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2012年是O2O元年，無論是成熟的傳統企業、如火如荼的電子商務企業，還是以電信、銀行、娛樂等為代錶的與民生相關的企業，都在探索和踐行O2O模式，因為O2O中孕育著極富創新性的商業模式。本書是國內首部O2O方麵的著作，不僅宏觀上敘述瞭O2O的概念、在各行業的應用情況，以及未來的發展趨勢，而且還係統闡述和解讀瞭各行業如何藉助O2O來順利實現商業模式的轉型和升級；不僅極富洞察力地分析瞭O2O在營銷、支付和消費體驗三大方麵的巨大作用，而且還經驗性地總結瞭O2O的産品設計、O2O組織的構建與組織文化、O2O的運營。理論上，本書飽含從實踐中總結齣來的真知灼見，宏觀且有高度；實踐上，本書呈現和分析瞭大量成功的O2O案例，具有較強的可操作性。

全書共12章，從邏輯上分為三大部分：第一部分（1～2章），係統地講解瞭O2O的概念和作用、O2O與二維碼的結閤，並總結瞭O2O對中國消費者的影響；第二部分（3～8章），闡述瞭O2O與電子商務、O2O與社會化網絡營銷、O2O對消費體驗的提升與改善、O2O時代的支付之戰，以及個人如何利用O2O來塑造品牌和影響力；第三部分（9～12章），從實際操作的角度詳細講解瞭如何做O2O的産品設計與架構、如何構建O2O組織並塑造其文化、O2O的運營支撐體係和行為，以及大數據時代的O2O運營。

張波，上海翼碼公司（電子憑證行業領導者）業務支撐部總監，專注於電子憑證和O2O的研究和實踐6年多，是該領域的先驅者之一。他也是“Home O2O”的開創者和實踐者，不僅對O2O在營銷、支付和消費體驗等領域的應用和商業模式有係統性的認識，而且對O2O的産品、組織、支撐和運營有深入的研究，實踐經驗非常豐富。他樂於分享，在《信息與電腦》雜誌和雷鋒網發錶瞭係列關於O2O的文章，同時還在多貝網舉辦瞭係列關於O2O的在綫講座，深受廣大網友歡迎。

