High Performance Through Process Excellence pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Kirchmer, Mathias

出品人:

页数:178

译者:

出版时间:

价格:463.00 元

装帧:

isbn号码:9783540778240

丛书系列:

图书标签:

• 流程管理
• 流程优化
• 企业管理
• Process Excellence
• Business Process Management
• Lean Six Sigma
• Operational Excellence
• Continuous Improvement
• Performance Management
• Efficiency
• Productivity
• Quality Management
• Workflow Optimization

《流程卓越：提升组织绩效的基石》 引言：在不确定的时代，效率与质量是生存与发展的核心 在全球化与技术快速迭代的今天，企业面临的挑战日益复杂。市场需求瞬息万变，竞争者层出不穷，仅仅依靠创新产品或服务已不足以构建持久的竞争优势。真正的壁垒，在于组织内部的运营效率和交付质量。本书将深入剖析如何通过构建和优化核心业务流程，实现运营上的精益求精，从而驱动企业整体绩效的显著提升。这不是一本关于单一工具的速成指南，而是一套系统性的、旨在重塑组织DNA的方法论。 第一部分：流程卓越的基础构建——理解与蓝图绘制 要实现流程卓越，首先必须对现有流程有一个清晰、无偏见的认知。 第一章：流程的本质与战略意义 流程是连接战略目标与日常执行的桥梁。本章将界定“流程”的真正含义，区分工作流（Workflow）、业务流程（Business Process）与价值链（Value Chain）。我们将探讨为什么流程管理（Process Management）不仅仅是IT部门的工作，而是关乎企业生存的战略职能。我们将通过案例分析，展示流程的僵化如何扼杀创新，以及流程的模糊性如何导致效率黑洞。本章重点阐述，流程卓越如何直接转化为客户满意度、成本控制和市场响应速度的提升。 第二章：流程发现与现状（As-Is）建模 任何改进都始于准确的测量。本章详细介绍了识别企业关键流程的步骤，从高层级的价值流图到详细的子流程分解。我们将采用多种流程发现技术，包括流程映射（Process Mapping）、数据挖掘以及对一线员工的深度访谈。重点关注如何识别“隐性流程”——那些没有被正式文档化，却在日常运营中发挥关键作用的非正式操作规范。我们提供了一套结构化的方法来记录现状，确保模型能够真实反映当前的资源消耗、瓶颈位置和风险点。 第三章：流程绩效度量体系的建立 “如果你不能衡量它，你就不能管理它。”本章聚焦于建立一套平衡的流程绩效指标体系。我们将探讨效率指标（如周期时间、吞吐量）、质量指标（如缺陷率、首次通过率）以及敏捷性指标（如变更适应时间）。我们强调“以客户为中心”的度量标准，确保内部流程的优化最终能反映到客户体验的改善上。同时，本章还会介绍如何设置合理的基线（Baseline）并利用仪表板（Dashboard）实现实时监控，为持续改进提供数据支撑。 第二部分：流程优化的核心方法论——精益与六西格玛的融合 流程的现状被清晰描绘后，下一步是应用成熟的方法论进行深度优化。本书倡导融合“精益（Lean）”消除浪费与“六西格玛（Six Sigma）”减少变异的集成方法。 