具体描述
沟通是一项生死攸关的大事！
作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。
这本书从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。
拥有本书，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。
本书荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富，更严谨，更具实用性。
作者简介
戴安娜•布赫（Dianna Booher），作为一位颇具国际知名度的商务沟通专家，戴安娜先后出版过45本专著，曾经翻译成17种语言，在24个国家和地区发行过。此外，她还制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。
戴安娜创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。布赫公司为某些《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、英国石油公司、雪佛龙、百事可乐、美国国税局、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。
戴安娜曾接受过美国各大媒体的采访，包括《今日美国》、CNN、《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》、《纽约时报》以及《华盛顿邮报》等。《成功会议》杂志曾提名戴安娜为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一。
目录信息
第1章 建立自己的可信度 1
第2章 一对一交谈 7
第3章 重视闲谈 53
第4章 说服人们接受你的思维方式：具有说服力 73
第5章 在会议中坚持主见，在工作中通力合作 99
第6章 认真聆听，直到你真正听懂 115
第7章 在不打扰对方的前提下提出恰当的问题 127
第8章 通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话 139
第9章 在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息 149
第10章 得体地道歉和接受道歉 155
第11章 在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评 161
第12章 除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素 173
第13章 提供对其他人有用的建议或指导 183
第14章 获得有帮助的建议或指导 189
第15章 通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家 195
第16章 在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾 211
第17章 在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突 229
第18章 回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害 233
第19章 赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力 241
第20章 向他人授权并做出指导，避免遗漏任何方面 249
第21章 尽可能减少男女之间的闲谈 257
第22章 打破文化隔阂 275
第23章 保持肢体语言和口头语言的同步性 283
第24章 通过社交媒介在网上展示自己 291
第25章 沟通常见的礼节：礼仪是很重要的 301
· · · · · · (收起)
读后感
我先来说说几个小故事，它们在每个人身上都有可能发生。 事件1：我的一个朋友向我讲述了一件很有意思的事，她的儿子上小学了，每天按时叫他起床就成了一件很头痛的事。常常是这样的，06:30的时候，她说：“儿子，起床了，再不起就迟到了”。但是，小家伙无动于衷。06:40...
评分我先来说说几个小故事，它们在每个人身上都有可能发生。 事件1：我的一个朋友向我讲述了一件很有意思的事，她的儿子上小学了，每天按时叫他起床就成了一件很头痛的事。常常是这样的，06:30的时候，她说：“儿子，起床了，再不起就迟到了”。但是，小家伙无动于衷。06:40...
评分我先来说说几个小故事，它们在每个人身上都有可能发生。 事件1：我的一个朋友向我讲述了一件很有意思的事，她的儿子上小学了，每天按时叫他起床就成了一件很头痛的事。常常是这样的，06:30的时候，她说：“儿子，起床了，再不起就迟到了”。但是，小家伙无动于衷。06:40...
评分我先来说说几个小故事，它们在每个人身上都有可能发生。 事件1：我的一个朋友向我讲述了一件很有意思的事，她的儿子上小学了，每天按时叫他起床就成了一件很头痛的事。常常是这样的，06:30的时候，她说：“儿子，起床了，再不起就迟到了”。但是，小家伙无动于衷。06:40...
评分我先来说说几个小故事，它们在每个人身上都有可能发生。 事件1：我的一个朋友向我讲述了一件很有意思的事，她的儿子上小学了，每天按时叫他起床就成了一件很头痛的事。常常是这样的，06:30的时候，她说：“儿子，起床了，再不起就迟到了”。但是，小家伙无动于衷。06:40...
