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出版者:海洋出版社

作者:未来之舟

出品人:

页数:227

译者:

出版时间:2006-8

价格:20.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787502766375

丛书系列:

图书标签:

• 公务员
• 礼仪
• 培训
• 职业素养
• 公文写作
• 沟通技巧
• 服务意识
• 形象管理
• 党政机关
• 行政规范

《现代职场沟通的艺术与实践》 内容概要： 本书深入剖析了职场沟通的底层逻辑与实战技巧，旨在为职场人士，特别是希望提升个人影响力与团队协作效率的专业人士，提供一套系统、实用的沟通策略与工具。全书内容围绕“理解、表达、协调、应对”四大核心模块展开，涵盖了从基础的人际交往心理到复杂冲突解决的完整知识体系。 第一部分：沟通的基石——认知与心理学基础 本部分着重于构建有效的沟通认知框架。我们首先探讨了人际交往中的“自我认知”与“他人认知”如何影响信息传递的准确性。通过引入社会心理学中的归因理论、印象管理理论，读者将学会识别自身在沟通中的盲点，并理解接收方如何解码信息。 倾听的科学： 详细解析主动倾听的层次，区分“听到”与“听懂”，强调非语言信号（如身体语言、语调）在信息接收中占有的决定性比重。提供一套可操作的“反馈确认机制”，确保信息准确无误地进入接收者的心智模型。 情境化沟通模型： 探讨沟通的有效性与所处环境（正式会议、非正式午餐、跨部门协作）的强相关性。引入情境变量分析法，指导读者根据听众的层级、文化背景和即时情绪，动态调整沟通的语气、用词和结构。 情绪智力（EQ）在沟通中的作用： 深入剖析情绪对理性判断的干扰。内容侧重于如何识别和管理自身在压力下的沟通反应，以及如何敏锐捕捉并适当地回应他人的情绪信号，建立基于信任的沟通氛围。 第二部分：高效表达的策略与技巧 本部分聚焦于如何清晰、有力且有说服力地传达观点，确保信息能够高效地穿透噪音，达成预定目标。 结构化思维与表达： 重点介绍SCQA（情境-冲突-疑问-答案）、金字塔原理在口头和书面表达中的应用。提供“三点支撑法”、“总-分-总”等实用框架，帮助读者在短时间内组织起逻辑严密的论述。 商务写作的精准性： 针对邮件、报告、备忘录等职场关键文本，详细阐述如何提高标题的吸引力、正文的逻辑连贯性以及行动号召（Call to Action）的明确性。特别关注语态选择、专业术语的使用规范，以及如何利用排版提升阅读体验。 演讲与呈现的艺术： 不仅仅关注幻灯片的设计，更侧重于内容的故事化处理（Storytelling）。教授如何通过数据可视化、案例引入、类比推理等手段，增强听众的参与度和记忆点。强调克服公开演讲焦虑的具体方法。 第三部分：跨部门与跨层级的协调艺术 现代职场沟通往往涉及复杂的利益相关者网络。本部分致力于解决在不同层级和部门间进行有效协调的挑战。 向上沟通的艺术： 专门为中层管理者和专业人士设计，探讨如何高效地向高层汇报工作。核心在于“结果导向”和“问题预警”的平衡，掌握“电梯游说”（Elevator Pitch）的精髓，确保信息直击决策者的核心关切。 向下沟通的激励性： 探讨如何将组织目标转化为团队成员可执行的、有激励性的任务。内容包括建设性的反馈（Feedforward）技巧，如何清晰授权，以及在绩效沟通中保持公平感和同理心。 跨职能合作的润滑剂： 聚焦于打破“部门墙”。介绍利益地图绘制方法，帮助沟通者识别不同职能部门的核心KPI和潜在顾虑。提供谈判前的准备清单，确保在资源争取和项目合作中，实现“双赢”而非“零和博弈”。 第四部分：复杂情境下的沟通应对 职场沟通不可避免地会遭遇异议、冲突或危机。本部分提供了处理高压情境的策略工具箱。 建设性处理冲突： 将冲突视为改进机会而非障碍。教授如何运用“非暴力沟通”（NVC）模型，将指责转化为需求表达。区分区分人与事，专注于共同目标。 应对负面反馈与批评： 提供一套标准化的流程，帮助接收者在面对批评时保持冷静，有效区分有效信息与情绪宣泄，并制定可执行的改进计划，将危机转化为信誉提升的机会。 危机沟通的预案与执行： 针对突发事件（如项目延期、负面舆情），提供从内部信息统一口径到对外部利益相关者进行透明化沟通的应急响应框架，强调速度、一致性和责任感的体现。 读者对象： 本书适用于所有希望精进职场沟通能力的人士，特别是初入职场的新人、期望晋升的中层管理者、需要进行大量跨部门协调的项目经理，以及所有致力于打造高绩效团队的领导者。本书强调的不是流程的僵化，而是基于深刻理解的灵活应用，是实现职业快速成长的关键技能手册。

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