具体描述
2012年是O2O元年，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。本书是国内首部O2O方面的著作，不仅宏观上叙述了O2O的概念、在各行业的应用情况，以及未来的发展趋势，而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级；不仅极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。理论上，本书饱含从实践中总结出来的真知灼见，宏观且有高度；实践上，本书呈现和分析了大量成功的O2O案例，具有较强的可操作性。
全书共12章，从逻辑上分为三大部分：第一部分（1～2章），系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合，并总结了O2O对中国消费者的影响；第二部分（3～8章），阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战，以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力；第三部分（9～12章），从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为，以及大数据时代的O2O运营。
作者简介
张波，上海翼码公司（电子凭证行业领导者）业务支撑部总监，专注于电子凭证和O2O的研究和实践6年多，是该领域的先驱者之一。他也是“Home O2O”的开创者和实践者，不仅对O2O在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对O2O的产品、组织、支撑和运营有深入的研究，实践经验非常丰富。他乐于分享，在《信息与电脑》杂志和雷锋网发表了系列关于O2O的文章，同时还在多贝网举办了系列关于O2O的在线讲座，深受广大网友欢迎。
目录信息
前 言
第1章 什么是O2O
第1节 你找自己了吗 2
40万人“找自己” 2
线上线下无边界互动的新广告宣传方式 4
线上线下互动真的来了 5
第2节 一句话定义O2O 7
线上线下互动的4种O2O依存关系 7
一句话定义O2O 10
第一个问题是什么 12
第3节 O2O和生活 13
O2O为什么会出现 13
O2O概念的提出者 14
Home O2O项目 16
男友房间里的小书柜 18
第2章 O2O与二维码
第1节 二维码突然火起来了 21
二维码火了 21
什么是二维码 23
手机二维码应用兴起 25
第2节 二维码电子标签：O2O的“入世”之路 29
线下到线上的“入世”之路 29
手机二维码安全吗 32
第3节 二维码电子凭证：O2O的“出世”之路 34
线上到线下的“出世”之路 34
凭证的技术手段 36
第4节 中国移动和苹果的二维码布局 41
中国移动的二维码布局 41
iOS 6 对移动互联网的启示 44
Passbook助力O2O产业 46
第3章 O2O与电子商务
第1节 团购网站的天堂和地狱 50
Groupon一夜崛起和一泻千里 50
中国团购的上下浮沉 52
团购网站的自救 55
第2节 O2O生活服务类电商 59
从携程谈生活服务类电商 59
生活服务类电商的破局 63
O2O仅仅是生活服务类电商吗 66
第3节 电商与O2O 67
电子商务真的是骗局吗 67
电商战后的线上线下同价 72
O2O与电商 74
第4章 O2O的社会化营销（上）
第1节 点对面的营销渠道 78
唐僧为什么要取经 78
传统点对面的互联网营销 80
第2节 自媒体下的企业社会化营销渠道 82
“机霸”和“网霸”之战 82
方舟子和罗永浩O2O式的论战 83
自媒体下的企业社会化营销渠道 84
第3节 O2O的社会化营销 87
O2O的社会化营销 87
8个营销模块的O2O社会化营销案例 89
营销的本质：人性 94
第5章 O2O的社会化营销（下）
第1节 步入寒冬 98
传统零售业步入寒冬 98
电商行业洗牌加速 101
打败传统零售业的趋势是什么 103
第2节 O2O社会化营销破局 105
线下零售商破局“触网找死”战略 105
O2O社会化营销破局“触网找死” 107
O2O社会化营销渠道 111
第3节 传统连锁零售商的O2O应用创新 114
快餐连锁的O2O应用创新 114
烘焙连锁的O2O应用创新 116
商超连锁的O2O应用创新 118
第6章 O2O的消费体验
