序章　　1
CIO應統管的7大領域　　2
CIO的定位與輔佐體製　　4
對CIO的期待：創造新價值　　6
第1部分　IT管理　　9
第1章　IT戰略　　治理
1.1 　IT戰略的定位　　10
1.2　 IT戰略的概要　　12
1.3　 IT戰略的製定流程　　14
1.4 　IT戰略製定與信息運用能力的強化　　16
1.5 　確立IT治理　　18
1.6　 確立IT治理所需的工作　　20
1.7 　IT治理的推進體製　　22
1.8 　IT戰略與IT部門的評估　　24
第2章　IT投資·成本管理
2.1　 IT投資的特徵與分類　　26
2.2　 IT投資相關職責與責任的明確化　　28
2.3 　通過IT 投資創造價值的過程　　30
2.4 　關於IT 投資評估　　32
2.5 　IT 投資組閤計劃的評估方法　　34
2.6　 個彆IT 投資計劃的評估方法　　36
2.7 　個彆IT 投資成果的評估方法　　38
2.8 　IT 投資組閤成果的評估方法　　40
2.9 　IT 成本的管理方法　　42
2.10　 IT 成本的分析方法　　44
2.11　 IT 成本的標杆分析　　46
2.12 　IT 成本閤理化措施　　48
2.13 　對用戶部門收費　　50
2.14 　IT 資産組閤　　52
專欄　CIO 到底是何方神聖？　　54
專欄　什麼纔是正常的IT 支齣？　　55
第3章　IT 組織　　人纔
3.1 　探討有關運營IT 的組織和人纔的課題　　56
3.2 　與IT 運營相關的內部協作體製　　58
3.3 　與IT 運營相關的IT 部門內部的職責劃分　　60
3.4 　不同類型的IT 組織形態　　62
3.5 　作為“業務夥伴”的IT 部門　　64
3.6 　IT 部門的功能強化與組織、人纔　　66
3.7 　企業所需要的IT 人纔標準　　68
3.8 　IT 人纔的獲得、培養　　70
3.9 　IT 人纔培養的“五大壁壘”　　72
第4章　資源組織戰略
4.1　 資源組織戰略的探討步驟　　74
4.2　 外包商利用模式的探討　　76
4.3　 外包中應注意的風險　　78
4.4 　外包開始前的準備流程　　80
4.5　 與外包商進行閤同談判時的注意點　　82
4.6 　服務水平管理的實踐　　84
4.7 　外包服務期滿後的應對措施　　86
4.8　 未來的外包商利用模式　　88
專欄　IT 投資能夠帶來業績增長嗎？　　90
專欄　IT 行業＝3K ？　　91
第5章　IT 服務管理
5.1 　以業務部門的角度定義IT 服務　　92
5.2　 SLA、OLA 的製定與持續監控　　94
5.3 　容量與可用性的監控　　96
5.4 　供應商管理　　98
5.5　 提高係統改造的效率　　100
5.6 　係統故障應對　　102
5.7　 查明係統故障的原因並製定對策　　104
5.8 　IT 服務的組成信息的統一管理　　106
5.9 　利用雲計算等外部服務時的服務運營　　108
5.10 　IT 服務的評估、改善和中止　　110
第6章　IT 風險管理
6.1 　IT 風險的分類　　112
6.2　 信息安全風險的應對機製　　114
6.3　 信息安全對策的種類　　116
6.4 　推進信息安全對策的基本思路　　118
6.5 　對集團子公司信息安全對策的支援　　120
6.6 　信息安全對策的趨勢　　122
6.7 　IT 部門在製定業務連續性計劃中的職責　　124
6.8　 業務恢復中係統層麵的應對措施　　126
6.9 　東日本大地震所揭示的與業務連續性相關課題　　128
專欄　在係統改善中運用群眾智慧　　130
專欄　如何有效利用智能手機和平闆電腦　　131
第2部分　 IT 架構　　133
第1章　IT 架構模型
1.1 　何為IT 架構模型　　134
1.2　 IT 架構的決定方法　　136
