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顾客感知服务质量评价与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

顾客感知服务质量评价与管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
2006-11
352
25.00元
9787310026098

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发表于2024-11-23

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图书描述

《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。

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