第1节 线上“亲”方式的消费体验 122
电商只会价格战了 122
“亲”方式的线上消费体验 123
第2节 线下强大的消费体验 125
反人性的广告词 125
线上电商和线下零售的O2O消费体验 128
第3节 O2O的消费体验 129
O2O消费体验的7个角度 129
人性的美德 132
第4节 用O2O去旅游 133
旅游行业的O2O分析 133
北京请您来过年 139
第7章 O2O的支付之战
第1节 移动支付袭来 144
O2O的交易行为 144
移动支付的多种方式 145
第2节 O2O的支付之战 148
移动支付领域的现状 148
O2O的支付之战的真相 150
支付前商品方式 152
支付后商品方式 153
支付中商品方式 154
第3节 银行业的O2O 156
O2O支付之战最大的变数—信用卡业务 157
银行信用卡业务如何爆发O2O 159
第8章 “屌丝”的O2O
第1节 精英的O2O困惑 164
精英的O2O困惑 164
碎片化的O2O 166
第2节 属于“屌丝”的O2O 169
“屌丝”流汗就能赚钱的O2O 169
属于谁的O2O闭环 172
第3节 精英降级为“屌丝” 174
心态降级和影响力变化 174
最“富”的企业也开始O2O 179
第9章 O2O的产品设计
第1节 什么是好的产品设计 183
乔布斯的产品设计 183
理想的产品设计要求 185
O2O的产品设计要求 186
第2节 如何做O2O的产品设计 188
O2O产品设计2：内容和渠道碎片化的O2O互动 191
O2O产品设计3：基于CRM消费行为的O2O互动 193
第3节 O2O产品架构 199
关于O2O产品架构四层论 199
翼码公司的O2O产品架构 202
第10章 全面认识O2O组织
第1节 O2O的组织能力 206
关于组织能力 206
O2O的组织需要什么能力 207
第2节 O2O的组织文化 210
持续改善的Kaizen组织文化 210
快速迭代的O2O组织文化 212
第3节 O2O组织的运作武器 216
PDCA和SDCA互动 216
其他武器 219
第11章 O2O的运营支撑
第1节 支撑体系 226
关于支撑体系 226
如何设计O2O运营支撑体系 227
第2节 O2O的运营支撑行为 230
SOP标准体系 230
线上的业务实施与客服运维 233
线下现场服务 235
第3节 如何优化O2O运营支撑行为 236
数据化的运营支撑 236
拍码找小二 238
第12章 大数据下的O2O运营
第1节 运营是道的层面 243
什么是运营 243
曾子问道 244
第2节 大数据时代 246
两个数据化的神奇案例 246
三位数据大师 248
大数据时代 252
第3节 如何进行大数据下的O2O运营 253
O2O的数据化运营 253
O2O如何挖掘大数据金矿 255
未来：从O2O开始反思 258
· · · · · · (收起)
读后感
作者从传统的电商开始说起，提到了，近几年很火的团购活动，然后又说到了，电商与，线下零售商的区别，他俩之间应该如何来衔接。现在的，电商已经不是几年前的模式了，用户也更加想要更好的服务，已经不是传统电商所能给的了。看这本书的过程中也让我想到了，最近携程网收购了...
评分由于工作原因需要做个关于O2O方面的PPT，结果在各类互联网资讯网站上翻阅了一礼拜的相关报道，都不能理出一条逻辑明晰的思路。倒是雷锋网上张波的15篇O2O分享还算有些启发，机缘巧合之下看到网上推荐的2013互联网十大读本中张波写的这本，就毫不犹豫下单了，三天时间已经看过大...
评分以生活服务领域的场景去思考O2O比较好。O2O，即Online to Offline，业界还没一个明确的定义，我个人将它理解为一种商业思路——通过信息技术将线上和线下的商业行为连接成一个环。 举个例子说明下，我去看电影，先用手机完成"查看电影放映信息->订票选座位->支付"，此为...
评分作者是做二维码解决方案的，所以整个O2O的思维和操作方式，都被牢牢地绑定到了二维码上。在作者眼里，少了二维码，就免谈O2O，真是浅薄。对于O2O商业模式的精髓，也有部分提及，但远不及某些数千字的商业文章写的深刻。
评分朋友送的，前几天旅行的时候带着 很快的翻完了，随手就丢在酒店了 可能现在看起来，很多东西也算比较过时了吧 毕竟行业这几年更新的太快 书的一部分功能可能是为了公司做宣传，所以 很多内容就 呵呵 了 有些部分拼凑的痕迹很重 偶尔有些章节的内容还行吧 不算是行业中人，也...