1.3　 經營課題與IT 架構模型的對應關係　　138
1.4 　能夠有效削減成本的IT 架構　　140
1.5 　支持全球化的IT 架構　　142
1.6 　提高競爭力的IT 架構　　144
1.7 　何為能夠長期運用的IT 架構　　146
第2章　IT 架構標準
2.1　 IT 架構標準的必要性　　148
2.2 　通過EA 實現整體優化　　150
2.3 　業務架構（BA）的組成與管理　　152
2.4　 數據架構（DA）的標準化　　154
2.5　 應用架構（AA）的標準化　　156
2.6　 技術架構（TA）的標準化　　158
2.7 　實現整體優化的方法　　160
2.8　 整體優化的IT 工作實踐　　162
2.9 　IT 架構師的培養　　164
專欄　如何避免在IT 上失敗　　166
專欄　難以兩全的品質和速度　　167
第3章　“超上遊工程”的推進方法
3.1 　超上遊工程與IT 架構設計　　168
3.2 　現狀、課題分析及其手法　　170
3.3　 係統化構思的工作內容及注意事項　　172
3.4 　係統化計劃的工作內容及注意事項　　174
3.5　 需求定義的工作內容及注意事項　　176
3.6 　IT 架構的設計流程　　178
3.7 　引入軟件包産品時的注意事項　　180
第4章　構成IT 架構的技術要素
4.1　 主要的應用程序技術　　182
4.2 　商用軟件包　　184
4.3 　數據倉庫與商業智能　　186
4.4　 主數據管理　　188
4.5 　係統基礎架構的技術趨勢　　190
4.6 　支持雲計算的係統基礎架構技術　　192
4.7 　實現高速處理的係統基礎架構技術　　194
4.8 　支持業務變化的係統開發技術　　196
專欄　不要被流行詞匯所迷惑！　　198
專欄　雲計算運用中的陷阱　　199
第3部分　運用IT 帶動企業成長　　201
第1章　運用IT 支持企業全球化
1.1　 CIO 應關注的全球化業務中的兩大動嚮　　202
1.2 　適應市場和據點成長階段的IT 管理　　204
1.3　 把握新興國傢市場的成長速度　　206
1.4　 開拓新興國傢時所應采用的IT 架構　　208
1.5　 實現全球協同效應的IT 藍圖　　210
1.6　 實現全球協同效應的IT 架構　　212
1.7 　實現全球協同效應的IT 管理　　214
1.8 　實現地域內有效的IT 管理　　216
1.9 　由地域統管組織提供IT 共享服務　　218
1.10 　IT 共享服務的實現步驟　　220
1.11 　IT 部門運營體製的全球化　　222
1.12　 全球化IT 人纔的獲得　　224
第2章　運用IT 提高企業競爭力
2.1 　運用IT 提高企業競爭力的關鍵點　　226
2.2　 強化客戶接觸點的IT 架構　　228
2.3 　多渠道聯動中的注意事項　　230
2.4　 前颱強化型架構的應用案例　　232
2.5 　明確能為企業帶來競爭力的核心功能　　234
2.6 　嵌閤型IT 架構的實現　　236
2.7　 水平劃分型架構的應用案例　　238
2.8 　垂直劃分型架構的應用案例　　240
專欄　提高對“移動”和“社交”的敏感度　　242
專欄　為什麼信息共享難以推廣　　243
第3章　運用IT 實現企業創新
3.1 　IT 創新的類型　　244
3.2 　IT 創新的實踐案例　　246
3.3 　通過“設計思考”實現IT 創新　　248
3.4　 “設計思考”的應用案例　　250
3.5 　催生IT 創新的實驗室　　252
3.6 　討論實驗室和實踐實驗室的建立　　254
3.7 　化身為創新型組織　　256
專欄　嚮發祥於歐洲的“未來中心”學習　　258
後記　　260
譯後記　　262
執筆者一覽　　264
參考文獻　　268
索引　　270
· · · · · · (收起)