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出版者:辽宁教育出版社

作者:李兴国

出品人:

页数:399

译者:

出版时间:2004-10-1

价格:16.5

装帧:平装

isbn号码:9787538270716

丛书系列:

图书标签:

• 自考
• 公关
• 礼仪
• 商务
• 沟通
• 人际关系
• 职业技能
• 2002年版
• 书籍
• 文化
• 社会

现代职场沟通与形象塑造：超越礼仪的深度指南 本书不是《公关礼仪 2002年版》的任何重述或修订，而是基于当前瞬息万变的商业环境和全球化协作背景，对职场沟通、个人品牌建设及组织形象管理的全新、深度解析。 我们着眼于二十一世纪信息爆炸时代对专业人士提出的更高要求，超越了传统上侧重于餐桌礼仪和基础问候的范畴，深入探讨了在数字化、扁平化管理和跨文化交流日益成为常态的今天，如何进行高效、有影响力的沟通与形象塑造。 --- 第一部分：新时代的职场沟通范式转型 本书首先剖析了从“礼仪遵守”到“有效沟通”的核心转变。传统的公关礼仪往往强调形式上的规范，而现代职场更重视沟通的效能、透明度与真实性。 1. 数字化沟通的复杂性与陷阱 在电子邮件、即时通讯工具（如Slack、Teams）以及视频会议成为主流的今天，非语言线索的缺失极大地增加了沟通误解的风险。本部分详尽分析了： “语境缺失”的挑战： 如何在书面沟通中精确传达语气和意图，避免“职场冷暴力”或不必要的误会。我们提供了详尽的“语气校准表”，帮助撰写者在专业性与亲和力之间找到平衡点。 即时通讯的边界设定： 探讨了在“永远在线”的文化中，如何设定专业回复的SLA（服务水平协议），保护个人工作生活边界，同时不损害团队协作效率。 虚拟会议的镜头艺术： 远超“摄像头打开”的基础要求，深入讲解了背景设置的心理学影响、光线对信服力的作用，以及如何在不打断他人发言的同时，利用视觉信号进行积极反馈。 2. 跨文化交流的“高情境”与“低情境”地图 随着全球团队的增加，理解文化差异不再是加分项，而是生存必需。本书摒弃了刻板印象式的介绍，转而采用情境分析法： 决策模式差异： 探讨了基于共识（如部分亚洲文化）与基于指令（如部分西方文化）的决策流程中，如何调整你的汇报和说服策略。 反馈的艺术： 区分了直接反馈（高透明度）与委婉反馈（重维护关系）的文化倾向，并提供了在不同文化背景下进行建设性批评的实战脚本。 时间观与项目管理： 分析了“单向时间观”（线性、严格遵守日程）与“多向时间观”（灵活、关系优先）对会议准时性和项目进度的潜在冲突，并提供跨时区协作的冲突解决机制。 --- 第二部分：个人品牌与专业形象的构建蓝图 “形象”不再仅仅是穿着得体，而是一个人在组织内外留下的认知总和。本部分聚焦于如何系统性地管理这种认知，将其转化为职业资本。 3. 职业叙事（Professional Storytelling）的力量 我们不再满足于罗列履历，现代职场需要的是能够串联经历、阐明价值观的“故事”。 “成就提炼”框架（STAR+I）： 在传统STAR原则基础上，加入了“Impact”（影响的量化）和“Insight”（学到的深刻见解），确保你的成就描述具有深度和可迁移性。 “电梯推销”的重塑： 针对不同听众（投资者、潜在导师、人力资源），设计具有针对性的三段式自我介绍模型，确保信息传递的即时抓取力。 危机时刻的形象修复： 探讨了当个人声誉受到挑战时，如何通过真诚、快速且负责任的公开声明，将潜在的负面事件转化为展示正直与担当的机会。 4. 非正式社交中的战略布局 商务宴请和行业交流会依然重要，但其目的已从单纯的社交转变为信息交换和影响力渗透。 “破冰”的深度策略： 教授如何超越天气和体育，以行业洞察或专业问题作为切入点，快速建立起专业层面的连接。 权力网络的识别与互动： 分析组织结构图之外的非正式权力中心，并指导如何以尊重和学习者的姿态，与关键意见领袖（KOLs）进行有效互动。 会后跟进的价值最大化： 制定个性化的“48小时跟进计划”，确保会谈内容转化为可执行的合作意向或后续学习路径，避免人情债的积累。 --- 第三部分：组织形象管理与危机前瞻 对于中高层管理者而言，个人形象与组织形象是相互依存的。本书提供了更具前瞻性的组织声誉管理工具，尤其关注内部沟通对外部声誉的反哺作用。 5. 透明度时代的内部声誉维护 员工是企业最核心的“公关大使”。本书强调了自上而下的透明度文化对组织形象的决定性影响。 变革沟通的五要素模型： 在组织结构调整、裁员或战略转型时，如何设计一套包含清晰理由、明确路径、情感支持、反馈渠道和积极愿景的沟通方案，以最小化内部阻力与负面舆论。 倾听机制的构建： 介绍如何建立有效的员工意见反馈系统（不仅是匿名投诉箱），而是将员工声音转化为产品改进或流程优化的实际案例，形成良性循环。 6. 应对“即时曝光”的公关弹性 2002年后的世界，任何一次小的失误都可能被社交媒体在数分钟内放大至全球。本书侧重于预防和快速反应。 预案的“情景沙盘”推演： 不仅是准备声明稿，而是模拟不同程度的负面情景（如产品缺陷、高管不当言论），并进行跨部门的模拟演练，训练决策链条的反应速度。 “真实回应”原则： 在快速反应中，强调速度不能牺牲诚意。详细分析了如何区分“初步声明”（告知正在调查）与“最终立场”（承担责任或澄清事实）的时间节点与内容侧重。 --- 总结： 本书旨在将“公关”与“礼仪”这两个概念从僵硬的规则手册中解放出来，转化为一套动态的、以人为本的战略工具集。它面向的是那些渴望在复杂多变的现代职场中，不仅能“合规通过”，更能“脱颖而出”的专业人士。我们提供的不是一套过时的教条，而是一张清晰的地图，指引你在全球化、数字化和高透明度的新常态下，高效地建立、维护和放大你的个人及组织影响力。

