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出版时间:1900-01-01

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isbn号码:9787880123104

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• 商务英语
• 英语学习
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• 英语技能
• 职业发展

《职场沟通指南：塑造高效人际关系》 在瞬息万变的现代职场，清晰、有效的沟通是通往成功的基石。本书并非一本关于语言学习的枯燥指南，而是深入探索职场沟通的艺术与科学，旨在帮助您构建和维护积极、高效的人际关系，从而在您的职业生涯中脱颖而出。 您是否曾经历过因误解而错失良机，或因表达不清而导致项目进展受阻？是否渴望在团队中建立更牢固的信任，或在会议中更自信地表达您的观点？《职场沟通指南》将为您提供一套系统性的方法，帮助您掌握在各种职场情境下进行有效沟通的关键技巧。 本书内容涵盖： 理解沟通的本质与障碍： 我们将从认知层面出发，剖析沟通的完整过程，识别信息传递中常见的“噪音”和障碍，例如文化差异、情绪干扰、预设立场等。通过理解这些潜在的阻碍，您可以更有针对性地克服它们，确保信息准确无误地传达。 倾听的艺术： 积极倾听并非仅仅是“听见”，而是一种主动参与、理解和回应的过程。本书将详细阐述如何通过非语言信号（如眼神交流、身体姿态）、积极的语言反馈（如点头、重复关键信息）以及提问技巧，来展现您的尊重和理解，从而建立融洽的对话氛围。学会倾听，您将能更深入地洞察他人的需求和期望，为解决问题奠定基础。 清晰表达的策略： 如何将复杂的想法用简洁明了的语言呈现？本书将为您提供结构化表达的模板和技巧，例如FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）原则，帮助您在陈述事实、提出建议或进行汇报时，做到条理清晰、逻辑严谨。您将学习如何根据不同的受众调整您的语言风格和内容，确保信息被有效地接收和理解。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语调和语速，这些非语言信号往往比言语本身更能传递真实的情感和意图。本书将深入解析这些微妙的信号，教会您如何解读他人的非语言信息，同时如何通过调整自身的非语言表现，来增强您的沟通说服力和个人魅力。 建设性反馈的技巧： 无论是给予还是接收反馈，都是职场发展中不可或缺的一环。本书将指导您如何以积极、具体、可操作的方式提供反馈，既能指出问题，又能激励改进。同时，您也将学会如何以开放的心态接受反馈，从中学习并成长。 冲突管理与协商技巧： 冲突在职场中难以避免，但如何将其转化为解决问题的契机，取决于您的沟通能力。本书将介绍多种冲突解决模型和协商策略，例如双赢协商，帮助您在维护自身利益的同时，找到双方都能接受的解决方案，从而化解矛盾，巩固关系。 跨文化沟通的智慧： 在日益全球化的商业环境中，理解并尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。本书将探讨不同文化在直接与间接沟通、时间观念、等级观念等方面的差异，并提供相应的跨文化沟通策略，帮助您避免文化误解，建立跨越国界的良好合作关系。 公共演讲与演示技巧： 无论是正式的会议发言，还是面向客户的产品演示，清晰、自信的表达都能给您留下深刻的印象。本书将分享准备和进行有效演讲的实用技巧，包括如何构建引人入胜的开场，如何运用视觉辅助工具，以及如何应对紧张情绪，让您的每一次公开表达都掷地有声。 数字时代的沟通： 电子邮件、即时通讯、视频会议……数字沟通工具的普及改变了我们的互动方式。本书将为您解析在不同数字平台上的沟通礼仪和最佳实践，帮助您写出专业高效的邮件，使用好团队协作工具，以及在虚拟环境中保持高效的沟通。 《职场沟通指南》不提供语言词汇或语法规则，而是聚焦于沟通的行为、策略和心态。它是一本赋能的书，旨在提升您的软实力，让您成为一个更具影响力、更受同事信赖、更能达成目标的人。通过本书的学习，您将不仅仅是掌握沟通的技巧，更是培养一种能够理解人、连接人、影响人的职场智慧，为您的职业生涯注入源源不断的动力。无论您是职场新人，还是经验丰富的专业人士，都能从中获益匪浅，开启职场沟通的新篇章。

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这本书简直是给我打开了一扇新世界的大门！一直以来，我对商务沟通都有些心虚，尤其是在跨国交流的时候，总觉得词不达意，或者用了不那么地道的表达。翻开这本书，我首先被它严谨的逻辑结构吸引了。它不像很多泛泛而谈的培训材料，而是非常有针对性地梳理了商务场景下可能遇到的各种沟通难题。从基础的邮件撰写、电话沟通，到更复杂的会议主持、商务谈判，每个环节都讲解得细致入微。我特别喜欢它提供的那些实用的句型和词汇，不仅仅是罗列，而是附带了非常明确的使用场景和注意事项。读到关于“如何委婉地拒绝”那一章，我简直如获至宝，以前总是生硬地回答，弄得大家都很尴尬，现在我学会了用更圆滑的方式表达，既维护了自己的立场，又不会伤害对方的感情。书中还有一些关于跨文化沟通的章节，让我意识到了不同文化背景下人们的沟通习惯差异，这对于我这样经常需要与国外客户打交道的人来说，简直是福音。总而言之，这本书不仅仅是教我“说什么”，更教会我“怎么说”，让我从“能说”迈向了“说得好”，充满了惊喜和收获。

