公共关系实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:北京大学

作者:甄珍

出品人:

页数:196

译者:

出版时间:2006-9

价格:24.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787301107690

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 公关实务
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业公关
• 沟通技巧
• 新闻写作
• 公共事务

《公共关系实务》—— 洞察现代社会沟通的艺术与科学 在信息爆炸、关系错综复杂的当下，任何组织或个人都无法孤立存在。如何建立、维护并发展与外部世界的良好关系，直接关系到其生存与发展。本书《公共关系实务》正是为应对这一挑战而生，它不仅是一本理论著作，更是一本实践指南，旨在为读者提供一套系统、深入的公共关系知识体系和可操作的技能。 本书从公共关系的核心理念出发，深入剖析了其在现代社会中的角色与价值。我们首先探讨了公共关系的历史演进，追溯其从早期宣传和游说到现代多向沟通、利益相关者管理的转变，让读者理解公关的本质并非简单的“形象美化”，而是建立在真诚、透明和互利基础上的关系构建。接着，本书详细阐述了公共关系的核心理论，如利益相关者理论、传播模型、声誉管理模型等，这些理论为理解和实践公关活动提供了坚实的理论基础。 在理论框架搭建之后，本书将重点转向了公共关系实务的具体操作层面。我们会系统地介绍公共关系策划的完整流程，从目标设定、受众分析、信息传播策略到效果评估，每一个环节都力求详尽。我们将展示如何进行有效的议题管理，如何应对危机，如何利用各种传播渠道与目标受众建立有效的对话。 传播渠道与策略： 本书将深入分析传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）与新媒体（社交媒体、博客、播客、短视频平台）在公关传播中的作用和特点。我们会探讨如何根据不同的传播目标和受众选择最合适的渠道，如何制定引人入胜的内容，以及如何利用事件营销、媒体关系、意见领袖营销等多种策略来放大传播效果。特别是在数字时代，本书将重点关注社交媒体时代的公关挑战与机遇，教授读者如何利用社交媒体进行危机监控、舆情管理和用户互动，构建有影响力的网络社区。 危机管理与声誉修复： 危机是组织生存发展中不可避免的一部分，一次成功的危机公关能够化险为夷，甚至提升品牌形象。本书将系统地介绍危机预防、危机响应和危机后的声誉修复策略。我们将分析典型的危机案例，从中提炼出宝贵的经验教训，并提供一套从预警机制建立、危机团队组建、信息发布、利益相关者沟通到事后评估的全方位危机管理框架。读者将学会如何在压力下保持冷静，如何迅速有效地传递信息，以及如何重建信任。 利益相关者关系管理： 现代公关的重点早已从单纯的“公众”扩展到更广泛的“利益相关者”，包括员工、客户、股东、政府、社区、媒体等。本书将详细阐述如何识别、分析和管理与这些不同利益相关者之间的关系。我们将探讨如何通过内部沟通提升员工凝聚力，如何通过客户关系管理提升客户忠诚度，如何通过政府关系维护企业合法权益，以及如何通过社区关系融入社会，承担企业社会责任。这些关系的管理是组织长期成功的基石。 公共关系研究与评估： 科学的公关活动离不开有效的研究与评估。本书将介绍公共关系研究的方法论，包括定性研究（如访谈、焦点小组）和定量研究（如问卷调查、数据分析）。我们将展示如何通过市场调研、声誉监测、媒体监测等方式来了解公众认知、社会舆情和媒体报道，为公关策略的制定提供科学依据。同时，本书也将重点阐述如何对公关活动的效果进行评估，包括传播效果、关系质量、声誉变化等，确保公关投入能够带来预期的回报。 伦理道德与法律法规： 公共关系是一门建立在信任基础上的职业，伦理道德是其生命线。本书将深入探讨公共关系从业者应遵循的职业道德规范，包括诚实、透明、公正、尊重等原则，并分析不当行为可能带来的严重后果。同时，我们也将梳理与公共关系相关的法律法规，如广告法、消费者权益保护法、信息公开法等，帮助读者在合规的框架内开展公关活动，规避法律风险。 《公共关系实务》不仅仅是一本知识的传递，更是能力的培养。书中融入了大量的案例分析，涵盖了不同行业、不同规模的组织所面临的真实公关挑战，通过对这些案例的深入剖析，读者可以学习到如何在复杂情境下运用所学知识，培养解决实际问题的能力。同时，本书还提供了大量的练习和思考题，鼓励读者将理论知识与个人经验相结合，形成自己的公关思维模式。 无论您是初入公共关系领域的学生，还是经验丰富的公关从业者，亦或是希望提升自身沟通与影响力的人士，《公共关系实务》都将是您不可或缺的良师益友。它将帮助您掌握现代沟通的艺术，理解人际与组织关系的微妙之处，并最终在瞬息万变的社会环境中，构建起稳固而有力的桥梁，实现目标，赢得尊重。

