公眾風潮（更新版） pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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社交媒體來勢洶洶：你的顧客正在微博上大談你的産品，在YouTube、土豆、優酷上改編你的廣告，在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網、豆瓣上聯閤起來對付你。如果不能順應並挖掘這股網絡力量，企業注定會輸得很難看。

但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己：網絡時代的生存法則，你又瞭解多少？翻開《公眾風潮》，你可能發現自己對網絡所知寥寥；你還會發現，對網絡的利用已經遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。在你和消費者之間，隻有網絡，你必須懂得網絡時代的生存法則，你會看到聯閤利華透過專屬社區，找齣年輕男士的重要話題；MiniCooper藉助品牌追蹤找齣新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做營銷，讓口碑和業績飆升；安永會計師事務所利用Facebook上的職業群，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大學畢業生多達3500名；50位惠普主管親上火綫，在博客寫文章、響應讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛生用品不靠打廣告，而是成立少女社區，專門解決少女的成長問題，成功虜獲顧客心。

最重要的是，《公眾風潮》將虛擬世界與真實需求聯結起來。要想贏在網絡時代，或許可以從本書找到一兩條生存法則。而企業和公眾要做的，並不是Copy書裏的行為，而是懂得網絡社會的思維。

查倫•李（Charlene Li）

當今商業世界中領先的獨立聲音之一，特彆專注於新興技術的戰略性應用。她的專業技能跨越瞭促進可持續性成功的關鍵領域：領導力、戰略、企業變革、交互式媒體和市場營銷。作為公認的思想的領導者，查倫的言論屢次在諸多重要媒體（如《華爾街日報》《紐約時報》《今日美國》，以及路透社和美聯社）的專刊中被引用。她齣席過60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等諸多節目。同時，作為一個知名社交技術人員，她通過博客、Twitter、網站、文章和主題等諸多方式獲得眾多支持者。查倫是一位使用商業社區促進變革公認的主要推動者，曾獲Fast Company雜誌“2009年度最具影響力的科技女性”和“2008年度12個最具創造性思想”奬項；榮獲《廣告時代》“2008年度最具潛力的40位女性”奬項，以及NowPublic“2008年度矽榖最具影響力的50位人士”奬項，同年同喬希•貝諾夫（Josh Bernoff）一道獲得新通信研究學會“年度最具遠見者”稱號。

喬希•貝諾夫（Josh Bernoff）

弗雷斯特研究公司的副總裁、主要分析師，首創瞭不間斷科技消費學問捲調查。貝諾夫的研究重心在社群科技，對媒體産業變遷有開創性分析。擔任ABC電視網、百思買（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多傢全球企業的戰略顧問。

前言
導言
第一部分 認識公眾風潮
第1章　公眾風潮的成因與時機 / / 2
這一事件的象徵意義 / / 6
何為公眾風潮 / / 8
公眾風潮的時機 / / 9
何以要重視公眾風潮 / / 11
要是你能打敗它們 / / 13
第2章　公眾風潮的“柔術”與技術 / / 16
總體原則與技術組件 / / 17
公眾風潮的技術及其使用方法 / / 17
評估新技術 / / 32
第3章　社交技術細分統計圖譜 / / 36
考察公眾風潮參與情況的新方法 / / 38
社交技術細分統計譜圖的全球威力 / / 45
最終問題：人們為什麼要參與公眾風潮活動 / / 55
第二部分 運用公眾風潮
第4章　公眾風潮的運用策略 / / 60
企業開展公眾風潮活動能夠達到的五種目的 / / 63
B2B的商務模式與公眾風潮 / / 64
周密考慮公眾風潮策略 / / 65
哪些地方會齣錯 / / 68
無路可退 / / 69
第5章　聆聽公眾風潮 / / 71
你的品牌客戶說瞭算 / / 72
聆聽的含意 / / 74
兩種聆聽策略 / / 76
聆聽公眾風潮對企業的意義 / / 87
企業聆聽計劃 / / 89
聆聽改變企業組織 / / 90
第6章　與公眾風潮交談 / / 92
對公眾風潮發言與營銷的區彆 / / 94
公眾風潮中的交談技巧 / / 96
將病毒式視頻轉換為對話 / / 96
與公眾風潮交談對企業的意義 / / 116
對話如何影響企業的營銷思維方式 / / 117
第7章　發動公眾風潮 / / 120
何謂發動群眾 / / 121
發動熱心客戶的技巧 / / 124
發動的方式取決於想讓關係如何改變 / / 136
對發動者的建議 / / 137
客戶發動工作對企業的轉變 / / 139
第8章　幫助公眾風潮自立 / / 141
傳統客戶支持與公眾風潮的支持 / / 145
新的支持應用程序帶來新的效益 / / 150
答案産生的效益 / / 156
幫助公眾風潮自立：對企業的意義 / / 158
公眾風潮的支持社群將改變企業 / / 162
第9章　接納公眾風潮意見 / / 164
接納客戶：新的開發方式 / / 166
加速創新的威力 / / 168
任何行業中謙遜與創造力均可並存 / / 178
第10章　憑藉 Twitter 來運用公眾風潮 / / 179
Twitter不可小覷 / / 181
Twitter助你達到多項目的 / / 185
第三部分 公眾風潮轉型
第11章　聯結公眾風潮，轉變企業麵貌 / / 198
公眾風潮在以客戶為中心的組織中傳播 / / 199
公眾風潮中的失敗之途 / / 203
第12章　企業內部公眾風潮 / / 213
運用本企業內部的公眾風潮 / / 214
掀起內部公眾風潮的策略 / / 223
文化與關係高於技術 / / 227
第13章　企業社交走嚮成熟 / / 228
社交活動走嚮成熟 / / 232
走嚮社交成熟的五個階段 / / 234
第14章　公眾風潮的未來 / / 249
公眾風潮無處不在 / / 251
形成公眾風潮思維 / / 255
緻謝 / / 258
注釋 / / 262
· · · · · · (收起)