用户评价
要用最精炼的语言来形容这本书的阅读感受，那就是“醍醐灌顶”。它不是那种读完后感觉“学到了一些”的平淡收获，而是能立刻激发你想要改变现状的强大动力。这本书的深度在于其对“非语言沟通”的详尽剖析，特别是关于微表情和肢体语言的解读部分，简直像打开了一个新的感官世界。我开始有意识地观察同事们在汇报工作时的坐姿、眼神接触的频率，这些细节的变化，往往比他们口头表达的内容更接近真相。书中对于“反馈的艺术”部分尤其精彩，它提供了一个非常实用的“STAR-L”（Situation, Task, Action, Result, Learning）反馈框架，让原本难以下达的绩效评估变得客观且富有建设性。这本书的价值，在于它不仅仅是一套沟通技巧的集合，更是一套让你重塑人际交往底层逻辑的底层代码。它让我明白，真正的有效沟通，是从内心的准备和觉察开始的。
评分这本书的文字风格简直是教科书级别的——严谨、逻辑清晰，却又不失温度。它最大的价值在于将那些抽象的沟通原则，通过非常具体、可操作的步骤框架化了。我尤其欣赏它对“跨文化沟通障碍”的分析，这一点在国内很多同类书籍中是比较少见的深度探讨。作者似乎非常懂得现代职场环境的复杂性，书中关于多方利益协调的场景模拟，对于项目经理来说简直是福音。我记得其中有一个关于“情绪锚定”的理论，解释了人们在焦虑时如何固守错误的认知，并提供了打破这种僵局的对话技巧。我立刻尝试在了上周的一次部门会议上，效果出乎意料的好，原本僵持的议题因为引入了新的视角而获得了突破。这本书的阅读体验非常沉浸，它不是那种读完就束之高阁的工具书，而是需要时不时翻阅，温习和印证自己日常表现的“沟通圣经”。
评分我必须承认，在拿起这本关于沟通的书籍之前，我对自己的表达能力还是挺自信的，但阅读过程却像是一次彻底的自我审视。这本书的结构编排极其精妙，它不是简单地堆砌理论，而是通过一系列层层递进的练习和自我提问，引导读者去发现自身沟通模式中的盲点。我特别欣赏其中关于“清晰界限设定”的部分，过去我总是害怕拒绝别人而让自己筋疲力尽，这本书提供了一套既坚定又充满尊重的措辞方法，让我第一次真正体会到设置心理边界的必要性和可行性。语言的张力在这本书中体现得淋漓尽致，作者对于如何在高压环境下保持冷静、如何将批评转化为建设性反馈，都有着非常独到的见解。它不仅仅是一本教你“怎么说”的书，更是一本教你“怎么想”的书，因为它深入挖掘了沟通背后的心理机制。读完后，我感觉自己像是升级了一个软件版本，对人际互动的敏感度大大提高了。
评分这本书绝对是沟通技巧领域的“宝藏”，我以前总觉得沟通就是把话说清楚就行了，但读完后才发现，原来其中蕴含着这么多学问。它不仅仅教你如何表达，更重要的是教会你如何倾听和理解对方的真正意图。比如，书中关于“同理心倾听”的章节让我印象深刻，它强调了在对话中，要先放下自己的评判，真正去感受对方的情绪和需求。这在我的日常工作和家庭生活中都带来了立竿见影的效果，很多原本可能升级为冲突的局面，因为我采用了书中提到的非暴力沟通方式而得以化解。我特别喜欢作者那种循循善诱的写作风格，没有高高在上的说教感，反而像一位经验丰富的朋友在分享心得。书中案例的选择也非常贴合生活，让人读起来很有代入感，很容易就能将书中的理论应用到实践中去。可以说，它重塑了我对“有效沟通”的认知，让我明白了，沟通的终极目标不是说服对方，而是达成相互理解。
评分坦率地说，我之前接触过不少关于人际交往的书，大多流于表面，讲的都是些空泛的“多微笑、多赞美”的套话。然而，这本书完全是另一个层级。它直面了沟通中最令人头疼的难题——冲突管理。作者没有回避人与人之间不可避免的摩擦，反而将冲突视为深层需求浮现的机会。书中的“结构化冲突解决模型”为我提供了一个清晰的路线图，让我不再恐惧那些棘手的对话。它强调的“识别潜在议程”的方法论，帮我成功避免了几次因为信息不对称而导致的误判。而且，这本书的排版和用词都非常考究，即便是面对复杂的心理学术语，作者也能用非常平实的语言进行转述，确保即便是沟通新手也能轻松上手。它教会我的，是如何在维护自我价值的同时，也尊重他人的感受，这是一种高级的社交智慧。
评分都是日程生活常用场景，很实用的一本沟通书籍。
评分这种散点式的分条结构实在可读性太差，而且每条之间连续性不强。本想每日睡前阅读几条，可实在坚持不下
评分这种散点式的分条结构实在可读性太差，而且每条之间连续性不强。本想每日睡前阅读几条，可实在坚持不下
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评分生死攸关
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