挑战推销极限 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:首都经济贸易大学出版社

作者:高金章

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:9.6

装帧:

isbn号码:9787563808786

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 推销
• 营销
• 个人成长
• 商业
• 成功学
• 销售策略
• 人际沟通
• 影响力
• 职业发展

书名：逆风翻盘：企业危机公关与品牌重塑实战手册 作者： [此处可填入一个专业人士的假名，例如：沈越、李昂] 出版社： [此处可填入一个可靠的出版社名称，例如：华夏商业评论出版社] --- 内容简介： 在这个瞬息万变、信息爆炸的时代，任何一家企业都可能在毫无预警的情况下，遭遇足以动摇其根基的危机。食品安全丑闻、技术故障、高管不当言论、供应链断裂，乃至突如其来的公共卫生事件——“黑天鹅”与“灰犀牛”正成为商业环境的常态。传统的危机管理模式已然滞后，企业需要的不是临阵磨枪的应激反应，而是一套系统化、前瞻性、具备高度适应性的“逆风翻盘”战略。 《逆风翻盘：企业危机公关与品牌重塑实战手册》并非空泛的理论说教，而是一本深度剖析了近二十年全球范围内经典与典型企业危机案例的实战指南。本书的创作团队汇集了顶尖的危机管理专家、资深媒体关系顾问和心理学专家，通过对数百个案例的解构与重构，提炼出了一套完整的“危机生命周期管理”模型。 本书旨在为企业的决策者、公关部门负责人、市场营销团队以及所有面临不确定性的专业人士，提供一套清晰、可操作的行动蓝图。它深入探讨了如何在危机发生前做好“压力测试”和“预案构建”，如何在危机爆发后的“黄金72小时”内有效控制叙事权，以及如何在危机平息后，通过真诚的行动实现“信任资产”的重建与品牌价值的超越性提升。 --- 第一部分：危机预警与防御矩阵的构建（前瞻性准备） 危机往往在萌芽阶段被忽视。本部分着重于如何将“风险意识”融入企业日常运营的血液中。 1. 建立多维度的风险雷达系统： 探讨如何利用大数据分析、社交媒体情绪监测（Sentiment Analysis）以及内部合规审计，构建一个能够提前捕捉潜在问题的预警系统。书中详细介绍了“潜在风险等级划分标准”（如“红色警报”、“橙色预警”的触发条件），确保企业不会在不知情的情况下走向悬崖。 2. 危机情景模拟与“战时内阁”机制： 详细阐述了企业应如何根据行业特性，设计逼真的危机情景进行年度压力测试。核心内容包括：如何快速组建一个高效、权责明确的“危机应对战时内阁”（包括法律、技术、运营、对外联络等核心角色），以及如何在模拟演练中暴露流程中的薄弱环节。 3. 媒体生态地图与关键意见领袖（KOL）关系维护： 危机爆发时，信息传播的速度决定了企业的命运。本书提供了绘制企业专属“媒体生态地图”的方法，识别出可能影响舆论走向的核心记者、分析师和意见领袖。强调了在危机前，而非危机中，建立基于专业信任的沟通渠道的重要性。 --- 第二部分：黄金72小时：控制叙事权与快速止血（爆发期应对） “黄金72小时”是决定危机走向的关键窗口期。本部分聚焦于如何在信息洪流中保持冷静、果断和专业。 1. 快速响应的“三步走”原则： 核心策略是“承认、道歉（或解释）、行动”。本书细致剖析了“道歉的艺术”——何时应立即无条件承担责任，何时应先基于事实进行初步澄清。书中提供了大量不同类型危机下的标准回应模板（Template Scripts），并强调本地化和语境化调整的重要性。 2. 内部沟通的优先性与保密协议的边界： 许多企业败于内部信息混乱。本章阐述了如何平衡对员工的知情权与对外保密的需要，确保员工成为品牌的第一道防线，而非信息的泄露者。 3. 社交媒体的“双刃剑”管理： 深入分析了推特、微博、抖音等不同平台上的危机传播特性。重点讲解了“沉默的陷阱”（Passive Silence）与“过度沟通”（Over-Communicating）的风险点，并提供了针对负面评论和虚假信息（Fake News）的实时澄清与引导策略。 --- 第三部分：重塑信任：从危机中实现品牌价值飞跃（恢复期与超越） 真正的危机管理大师，能将危机转化为提升品牌美誉度的契机。本书的后半部分，正是关于如何进行“浴火重生”。 1. 诊断性重塑： 危机过后，必须进行彻底的“病灶”挖掘。本书提供了一套“信任度量衡”工具，用于评估客户、监管机构和公众对品牌的信心损伤程度。重塑不能仅停留在表面公关，必须基于审计结果，进行组织结构、产品标准或企业文化的实质性变革。 2. 打造“可验证的行动”叙事： 仅仅口头承诺改进是苍白的。“可验证的行动”是重建信任的基石。书中列举了多家企业如何通过设立独立第三方监管委员会、公开改进路线图、甚至引入“惩罚性赔偿”等机制，向公众证明其改变的决心与力度。 3. 品牌“韧性”的长期培养： 危机后的品牌重塑是一个长期项目。本部分探讨了如何将危机应对的经验沉淀为企业的核心竞争力——品牌韧性（Brand Resilience）。这包括培养员工的同理心、加强企业社会责任（CSR）的透明度，并将过去的失误转化为未来创新的动力。 --- 目标读者： 首席执行官（CEO）及高层决策者 首席营销官（CMO）与品牌总监 企业公关与传播部门所有专业人员 法律顾问与合规部门主管 对复杂商业环境下的组织行为感兴趣的研究者与商学院学生 《逆风翻盘》是一部集前瞻性战略规划、即时战术指导和长期品牌重塑哲学于一体的权威著作。