第四章：精益思维：识别与消除八大浪费 精益方法的精髓在于对价值流中一切不增加客户价值的活动进行无情的剔除。本章深入探讨精益制造（Lean Manufacturing）原理在知识工作和行政流程中的应用。我们将详细拆解经典的七大浪费（等待、过度处理、库存、不必要的搬运、缺陷、过度生产、不必要的动作），并引入第八大浪费——未被利用的人才。通过价值流图（VSM）分析，清晰地可视化价值流中的非增值活动，并制定消除浪费的行动计划。 第五章：六西格玛：减少流程变异，实现质量稳定 质量的不可预测性是运营风险的主要来源。六西格玛提供了一种数据驱动的框架来减少流程的波动性。本章将系统介绍DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论。重点放在“分析”阶段，教授读者如何利用统计工具，如因果图（Fishbone Diagrams）、散点图和回归分析，定位导致流程结果波动的根本原因（Root Causes）。我们着重于如何将目标精度量化到每百万机会（DPMO）的层面，确保流程交付的稳定性和可预测性。 第六章：流程再造（BPR）与蓝图（To-Be）设计 当现状流程存在根本性缺陷时，渐进式改进不足以挽救局面，此时需要流程再造。本章指导读者如何跳出现有流程的思维定势，设计“应然（To-Be）”流程蓝图。我们将探讨流程的标准化、并行化与自动化潜力。设计原则包括：以客户为中心进行流程逆向设计、简化决策点、以及设计内建质量（Built-in Quality）的环节。设计完成后，我们将进行风险评估，并制定从现状到未来状态的过渡路线图。 第三部分：流程卓越的执行与持续改进文化 卓越的流程不是一次性的项目，而是需要深植于企业文化中的持续实践。 第七章：流程自动化与技术赋能 在现代企业中，流程卓越与技术应用密不可分。本章探讨了流程自动化（RPA、工作流引擎）和业务流程管理系统（BPMS）在固化和优化流程中的作用。我们分析了何时应该投资于技术集成，以及如何确保技术改进是流程改进的驱动力，而非反之。重点讨论如何通过技术实现跨部门流程的无缝衔接，消除数据孤岛和手动干预点。 第八章：流程治理与组织变革管理 流程的成功依赖于明确的“所有权”和强有力的治理结构。本章阐述了流程所有者（Process Owner）的角色、职责和权力，以及如何建立流程管理办公室（PMO或PgMO）。同时，鉴于流程改进往往涉及人员角色的变化和工作方式的颠覆，本章专门辟出章节来探讨变革管理模型（如ADKAR），确保流程改进方案能够顺利被员工接受和执行，从而实现真正的组织变革。 第九章：迈向持续改进的文化（CI） 流程卓越的终点是构建一个自我优化的生态系统。本章介绍构建持续改进（Continuous Improvement, CI）文化的要素，包括PDCA循环（计划、执行、检查、行动）的常态化应用、定期的流程健康度审核（Process Health Checks）以及建立知识共享机制。我们强调领导力的作用，高层管理者如何通过“走动式管理”和对流程改进成果的公开认可，激励团队不断寻求更高的效率和质量标准。 结语：流程卓越——从优秀到卓越的内在驱动力 流程卓越并非终点，而是一种永无止境的追求。它要求组织具备自我批判的能力和持续学习的意愿。本书提供的工具、框架和思维模式，旨在帮助您的组织构建一个敏捷、高效且高质量的运营体系，确保在任何市场环境下都能稳定地为客户创造最大价值。这是通往持久竞争优势的唯一可靠路径。

