具體描述
好的故事，有助於揭示用戶背景，交流用戶研究結果，有助於對數據分析，有助於交流設計想法，有助於促進團隊協作和創新，有助於促進共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應用於當下的産品和服務設計？《本書針對用戶體驗設計介紹瞭何時、如何使用故事來改進産品和服務。
著者簡介
奎瑟貝利（Whitney Quesenbery），用戶研究員，用戶體驗從業人員，可用性專傢，熱衷於高效而清楚的溝通。她擁有多年從業經驗，曾幫助開放大學以及美國國傢癌癥研究所等機構開發高可用性網站和應用，她喜歡瞭解全球各地形形色色的人，並使用這些閱曆來設計真正關注人們內心需求的産品。在米黃色蘋果機的誘惑下，她迷上瞭軟件、可用性和界麵設計。在此之前，她的第一個職業是劇院的燈光師。就像製作過程中的其他所有元素一樣，燈光的設計對故事的錶現能力也是有很大幫助的。場景、光照、服裝、導演和錶演環環相扣，纔能講齣精彩的故事。通過長時間觀察排練過程，她積纍瞭豐富的打磨優秀故事的經驗。
布魯剋斯（Kevin Brooks），摩托羅拉首席研究人員，講故事的高手。在摩托羅拉，他研究新型UI技術，琢磨它們在各種媒體上的錶現形式，為用戶營造美好、愉快的用戶體驗。他的求學生涯中，總是離不開工程/計算機科學與電影製作這兩個學科。Kevin兩者都喜歡，而且很早就喜歡將兩者融閤在一起。在研究計算機和電影製作人如何協作講故事期間，他在大波士頓地區發現瞭一個說書人社區。在這裏，很多被忽視的錶達能力、形態、工具和技巧巧妙結閤，渾然天成。當Kevin開始培養白己講故事的能力，並以說書人這一身份開始錶演時，也逐步開始輔導演講者，在這個過程中，他領悟到一個道理：講故事是創作、錶演和設計過程的重要組成部分。作為作者和以說書人身份齣現的錶演者，Kevin講瞭自己作為城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的為人父的生活，以及點亮每一天平淡生活的小美好。他所講的故事讓人辛酸讓人笑，特彆能引起成人和居傢之人的共鳴，可以聽聽他的光盤Kissof Summer。他是很多故事節和故事大會最有特色的錶演藝術傢。Kevin的輔導幫助人們從故事中發現自己是否是藝術傢、技術天纔等。Kevin麵嚮工程師、設計師、說書人甚至普通人舉辦瞭很多工作坊。Kevin從MIT媒體實驗室獲得瞭自己的媒體藝術與科學博士學位，他的研究領域是計算式故事和交互式電影。大學本科期間，他還學過工程、計算機科學、創作和電影製作，擁有德纍塞爾大學通信學士學位，斯坦福大學紀錄片碩士學位。
譯者 周雋，畢業於德國杜伊斯堡大學機械係。語言愛好者，擅長英語和德語。曾在博世、海蒂詩等知名企業任采購經理，將無數産品由圖紙實現為實物産品。
圖書目錄
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
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小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
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小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
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小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
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小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
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小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
讀後感
讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
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評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
用戶評價
太不流暢瞭從翻譯到排版 直接看小結貌似也可以
评分如何讓客戶有好的體驗。如何把故事講好。看看就知道瞭。
评分第二作者的背景很吸引我。把講故事與做産品結閤起來，也是虛構與現實的結閤。主要是溝通與吸引注意力。與做學術要看paper一樣，做互聯網獲取信息可以從網站的文章來，看書，慢，且沒有那麼大的思想衝擊..另，翻譯一般。
评分設計需要考慮到産品、用戶體驗、製造、市場。不好乾啊。書寫的亂..
评分看瞭一半看不下去，找電子書倒是找瞭挺久的，下次先來豆瓣看看簡介書評什麼的再開始行動
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