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我一直觉得，商务沟通中最难的部分，是如何在保持专业性的同时，又能够传递出真诚和人性化的信息。很多时候，过于生硬的表达反而会疏远客户，而过于随意又显得不够专业。这本书在这方面提供了一个很好的平衡点。它教我如何在商务场合中，巧妙地运用语言来建立良好的关系，以及如何让对方感受到我的诚意。书中关于“如何表达感谢”和“如何处理投诉”的部分，我反复看了好几遍。它提供的那些具体句型和表达方式，让我能够准确地传达情感，既表达了真诚的感谢，又能在处理投诉时，让对方感受到被重视和被理解，从而化解潜在的矛盾。我特别喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节，它让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，是因为我们没有真正地去倾听对方的需求和意图。这本书教会我如何成为一个更积极、更有效的倾听者，从而更好地理解对方，并给出更恰当的回应。这本书的内容，让我觉得在商务交往中，语言不仅仅是传递信息，更是建立和维护人际关系的桥梁。

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读完这本书，我最大的感受是，商务沟通不再是一件令人畏惧的事情，而是一门可以通过学习和实践掌握的艺术。它不仅仅是语言的运用，更是思维方式的转变。书中关于“商务报告的撰写”和“产品推介的技巧”这些章节，给我提供了非常系统性的指导。它详细讲解了如何清晰地组织报告的逻辑结构，如何用简洁的语言呈现复杂的信息，以及如何通过生动的语言和恰当的比喻，让听众或读者对产品产生兴趣。我尤其对书中关于“如何根据听众调整沟通策略”的讲解印象深刻。它提醒我，不同的受众有不同的需求和关注点，只有针对性地调整沟通方式，才能达到最佳的效果。这本书还提供了一些关于“商务社交场合的沟通技巧”，比如如何主动与人交流，如何进行有效的自我介绍，以及如何在轻松的氛围中拓展人脉。这些内容对于我这样一个在社交场合容易紧张的人来说，简直是久旱逢甘霖。总而言之，这本书让我意识到，有效的商务沟通，是建立在对人性的洞察和对沟通技巧的熟练运用之上的，它让我变得更加自信和有能力。

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坦白说，我当初买这本书的初衷，是想解决我工作中一个非常具体的问题：如何写出一封既专业又得体的商务邮件，特别是向领导汇报工作或者向客户提出合作请求的时候。这本书在这方面的内容，可以说是超出了我的预期。它深入浅出地讲解了商务邮件的黄金法则，从主题行的一眼吸引，到正文的逻辑清晰、语言精练，再到结尾的礼貌得体，每一个细节都做了详尽的分析。我尤其对书中关于“如何组织信息，让收件人一目了然”的讲解印象深刻。它提供了多种不同的组织框架，比如按时间顺序、按重要性排序、按问题-解决方案等，并配以大量的范例。我照着书里的方法尝试了几次，发现自己写的邮件确实变得更有效率，也更能得到积极的反馈。除了邮件，书中关于商务电话沟通的部分也给了我很大的启发。我以前总是觉得电话沟通比较随意，但这本书提醒我，即使是电话，也需要有明确的目的、清晰的表达和专业的态度。它提供的那些应对不同电话场景的实用对话模板，让我感觉自己在电话里不再慌乱，而是能自信地应对各种情况。这本书的内容非常贴合实际工作需求，让我觉得物超所值。

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作为一个长期在国际公司工作的人，我深知语言只是工具，真正的关键在于如何运用这个工具去实现商务目标。这本书恰恰在这方面给了我很多实用的指导。它不仅仅是教授词汇和语法，更侧重于培养一种商务沟通的思维方式。我被书中关于“建立信任”和“有效说服”的章节深深吸引。它详细讲解了如何通过言语和非言语的沟通技巧，在商务场合中赢得对方的信任，并以更具说服力的方式传达自己的观点。书中列举的很多案例都非常生动，让我能够感同身受，并从中学习到具体的沟通策略。例如，在谈判章节，它提供的“互利共赢”的谈判思路，以及如何识别和应对对方的谈判策略，都让我受益匪浅。我以前总觉得谈判是一场“你死我活”的较量，读了这本书才明白，更有效的谈判是寻求共同利益，建立长期合作关系。此外，书中关于“商务礼仪”的讲解也让我大开眼界，很多我之前不以为意的小细节，原来在商务沟通中都蕴含着重要的信息，并且可能对合作产生深远影响。这本书让我从一个“语言使用者”升级为一位“沟通的策略家”。

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