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我是一名项目管理从业者，长期以来，我一直致力于提升团队在项目执行过程中的整体表现。我们团队虽然拥有丰富的经验和扎实的专业知识，但在应对复杂项目时，常常会因为流程不清晰、沟通不畅或者资源分配不合理而导致效率低下，甚至项目延期。在我阅读《High Performance Through Process Excellence》之前，我尝试过很多不同的管理方法和工具，但总觉得缺少一种贯穿始终的、能够支撑持续改进的核心理念。这本书的标题，尤其是“Process Excellence”这个词，立刻吸引了我。我理解这里的“卓越”不仅仅是指流程的完美无瑕，更重要的是它能够带来可观的绩效提升。我非常好奇作者是如何定义“卓越流程”的，它的构成要素有哪些？书中是否会介绍一些成功的企业案例，通过分析这些案例，我们可以学习到他们是如何将流程优化与高性能紧密联系起来的。我对书中关于“关键绩效指标（KPI）的设定与监控”以及“如何建立一个鼓励创新和持续改进的企业文化”的内容尤为关注。我希望这本书能够提供切实可行的建议，帮助我打造一个真正高效、且能够自我驱动的团队。

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我是一位对商业管理和组织行为学充满好奇的读者，我喜欢阅读能够拓展我视野、帮助我理解复杂商业现象的书籍。虽然我并非直接从事流程管理工作，但我深知高效的流程是任何一个成功组织成功的基石。《High Performance Through Process Excellence》这本书的标题，让我对“流程”这个看似枯燥的概念产生了浓厚的兴趣，并且将其与“高性能”这种令人振奋的结果联系起来，这让我觉得这本书的视角非常独特。我很好奇作者是如何将流程的“卓越”与“高性能”进行量化和关联的，书中是否会探讨不同类型的组织（例如，初创企业、大型跨国公司、非营利组织等）在流程优化方面可能面临的不同挑战和解决方案。我尤其希望了解书中是否有关于“流程创新”的内容，即如何超越传统的流程改进，创造出全新的、能够带来颠覆性绩效提升的流程。这本书让我看到了一个深入探索组织运作效率的窗口。

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这本书的封面设计就散发着一种严谨而现代的气息，浅灰色的背景搭配深蓝色的标题，字体清晰有力，给人一种可靠而专业的印象。我购买这本书的初衷，是因为我在工作中经常遇到瓶颈，虽然我们团队的成员都很努力，也投入了大量的时间和精力，但产出和预期的效果总是有差距。我希望能找到一种系统性的方法来提升整体的工作效率和质量。在翻阅了这本书的目录之后，我对其中关于“流程再造”、“持续改进”、“数据驱动决策”等章节产生了浓厚的兴趣。我一直相信，很多问题的根源并非出在执行层面，而是在于我们所遵循的流程是否合理、是否能够支撑我们的目标。这本书的名字——《High Performance Through Process Excellence》——直击了我内心的痛点，也让我对它寄予了厚望。我期待它能为我提供一套清晰的指导，帮助我识别现有流程中的不足，并学会如何有效地进行优化和革新。我特别想了解在实际操作中，如何才能将“卓越的流程”转化为可衡量的“高性能”，这其中的具体步骤和关键要素是什么，是作者通过案例分析还是理论阐述来呈现，我都很期待。

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作为一名正在创业的公司创始人，我深知在初创阶段，每一个环节的效率都至关重要。我们的团队规模不大，但我们希望能以最快的速度、最少的资源产出最大的价值。在这样的背景下，《High Performance Through Process Excellence》这本书的出现，对我们来说无疑是一剂强心针。我们迫切需要建立起一套科学、高效的工作流程，以应对市场变化和客户需求。我特别希望这本书能够提供一些针对初创企业量身定制的流程优化建议，例如，如何在资源有限的情况下，快速建立起核心业务流程，并确保其具备良好的可扩展性。书中关于“敏捷流程管理”以及“如何构建一个支持快速迭代和学习的流程体系”的内容，是我非常关注的。我希望这本书能够帮助我们避免在创业过程中走弯路，能够从一开始就建立起高效的运营基础，为公司的长远发展奠定坚实的基础。

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我在物流和供应链管理领域工作，深知一个高效、可靠的供应链是企业赢得竞争的关键。在这个领域，每一个环节的优化都可能带来巨大的成本节约和效率提升。《High Performance Through Process Excellence》这本书的标题，正是我目前工作的核心关注点。我非常期待这本书能够为我提供一套关于物流和供应链流程优化的系统性方法论。我尤其希望书中能够深入探讨如何优化采购、仓储、运输、分销等各个环节的流程，以实现端到端的效率提升。例如，书中是否会介绍如何利用先进的技术（如物联网、大数据分析）来改进供应链的透明度和响应速度，以及如何建立一个能够应对突发事件和市场波动的柔性供应链。我希望这本书能够提供一些具体的案例和工具，帮助我将理论知识转化为实际的运营改进。

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我是一名管理者，我的职责是领导我的团队高效地完成各项任务。我经常会遇到这样的情况：团队成员都很积极，也愿意付出努力，但由于工作流程上的某些障碍，导致整体效率不高，或者资源分配出现不均。《High Performance Through Process Excellence》这本书的标题，恰好触及了我作为管理者面临的实际挑战。我希望这本书能够为我提供一套切实可行的方法，帮助我识别和解决团队内部的流程问题。我特别关注书中关于“如何赋能团队成员参与流程改进”、“如何建立有效的沟通机制来促进流程的优化”以及“如何衡量流程改进的效果”等方面的内容。我希望这本书能够提供一些易于理解和实践的工具和模型，让我的团队能够形成一种主动寻求流程改进、不断提升自身效率的良好工作习惯。这本书对我来说，将是一本极具指导意义的实践指南。