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这本书的理论深度，对于一个寻求快速、现代公关技巧的读者来说，可能会感到有些力不从心。它更像是一本为刚刚步入职场的“新人小白”准备的入门指南，旨在建立一个非常扎实的、不可动摇的基础框架。比如，在处理投诉和危机公关的初期章节里，它强调的核心是“保持冷静、绝不争辩、立即道歉并寻求上级指示”，这种处理流程极度强调自上而下的控制，给人一种浓厚的“体制内”色彩。我从中体会到的是，那个时期的公关，更像是一个“信息守门员”的角色，职责是确保信息不走形、不外泄，维护既有的形象边界。它缺乏对社交媒体时代“快速反应、透明化和情感连接”的预判和探讨。翻阅到介绍“撰写新闻稿的黄金法则”时，那种长句、复杂的从句结构和排比句的运用，完全是传统新闻学的范式，读起来需要费一番力气去消化。这让我意识到，2002年的公关，其语言风格是庄重、冗长且充满修饰的，与现在追求的简洁、直接、数据化的表达方式形成了鲜明对比。这本书的价值，或许不在于提供即插即用的技巧，而在于提供一种对“正式性”的理解。

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这本书的排版和插图风格，是典型的那个年代的特征。字体间距偏紧凑，大量的黑白线条图，用来演示复杂的肢体语言或会议室布局。这些插图虽然清晰，但缺乏现代印刷品的色彩冲击力和视觉引导性，使得阅读过程略显枯燥乏味，需要高度的专注力才能跟上作者的思路。比如，关于“如何优雅地离席”的段落，配的图是一位穿着笔挺西装的人，他的后背笔直得像一根钢筋，甚至连后退的步伐都有箭头标注，这种细致入微到近乎苛刻的指导，让我感受到那个时代对“得体”的极端追求——仿佛任何一个微小的瑕疵，都会被放大检视。总的来说，这本《公关礼仪 2002年版》就像是一位老派的、经验丰富的导师，他用极其传统的、近乎固执的方式，为你描绘了一个过去的世界里的“完美职业人”画像。它或许不能直接指导我们应对今天的复杂局面，但它提供了一个重要的参照系：了解我们是如何从那种高度规范化的礼仪体系，一步步演变到如今更加灵活、快速、也更具挑战性的沟通环境中的。阅读它，更像是一次对时代变迁的沉思，而非即时的技能学习。