它向所有身处商业风口浪尖的企业发出明确信号：危机不可避免，但失败可以避免。掌握正确的工具和思维模式，每一次挫折都将成为通往更高商业成就的阶梯。 --- 关键词： 危机公关、品牌重塑、风险管理、企业传播、社交媒体危机、公关策略、信任重建、企业韧性。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我读完后久久不能平静的书。它不仅仅是关于销售技巧的指南，更是一本关于如何成为一个更出色、更有影响力的人的教科书。我被书中作者对人性的深刻洞察所折服，他能够轻易地剖析出人们内心深处的渴望和顾虑，并以此为基础，构建出令人信服的销售策略。我最喜欢的是书中关于“情感连接”的部分，它让我明白，销售的最终目标不仅仅是完成一笔交易，更是要与客户建立一种长久而稳固的关系。这种关系，建立在相互理解、尊重和信任之上。我开始尝试用更真诚、更人性化的方式去与客户沟通，不再仅仅是把他们当作潜在的客户，而是当作一个个鲜活的个体。这种转变，不仅提升了我的销售业绩，更让我收获了许多宝贵的友谊。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了销售的无限可能，也让我对自己的未来充满了更深的思考和更远大的目标。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书的第一页，我就被一种前所未有的力量所吸引。它不是那种让你瞬间变成销售大师的神奇手册，而是一种能够唤醒你内心潜能的启迪。作者以一种近乎哲学的方式探讨了销售的艺术，他将每一次的客户互动都描绘成一次心灵的交流，一次价值的交换，甚至是一场小小的冒险。我尤其欣赏书中对“拒绝”的解读，它被视为一次学习和成长的机会，而不是一场失败的终结。这种积极的思维模式，对于那些常常因为一次次碰壁而感到沮丧的销售人员来说，简直是救命稻草。我开始重新审视自己的心态，不再把每一次的“不”视为对我的否定，而是将其看作是进一步了解客户需求、调整策略的契机。这本书让我明白，真正的销售高手，不仅仅是技巧的运用，更是心态的修炼。它教会我如何保持冷静，如何在高压环境下依然保持专业和自信，如何将每一次的挑战转化为自己前进的动力。读完这本书，我感觉自己仿佛被注入了一针强心剂，对未来的销售之路充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是在一个迷宫中找到了出口的地图。我曾经在销售的道路上走了很多弯路，尝试过各种各样的方法，但总觉得不得要领，难以达到理想中的效果。这本书则以一种非常系统和清晰的方式，为我勾勒出了销售的成功路径。它不仅仅提供了方法论，更重要的是，它帮助我理解了这些方法背后的逻辑。我发现，书中提到的很多策略，看似简单，但其核心都指向了如何建立客户的信任和忠诚度。尤其是关于“提问的艺术”那一章节，让我受益匪浅。我意识到，很多时候，我们过于急于表达自己的产品优势，而忽略了去深入了解客户的真正需求。通过书中提供的各种提问技巧，我学会了如何引导客户说出他们真正关心的问题，如何挖掘他们隐藏的需求，从而更精准地提供解决方案。读这本书的过程，就像是在和一位经验丰富的导师进行对话，他耐心地指导我，让我避免了许多不必要的弯路。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的震撼，远不止是关于销售技巧的那些条条框框。它更像是一扇窗，让我窥见了那些顶尖销售人员内心深处的火焰，以及他们如何将这种火焰转化为改变世界的动力。我一直以为销售就是靠能说会道，靠磨破嘴皮子，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者似乎有一种魔力，能把那些枯燥的理论讲得活灵活现，让人听着听着就热血沸腾。我尤其喜欢书中那些真实的案例，每一个故事都像是一场迷你电影，让我身临其境地感受到了主人公的挣扎、坚持和最终的辉煌。读完之后，我发现自己不再害怕面对客户的拒绝，甚至开始期待那些挑战，因为我知道，每一次的拒绝，都是通往成功的垫脚石。这本书不仅仅是教我如何卖东西，更重要的是，它教会了我如何去“赢得”客户，如何去理解他们的需求，如何用真诚和专业去打动他们。我开始尝试书中提到的那些方法，虽然过程中有磕磕绊绊，但每一次小小的进步都让我信心倍增。我能感觉到自己正在发生蜕变，从一个被动应付销售工作的人，变成了一个主动出击、充满激情和智慧的销售战士。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，最初拿到这本书时，我并没有抱太大的期望。毕竟市面上的销售书籍太多了，大多数都大同小异，看完之后感觉自己好像懂了很多，但实际操作起来却依旧摸不着头脑。然而，这本书却像一股清流，让我眼前一亮。它没有卖弄华而不实的理论，而是从最根本的“人”出发，深入剖析了销售的本质。我印象最深刻的是关于“同理心”的章节，作者用非常细腻的笔触描述了如何真正站在客户的角度去思考问题，如何去倾听他们内心深处的声音。这让我意识到，很多时候，我们过于关注“卖什么”，而忽略了“为什么卖”以及“卖给谁”。这本书提供了一种全新的视角，让我看到了销售不仅仅是一种商业行为，更是一种人与人之间的连接和信任的建立。我开始反思自己过去的一些销售方式，发现很多时候只是在“推销”产品，而不是在“解决问题”。这种顿悟让我兴奋不已，迫不及待地想将学到的理念应用到实际工作中。这本书的语言风格也很朴实，没有太多专业术语，读起来轻松易懂，却字字珠玑，发人深省。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