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我在IT行业工作，主要负责软件开发和项目交付。在长期的实践中，我深刻体会到，优秀的软件不仅仅是代码的堆砌，更是背后高效、可靠的开发流程和协作机制的体现。《High Performance Through Process Excellence》这本书的标题，正好点出了IT行业的核心痛点之一。我期待这本书能为我们团队提供一套关于软件开发生命周期（SDLC）流程优化的理论指导和实践方法。我特别想了解书中是如何将“敏捷开发”、“DevOps”等理念融入到更广泛的流程卓越的框架中的。我希望书中能够深入探讨如何通过流程的优化来提升代码质量、缩短开发周期、减少bug数量，并最终提升客户满意度。此外，我也对书中关于“自动化测试”、“持续集成/持续交付（CI/CD）”等关键环节的流程设计非常感兴趣，这些都是我们团队目前正在努力的方向，希望这本书能提供更深入的见解和可操作的建议。

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我是一名新晋的管理培训师，我的工作是帮助企业提升员工的整体素质和工作技能。在我的教学实践中，我发现很多时候员工并非缺乏能力，而是他们的工作流程存在问题，导致他们的努力没有得到有效的发挥。因此，我一直在寻找一本能够帮助我系统地讲解“如何优化工作流程以提升效率”的书籍。《High Performance Through Process Excellence》这个书名，恰恰是我所需要的。我希望这本书能够为我提供丰富的理论基础和生动的案例，以便我能更好地向学员们传达流程优化的重要性以及具体的方法。我特别关注书中对于“流程分析工具”、“根本原因分析”以及“建立标准操作程序（SOPs）”等方面的论述。我希望这本书能提供一些易于理解和应用的工具和技巧，让我的学员们在听完我的培训后，能够立刻将所学知识应用到自己的工作中，从而看到实际的改变。这本书的出现，让我觉得我的课程内容将更加充实和有价值。

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我是一名对组织战略和企业文化有着浓厚兴趣的学习者。我一直认为，企业的战略能否落地，很大程度上取决于其执行层面的流程是否顺畅高效。《High Performance Through Process Excellence》这本书将“流程卓越”与“高性能”直接挂钩，这让我看到了一个从微观的流程操作到宏观的战略实现之间的必然联系。我希望这本书能够阐述清楚，卓越的流程是如何支撑企业实现其战略目标的。我期待书中能够探讨企业文化如何影响流程的建立和执行，以及如何通过流程的优化来塑造积极的企业文化。例如，书中是否会讨论如何在流程中融入“客户至上”、“质量第一”等核心价值观，并使之成为全体员工的自觉行为。我希望这本书不仅能提供技术层面的流程改进方法，更能触及到组织管理和文化建设的深层逻辑。

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作为一名致力于精益生产和运营管理的顾问，我一直在寻找能够帮助我的客户实现可持续发展和竞争优势的工具和框架。在当前快速变化的商业环境中，企业必须具备高度的适应性和效率，而这一切的根基，我认为就在于其核心业务流程的优化和卓越。我之所以会被《High Performance Through Process Excellence》这本书所吸引，是因为它直接点明了“通过卓越的流程实现高性能”这一核心目标。这个目标与我的专业领域不谋而合。我希望这本书能够提供一套严谨、系统化的方法论，帮助企业识别流程中的浪费和瓶颈，并通过实施一系列改进措施来提升效率、降低成本、提高产品和服务的质量。我对书中关于“价值流图”（Value Stream Mapping）的应用、以及如何运用“六西格玛”（Six Sigma）等方法论来解决实际运营问题的内容非常期待。我希望这本书能提供一些创新性的思路，不仅是理论上的阐述，更能包含一些可操作的实践指南，让我的客户能够真正地将流程卓越转化为实际的商业成果。

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