《服務管理學》全麵研究瞭服務管理學所涉及的基本理論與基本知識。它從對服務的基本認識人手，在對服務管理相關研究主題進行深入分析的基礎上，研究瞭服務戰略與服務定位、服務産品開發與設計、服務提供係統設計、服務供應管理、整閤營銷傳播、服務定價與收益管理、服務渠道管理、顧客管理、服務失敗與服務補救、構建服務導嚮型組織等內容。
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