一浅层面上，而是深入探讨了排队过程中人们的心理变化，如何通过一些简单的设计，比如清晰的指示牌、舒适的等待区，甚至是一些小小的互动，来化解人们的焦躁，提升整体的体验。这种从“为什么”到“如何做”的逻辑推演，在书中得到了非常巧妙的体现。它不是简单地告诉你“这样做”，而是让你自己去思考“为什么”要这样做。这种循循善诱的方式，让我感到非常舒服，也更容易将书中的理念内化于心。它不是一本摆在书架上的“工具书”，而更像是一本随身的“灵感本”，当你遇到类似的情境时，随手翻开，总能找到一些启发，或者获得一种豁然开朗的感觉。它让我明白，服务设计并非高高在上的理论，而是可以渗透到我们工作和生活的方方面面，关键在于你是否拥有一双能够发现“真章”的眼睛。
评分**8. 挑战“最优解”的迷思：拥抱“持续演进”的智慧** 一直以来，我习惯于寻找“最优解”，认为只要找到了那个最完美的设计，一切问题便能迎刃而解。《服务设计微日记》这本书，却让我开始反思这种“最优解”的迷思，并让我看到了“持续演进”的智慧。作者在书中分享的每一个“日记”片段，都充满了对当下状况的反思，以及对未来可能性的探索。它没有给我一个“完成时”的完美答案，而是引导我进入一个“进行时”的探索过程。我尤其喜欢作者在遇到挫折时，并没有因此气馁，而是将其视为一次宝贵的学习机会，并从中提炼出改进的方向。这种“拥抱不确定性”，并将其转化为持续改进动力的态度，让我受益匪浅。它让我明白，服务设计并非一蹴而就的工程，而是一个不断迭代、不断优化的过程。在这个过程中，错误和不完美并不可怕，可怕的是停止学习和停止进步。这本书就像一位经验丰富的向导，它告诉我，即使道路曲折，即使目标尚未完全达成，只要我们保持敏锐的观察，持续的思考，以及勇于尝试的精神，就一定能够不断地接近用户心中理想的服务。它让我告别了对“完美”的执念，转而拥抱了“进步”的力量。
评分**5. 那些被忽略的美好：一次关于“服务细节”的唤醒** 在这本《服务设计微日记》中，我发现了一种超越了冰冷流程和效率至上的“温度”。它不是一本教你如何“更快”、“更省钱”的书，而是一本关于“如何让服务更有温度，更有意义”的书。作者并没有回避服务过程中那些不尽如人意的地方，而是以一种坦诚的态度，分享了自己在这些时刻的反思与探索。我印象最深刻的是关于“意外惊喜”的部分。作者并没有将这些惊喜定义为某种“营销手段”或“附加服务”，而是将其视为一种人性化的关怀，一种在平淡的服务中注入的“小确幸”。他通过讲述一个个小小的、却能触动人心的细节，让我看到了服务设计的无限可能性。比如，一个服务人员在察觉到顾客的疲惫后，主动递上一杯水；一个商家在包装中附上一张手写的感谢卡。这些微小的举动，却能瞬间拉近距离，让顾客感受到被重视、被关怀。这本书让我意识到，服务设计不仅仅是优化流程，更是对人与人之间关系的经营。它提醒我们，在追求效率的同时，绝不能丢失那份人情味。它像是一次“细节唤醒”，让我重新审视了那些在日常生活中被我们忽略的美好，也让我对如何为用户创造更美好的体验有了新的思考。
评分**7. 突破边界的思考：服务设计的“无限可能”** 阅读《服务设计微日记》，让我最兴奋的一点是，它不断地挑战了我对于“服务”的固有认知，并为我打开了“无限可能”的想象空间。这本书并没有将服务设计局限于某个特定的行业或领域，而是以一种跨界、融合的视角，展示了服务设计在各种情境下的应用。我惊叹于作者如何能够从一个看似普通的公共服务场景，联想到其背后更深层次的用户需求，并从中提炼出可以应用于商业服务的洞察。反之亦然，从商业服务的创新中，也能获得对公共服务改进的启发。它打破了行业之间的壁垒，让我看到了服务设计作为一种普适性的思维方式和方法论，其巨大的潜力。我尤其喜欢书中关于“服务作为一种叙事”的探讨。作者通过讲述一个个引人入胜的服务故事，让我意识到，好的服务本身就是一种有吸引力的叙事，它能够触动人心，引发共鸣。这本书让我不再将服务仅仅视为一种交易，而是将其看作一种价值的创造，一种情感的连接，一种体验的升华。它让我相信，只要我们敢于突破边界，敢于跳出舒适区，服务设计就能在任何地方，创造出令人意想不到的惊喜。
评分**2. 触碰真实的脉搏：一次关于“人”的深度对话** 我一直认为，任何关于“设计”的讨论，最终都应该回到“人”本身。而《服务设计微日记》，恰恰就是这样一本能够触碰到事物最根本脉搏的书。它不像很多充斥着行业术语和流程图的书籍，读完之后，你可能对“什么是服务设计”有了清晰的定义，却对“如何做”感到更加茫然。《服务设计微日记》则完全不同，它以一种极其个人化的叙述方式，将服务设计从抽象的概念拉回到了具体的、有温度的现实世界。我最受触动的是作者对于“用户旅程”的描绘。它不是那种冰冷的流程图，而是充满了生活的气息，每一个环节都伴随着用户的真实情绪和行为。比如，作者描述了在一次糟糕的投诉处理过程中，用户内心的焦虑、失望，以及最终的愤怒是如何一步步累积的。这种细致入微的心理刻画，让我仿佛身临其境，感同身受。我开始反思，在我的工作中，我是否真正花时间去理解用户在每一个接触点上的感受？我是否只是在解决一个“问题”，而不是在修复一种“关系”？这本书让我意识到，服务设计的核心，从来不是技术或流程的优化，而是对人性的洞察和尊重。它鼓励我们跳出“功能至上”的思维模式，去关注那些更深层次的、情感化的需求。阅读的过程，更像是一次与作者以及无数个隐匿在文字中的用户的深度对话。它挑战了我固有的认知，也让我对“服务”这个词有了全新的理解。它不是一件单向提供的东西，而是一种双向的、充满情感联结的体验。
评分属于比较碎片化的分享，对于了解服务设计还是有些帮助的，茶山人很好！
评分主要还是一本讲服务设计思维的书籍，少有案例和方法论。 想要学习服务设计方法论的朋友，不适用喔。
评分方法论的有效还需基于对场景的理解，这本身也是一门学问。要我说，这书作用有限，且甚至连什么是好的方法，也并没有说清楚。
评分2018年第86本。提出与不断强化服务设计的理念，有不少小例子的陈列。但缺乏系统的分析与方法论的建立，差强人意。
评分“我们每天都在谈论着用户体验，却没有一款产品，帮助我们将生活垃圾分类。” 首先得培养国民的服务意识和社会责任感，再去学习服务设计。
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