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说实话，这本书的章节划分和行文逻辑，透露出一种教科书式的、略显僵硬的教导风格。它更侧重于“What to do”而非“Why to do it”。比如，它用了大篇幅来描述如何正确地接待一位跨国客户，从车辆的选择、下车的顺序，到进入会议室的路径规划，每一步都像军事部署一样精确。然而，对于礼仪背后的核心精神——比如真诚沟通、建立互信——它的着墨却显得有些苍白和抽象。我感觉作者似乎更关注于“表象的完美”，而非“内核的温度”。举个例子，书中对于“着装规范”的部分，色彩搭配的指南简直是那个年代的时尚风向标，比如要求男士在重要场合必须搭配深蓝或炭灰色西装，领带花纹不能过于夸张。如果把这些标准放在今天来看，未免显得保守和刻板。我读到一些关于“电话应答艺术”的章节时，会不由自主地发笑，那里面要求接电话必须在三声响铃内，语速适中，声音要带着“温暖的微笑感”。这种对沟通媒介的过度细化要求，暴露了它诞生的时代局限性——那个时代，电话依然是重要的、带有正式属性的沟通工具，远没有现在这样被即时通讯软件的碎片化信息所取代。这本书像是一个时间胶囊，记录了那个时代对“专业形象”的极致追求，那是一种不容置疑的权威感。

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令人费解的是，书中对“送礼”艺术的探讨占据了相当大的篇幅，而且标准之高，几乎令人望而却步。它不仅仅是列举了“该送什么”，更详细地描述了“包装的艺术”——丝带的打结方式、包装纸的纹理选择，甚至连送礼的时间点和递送时的眼神交流都被纳入了分析范围。这种对物质符号的过度解读和强调，似乎在暗示，公关的成功在很大程度上依赖于你能够拿出多“体面”的物件来表达善意。我甚至觉得，与其说这是一本公关礼仪书，不如说是一本关于“如何有效进行物质馈赠”的指南。对比现代社会强调去物质化、更看重体验和人情连接的趋势，这种详尽的物质礼仪显得既厚重又有些脱节。书中反复提及“份量要恰当，不能显得谄媚，也不能流于敷衍”，这种微妙的平衡拿捏，在没有了实体参照物的今天，更像是一种玄学。它展示了二十年前，人与人之间关系的建立，是多么依赖于这种精心编排的、带有仪式感的物质交换过程，构建起了一道看不见的阶层屏障。

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这本书的封面设计，坦白说，是相当朴实无华的，甚至有些过时的味道，那种深蓝色调和宋体标题，一下子就把人拉回了千禧年初的那个时代感。我拿到这本《公关礼仪 2002年版》的时候，其实心里是抱着一种“朝圣”的心态去翻阅的。毕竟，信息爆炸的今天，再去探究二十多年前的行业规范，本身就带有一种追溯历史的趣味。我最先留意到的是它对“名片交换”环节的冗长论述，那里面详细到连手持名片的角度、递送时身体的倾斜度都有图文并茂的解析，细致到令人发指。对比现在很多商务会面，大家更倾向于直接扫码加微信或互换电子名片，这本书里对实体名片所承载的“身份象征”和“尊重度”的强调，简直像是一部古董说明书。它似乎默认了那个年代，每一次面对面的接触都必须是高度仪式化的，容不得半点随性。这种对既定流程的恪守，在某种程度上是严肃的，但也让人忍不住思考，在效率至上的今天，我们是不是真的“遗失”了某些微妙的社交润滑剂。我对其中关于“酒桌文化中座次安排的学问”那一章印象尤其深刻，它用近乎政治学的严谨来划分主陪、副陪、主宾的位置，那种等级森严的排序，体现了当时社会结构对职场礼仪的深刻影响，读起来像是在研读一份关于权力与谦逊的古代兵法。

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这书很滞后，纯粹的五毛角度写的

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