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说实话，我刚翻开这本书的时候，有点担心内容会过于陈旧，毕竟公关这个领域变化太快了。但很快我就发现我的顾虑是多余的。这本书的视角非常现代，它花了很大篇幅去讨论数字媒体时代下，传统公关模型面临的挑战与重塑。特别是关于社交媒体舆情监控和快速响应机制的章节，简直就是一本实操手册。书中详细拆解了几个近年来在微博、抖音等平台上引发广泛讨论的公共事件，分析了KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）在信息扩散中的作用力对比，并且提供了一套量化的评估指标来判断舆情的真实热度和潜在危险等级。我过去总觉得线上公关就是快速发声明、删帖，但这本书让我意识到，这背后是一套复杂的算法和心理学支撑的系统工程。它甚至探讨了“元宇宙”概念下，企业如何建立虚拟身份和进行沉浸式沟通的可能性。这种前瞻性布局，让这本书的价值远远超越了一本普通的教科书，更像是一份对未来十年公关趋势的预测报告，非常适合那些渴望走在行业前沿的年轻从业者。

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与其他公关书籍侧重于大型跨国企业或政治公关不同，这本书非常接地气地关注了中小微企业的特殊需求。它专门开辟了一个章节来讨论资源有限的情况下，如何利用“社区关系”和“地方媒体合作”来撬动品牌声量。书中提供的“低成本高效率”的媒体资源整合方案，对于初创公司来说简直是雪中送炭。作者没有高高在上地批评小企业缺乏专业PR团队，而是提供了大量切实可行、无需昂贵软件支持的工具和方法论。例如，如何将企业的社会责任项目融入到本地志愿服务中，通过真实的互动来建立信任，而不是依赖昂贵的广告投放。这种“以人为本”的视角，让整个阅读过程充满了亲切感和操作的激励性。它让我坚信，优秀的公关并非富人的专利，而是人人都可以通过智慧和策略去实现的价值构建过程。

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这本书读起来真是让人眼前一亮，完全超出了我对专业教材的刻板印象。它的叙事风格非常流畅，仿佛不是在讲述枯燥的理论，而是在娓娓道来一个个鲜活的案例故事。我尤其欣赏作者对于“危机公关”那几章的处理，那种抽丝剥茧的分析，将一个复杂的突发事件如何从酝酿到爆发，再到平稳过渡的每一个细节都勾勒得淋漓尽致。书中对于不同行业、不同规模企业的应对策略进行了细致的对比，比如对一家快速消费品公司处理产品召回事件的步骤，和一家高科技企业面对数据泄露指控时的反应，两者在信息发布的速度、受众的定位上体现出的差异性分析得入木三分。而且，它没有停留在“应该怎么做”的层面，而是深入探讨了“为什么会这么做”的底层逻辑，比如组织文化和利益相关者期望值对公关决策的深层影响。读完这部分内容，我感觉自己对“预见性管理”有了更深刻的理解，不再是被动救火，而是学会了如何构建一个能够抵御风暴的组织结构。作者的语言运用非常精准，既有学者的严谨，又不失实践者的锐气，让人在学习专业知识的同时，也能感受到一股强烈的行业洞察力。

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这本书的结构安排非常有层次感，它不是简单地堆砌理论，而是遵循着从宏观到微观、从战略到战术的递进逻辑。一开始建立了坚实的理论基础，比如西蒙的有限理性决策模型在公关危机中的应用，接着就迅速转向了实战操作层面。我特别欣赏它在介绍“利益相关者分析”时所采用的矩阵图谱，清晰地划分了核心利益攸关者、次要利益攸关者以及潜在反对者的画像和沟通优先级。这比我之前读过的任何资料都更直观有效。更妙的是，在讲解完沟通策略后，作者紧接着引入了“效果评估”的章节，详述了如何利用A/B测试、情感倾向分析（Sentiment Analysis）等工具来客观衡量公关活动的ROI（投资回报率）。这种将理论学习与效果量化紧密结合的做法，极大地提升了阅读体验和学习效率。它教会我的不仅仅是“如何沟通”，更是“如何证明你的沟通是有效的”，这在讲究数据驱动的今天，无疑是至关重要的能力。

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这本书的文笔有一种独特的、近乎散文的节奏感，读起来完全没有枯燥感。作者在描述企业文化与公共形象建立的关系时，引用了许多富有哲理性的比喻，让人在理解概念的同时，还能进行深层次的思考。比如，它将企业文化比作是“深埋地下的根系”，而公共关系则是“地上开出的花朵”，根系决定了花朵的品相和生命力。这种感性的阐述，反而使得那些抽象的“企业价值观输出”变得具体可感。我特别喜欢它探讨的道德困境部分，书中没有提供标准答案，而是抛出了几个经典的伦理难题，要求读者从功利主义、义务论等不同哲学流派的角度去权衡利弊。这不仅锻炼了我的批判性思维，也让我明白了公关决策往往需要在多个不完美选项中做出“最不坏”的选择，这才是现实的复杂性所在。这本书在培养从业者的情商和判断力方面，做得非常出色。

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