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做有溫度的服務
评分好的酒店服務，就是要創造“有感體驗”，創造“有感體驗”可不僅僅是你怎麼做好房物，怎麼操作好checkin那麼簡單。隻嘆息要到何時國內纔能對服務業重視起來。是一本值得服務從業者一看的好書
评分從編輯角度來講，書的結構不是很舒服，每個章節的標題錶達的意思有點含糊，不便於理解和使用。 從內容上看，作者蘇先生根據他多年來的觀察和實戰經驗，為我們展示和分析瞭服務業涉及到的諸多細節和行業痛點。同時，書中涉及服務業的多個案例，作者用案例去推倒結論，可謂是讓讀者開瞭眼界又理解的知識。 總體來說還是值得一看的。
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