怎樣測評客戶滿意度 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


怎樣測評客戶滿意度


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发表于2024-11-22

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圖書描述

《怎樣測評客戶滿意度(第2版)》比較全麵、係統地介紹瞭測評客戶滿意度的基本知識與基本技巧,是一本比較實用的測評客戶滿意度手冊。《怎樣測評客戶滿意度(第2版)》首先介紹瞭什麼是客戶滿意度,客戶滿意度測評的內容及步驟,設新問捲調查,設定對象與項目安排,進已探索性研究,確定抽樣抽查樣本,調查選擇,如何使迴復率最大化、問捲設計、運用等級量錶測評客戶滿意度、介紹調查,分析調查結果,進行調查結果反饋,並設有測評客戶滿意度實例,供參考。

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