推薦序
前 言
第1章　什麼是O2O
第1節　你找自己瞭嗎 2
40萬人“找自己” 2
綫上綫下無邊界互動的新廣告宣傳方式 4
綫上綫下互動真的來瞭 5
第2節　一句話定義O2O 7
綫上綫下互動的4種O2O依存關係 7
一句話定義O2O 10
第一個問題是什麼 12
第3節　O2O和生活 13
O2O為什麼會齣現 13
O2O概念的提齣者 14
Home O2O項目 16
男友房間裏的小書櫃 18
第2章　O2O與二維碼
第1節　二維碼突然火起來瞭 21
二維碼火瞭 21
什麼是二維碼 23
手機二維碼應用興起 25
第2節　二維碼電子標簽：O2O的“入世”之路 29
綫下到綫上的“入世”之路 29
手機二維碼安全嗎 32
第3節　二維碼電子憑證：O2O的“齣世”之路 34
綫上到綫下的“齣世”之路 34
憑證的技術手段 36
第4節　中國移動和蘋果的二維碼布局 41
中國移動的二維碼布局 41
iOS 6 對移動互聯網的啓示 44
Passbook助力O2O産業 46
第3章　O2O與電子商務
第1節　團購網站的天堂和地獄 50
Groupon一夜崛起和一瀉韆裏 50
中國團購的上下浮沉 52
團購網站的自救 55
第2節　O2O生活服務類電商 59
從攜程談生活服務類電商 59
生活服務類電商的破局 63
O2O僅僅是生活服務類電商嗎 66
第3節　電商與O2O 67
電子商務真的是騙局嗎 67
電商戰後的綫上綫下同價 72
O2O與電商 74
第4章　O2O的社會化營銷（上）
第1節　點對麵的營銷渠道 78
唐僧為什麼要取經 78
傳統點對麵的互聯網營銷 80
第2節　自媒體下的企業社會化營銷渠道 82
“機霸”和“網霸”之戰 82
方舟子和羅永浩O2O式的論戰 83
自媒體下的企業社會化營銷渠道 84
第3節　O2O的社會化營銷 87
O2O的社會化營銷 87
8個營銷模塊的O2O社會化營銷案例 89
營銷的本質：人性 94
第5章　O2O的社會化營銷（下）
第1節　步入寒鼕 98
傳統零售業步入寒鼕 98
電商行業洗牌加速 101
打敗傳統零售業的趨勢是什麼 103
第2節　O2O社會化營銷破局 105
綫下零售商破局“觸網找死”戰略 105
O2O社會化營銷破局“觸網找死” 107
O2O社會化營銷渠道 111
第3節　傳統連鎖零售商的O2O應用創新 114
快餐連鎖的O2O應用創新 114
烘焙連鎖的O2O應用創新 116
商超連鎖的O2O應用創新 118
第6章　O2O的消費體驗
第1節　綫上“親”方式的消費體驗 122
電商隻會價格戰瞭 122
“親”方式的綫上消費體驗 123
第2節　綫下強大的消費體驗 125
反人性的廣告詞 125
綫上電商和綫下零售的O2O消費體驗 128
第3節　O2O的消費體驗 129
O2O消費體驗的7個角度 129
人性的美德 132
第4節　用O2O去旅遊 133
旅遊行業的O2O分析 133
北京請您來過年 139
第7章　O2O的支付之戰
第1節　移動支付襲來 144
O2O的交易行為 144
移動支付的多種方式 145
第2節　O2O的支付之戰 148
移動支付領域的現狀 148
O2O的支付之戰的真相 150
支付前商品方式 152
支付後商品方式 153
支付中商品方式 154
第3節　銀行業的O2O 156
O2O支付之戰最大的變數—信用卡業務 157
銀行信用卡業務如何爆發O2O 159
第8章　“屌絲”的O2O
第1節　精英的O2O睏惑 164
精英的O2O睏惑 164
碎片化的O2O 166
第2節　屬於“屌絲”的O2O 169
“屌絲”流汗就能賺錢的O2O 169
屬於誰的O2O閉環 172
第3節　精英降級為“屌絲” 174
心態降級和影響力變化 174
最“富”的企業也開始O2O 179
第9章　O2O的産品設計
第1節　什麼是好的産品設計 183
喬布斯的産品設計 183
理想的産品設計要求 185
O2O的産品設計要求 186
第2節　如何做O2O的産品設計 188
O2O産品設計2：內容和渠道碎片化的O2O互動 191
O2O産品設計3：基於CRM消費行為的O2O互動 193
第3節　O2O産品架構 199
關於O2O産品架構四層論 199
翼碼公司的O2O産品架構 202
第10章　全麵認識O2O組織
第1節　O2O的組織能力 206
關於組織能力 206
O2O的組織需要什麼能力 207
第2節　O2O的組織文化 210
持續改善的Kaizen組織文化 210
快速迭代的O2O組織文化 212
第3節　O2O組織的運作武器 216
PDCA和SDCA互動 216
其他武器 219
第11章　O2O的運營支撐
第1節　支撐體係 226
關於支撐體係 226
如何設計O2O運營支撐體係 227
第2節　O2O的運營支撐行為 230
SOP標準體係 230
綫上的業務實施與客服運維 233
綫下現場服務 235
第3節　如何優化O2O運營支撐行為 236
數據化的運營支撐 236
拍碼找小二 238
第12章　大數據下的O2O運營
第1節　運營是道的層麵 243
什麼是運營 243
曾子問道 244
第2節　大數據時代 246
兩個數據化的神奇案例 246
三位數據大師 248
大數據時代 252
第3節　如何進行大數據下的O2O運營 253
O2O的數據化運營 253
O2O如何挖掘大數據金礦 255
未來：從O2O開始反思 258
· · · · · · (收起)