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[美] 卡邁恩·加洛

機械工業齣版社

李彤

2013-1

200

39.00元

9787111406914

圖書標籤: 蘋果體驗服務商業零售店營銷品牌影響力

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发表于2024-08-03

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圖書描述

重塑你的業務來達到像蘋果公司一樣的客戶體驗和利潤

蘋果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢。蘋果的成功和強烈的客戶忠誠的核心，不僅僅是“近乎瘋狂般優異”的産品，還有優異的員工，他們被授權和激勵，創造著無與倫比的客戶體驗。在本書中，國際暢銷書作傢卡邁恩•加洛詳述瞭蘋果體驗這個對顧客的完整承諾背後的原則和實踐，並闡述瞭你的品牌如何通過提供同樣高標準的服務來實現超凡的結果。

卡邁恩•加洛訪問瞭從各個方麵研究蘋果公司的人士，並且親身花費數百小時觀察蘋果零售店的銷售區域和學習蘋果的願景及理念。通過使用這些來源的見解和數據，他將蘋果以客戶為中心的模式作齣劃分並提齣以三個方麵為重點的行動計劃。

鼓舞你的內部員工，通過培訓、支持和溝通創造一個“反饋迴路”來提高各個層次的錶現。

服務你的外部客戶，通過充滿魅力的品牌故事，以及掌握蘋果五步服務法（A-接近，P-探詢，P-呈現，L-聆聽，E-成交並愉快的送彆）的專注的銷售人員來實現。

準備好你的舞颱，確保在沒有一個元素被忽略的情況下創建一個身臨其境的零售環境，讓客戶在那裏能夠看見、觸摸以及瞭解你的産品。

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著者簡介

卡邁恩•加洛為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導師。作為一位前CNN（美國有綫電視新聞網）和CBS（美國哥倫比亞廣播公司）主持人和記者，加洛曾采訪過英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂、輝瑞製藥等公司的高管。加洛為Forbes.com撰寫“我的溝通導師”專欄。他已經撰寫瞭幾部國際暢銷和屢獲贊譽的書籍，包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想：喬布斯的創新啓示》和The Power of Foursquare。加洛曾被《華爾街日報》《紐約時報》和CNBC（美國全國廣播公司財經頻道）專題報道。他現在和妻子及兩個女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

為TA能帶來什麼？

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哈哈，我的蘋果，Tiny details～

評分☆☆☆☆☆

一本可以隻看標題的書內容空洞

評分☆☆☆☆☆

智慧友善快捷(四季酒店啓發蘋果零售理念靈感:旅行裝洗發水/健身房/舒適的床/水療中心)

評分☆☆☆☆☆

書中所闡述的Apple store的細節讓人驚嘆，作者應該花瞭很多心思去搜集資料。總結一下：Apple的成功因素有：産品綫、員工、設計，以及最重要的企業文化價值觀。企業和人一樣，價值觀是至關重要的，價值觀決定瞭産品的設計，員工的素質，客戶的層級，管理的模式。所以Apple的成功之道也適用於個人，比如在工作中要追求極緻，在與人溝通時要給對方良好的體驗，從細節處做好以樹立個人的品牌，對自身也要做好管理工作。推薦本書。