用户评价
坦白说，这本书在我的阅读清单中占据了一个相当特殊的位置。它以一种我从未见过的方式，将看似毫不相关的元素巧妙地融合在一起，创造出一种令人耳目一新的阅读体验。作者的语言风格非常具有辨识度，时而犀利，时而幽默，时而又带着一丝淡淡的忧伤，仿佛是在与你进行一场私密的对话。我被书中的独特视角所吸引，它提供了一种全新的观察世界的方式，让我能够从不同的角度去理解事物，去感受生活。书中的人物关系错综复杂，但作者却能梳理得井井有条，让我能够清晰地把握每一个角色的发展轨迹。最让我印象深刻的是，作者并没有刻意去制造戏剧性的冲突，而是通过日常生活的点滴细节，展现出人物内心的波澜和情感的起伏。这种“润物细无声”的描写方式，反而更具力量，更能触动人心。读这本书，我常常会产生一种强烈的代入感，仿佛自己也成为了故事中的一员，与主人公一起经历着人生的起起伏伏。它让我思考，在平凡的生活中，我们如何才能发现那些隐藏的美好，如何才能活出属于自己的精彩。
评分我必须承认，这本小说彻底颠覆了我对某种题材的认知。起初，我抱着一种观望的态度，但随着情节的深入，我完全被吸引住了。作者的叙事手法非常独特，他/她似乎能够精准地捕捉到人性的微妙之处，并将之刻画得入木三分。书中角色的动机和行为，常常出乎我的意料，但细细想来，又觉得合情合理，这大概就是作者功力所在吧。我特别喜欢作者对细节的把控，那些看似微不足道的描写，却能在关键时刻起到画龙点睛的作用，让整个故事更加立体和丰满。比如，某个角色的一个小小的眼神，一句无意识的口头禅，都能揭示出其内心的秘密。这种抽丝剥茧般的叙事方式，让我忍不住想要一探究竟，想知道这一切的背后究竟隐藏着怎样的真相。而且，这本书的节奏把握得非常到位，有跌宕起伏的剧情，也有平静温情的时刻，张弛有度，让人在阅读过程中始终保持着高度的专注。我曾在深夜里，为了书中某个悬念而辗转反侧，第二天迫不及待地拿起书继续探索。这本书不仅仅是一个故事，更像是一场关于人性的深度探索，让我不禁思考，在相似的境遇下，自己又会做出怎样的选择。
评分这本书实在让我爱不释手，一口气读完，意犹未尽。作者的文笔流畅自然，字里行间都充满了生活的气息。故事的展开如同春日里破土而出的嫩芽，一点一点地舒展，然后绽放出绚烂的花朵。主人公的形象塑造得极其鲜活，他/她的喜怒哀乐仿佛就发生在我的身边，让我感同身受。每一次的困境，每一次的抉择，都紧紧抓住了我的心。最让我着迷的是，作者在叙事中巧妙地融入了深刻的哲理，不是那种生硬的说教，而是如同涓涓细流，润物无声地渗透进读者的内心。很多时候，我会在某个情节处停下来，反复咀嚼那些蕴含的深意，然后恍然大悟，觉得自己又成长了一些。书中描绘的场景，无论是繁华的都市还是静谧的乡村，都仿佛一幅幅生动的画卷，在我脑海中徐徐展开。我仿佛能闻到空气中飘散的花香，听到远方传来的鸟鸣。作者的想象力也是天马行空，但又处处合乎情理，让人觉得一切都是那么自然而然。这本书带给我的不仅仅是阅读的乐趣，更是一次心灵的洗礼。它让我重新审视自己，思考生活的意义，以及人与人之间的关系。读完后，我感觉自己的人生观也变得更加开阔和积极。
评分我必须承认，这本书的某些章节甚至让我感到一丝震撼。作者的笔触极为大胆和深刻，他/她敢于触碰一些常人避而不谈的议题，并以一种极其真诚和负责任的态度去探讨。书中对人性的复杂性的描绘，尤其让我感到着迷。我看到了角色身上那些闪光点，也看到了他们内心的阴暗面，而作者并没有简单地去评判，而是以一种客观的、甚至可以说是充满同情的视角去展现。这种对人性的深刻洞察，让我对生活和他人有了更深的理解。书中的某些情节，虽然略显沉重，但却充满了力量，它们促使我去思考一些关于生命、关于道德、关于存在的终极问题。我曾经在阅读过程中，好几次停下来，久久不能平静，反复思考作者所抛出的问题。这本书并不是一本轻松读物，但它所带来的思考和启迪，却是极其宝贵的。它让我意识到，生活并非总是阳光灿烂，但也正是那些阴影，才让我们更加珍惜光明。它教会我，要以一种更加成熟和睿智的眼光去看待这个世界。
评分这本书带给我的惊喜，远超我的预期。从翻开第一页开始，我就被作者的奇思妙想所折服。他/她似乎拥有一种化腐朽为神奇的能力，能将最普通的题材，赋予最不寻常的生命力。书中的想象力简直如同脱缰的野马，奔腾不止，但又不会让人觉得杂乱无章，反而充满了一种令人惊叹的秩序感。我尤其欣赏作者在构建世界观方面的独到之处，每一个设定的细节都经过了深思熟虑，并且与整个故事的发展紧密相连。这种精巧的设计，让整个故事都充满了魅力，让我忍不住想要去探究这个世界的更多奥秘。书中的对话也写得十分精彩，充满了智慧和趣味，让我常常会心一笑。我甚至会把书中的一些经典对话抄写下来，时不时地拿出来品味。这本书让我明白，阅读不应该仅仅是消遣，更应该是一种激发想象力和创造力的过程。它鼓励我去挑战常规，去思考那些“不可能”的可能性。读完之后，我感觉自己的思维仿佛也变得更加活跃和开放了。
评分还是有启发的。。
评分感觉都是在科普，不如微信一篇文章来的畅快
评分通篇都是概念普及，对业内人士来说，没什么干货啊。给三星不能再多。
评分差评 多引用拼凑
评分很多国内O2O的实例，比较容易借鉴操作
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有