物业维修管理(陈锡宝)(跨文科)

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出版时间:1900-01-01
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isbn号码:9787040078619
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  • 物业管理
  • 维修管理
  • 房屋维修
  • 建筑工程
  • 工程管理
  • 陈锡宝
  • 跨文科
  • 实务
  • 指南
  • 行业标准
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具体描述

《现代物业服务与风险管控》 本书深度探讨现代物业服务体系的构建与优化,特别侧重于风险的识别、评估与有效管控。在快速变化的社会经济环境下,物业管理的角色已从基础的维护保障,升级为提升社区生活品质、保障资产价值的关键环节。本书旨在为物业服务企业、物业从业人员以及关注物业管理领域的读者提供一套系统、前瞻性的理论框架与实践指南。 核心内容概览: 1. 现代物业服务理念的演进与创新: 从“物”到“人”的转变: 详细阐述物业服务如何从以设施设备维护为中心,转向以满足业主和住户日益增长的服务需求和提升居住体验为核心。分析客户关系管理(CRM)在物业服务中的应用,包括个性化服务、客户反馈机制的建立与响应。 智慧物业与科技赋能: 深入剖析物联网(IoT)、大数据、人工智能(AI)、云计算等前沿科技如何赋能物业服务,提升运营效率和服务水平。重点介绍智能安防、智慧停车、智能家居集成、线上报修与缴费平台、无人机巡检等创新应用,并分析其在实践中的落地挑战与机遇。 绿色物业与可持续发展: 探讨物业服务如何践行绿色环保理念,推动节能减排、资源循环利用。内容涵盖绿色建筑的维护与升级、能源管理优化、垃圾分类与处理、社区绿化与生态环境保护等,旨在构建可持续发展的社区环境。 2. 物业风险管理的理论基石与实践要点: 物业风险的分类与识别: 系统性地梳理物业管理过程中可能面临的各类风险,包括但不限于: 物理风险: 房屋结构安全、设备设施老化、自然灾害(如火灾、水患、地震)侵袭、建筑质量缺陷等。 法律与合规风险: 物业合同纠纷、业主违约、侵权责任、消防安全、特种设备安全、数据隐私泄露等。 运营与管理风险: 服务质量不达标、成本控制失误、人员管理不善、供应商管理不当、突发事件应对失策等。 财务风险: 租金或物业费收缴率低、成本超支、投资回报不确定、资金链断裂等。 社会与品牌风险: 业主群体矛盾、群体性事件、负面舆情传播、企业品牌形象受损等。 风险评估与量化: 介绍风险发生的可能性(Probability)和一旦发生所造成的后果(Impact)的评估方法,如风险矩阵法、德尔菲法、专家访谈法等。阐述如何对风险进行量化分析,为风险应对策略的选择提供依据。 风险应对策略与控制措施: 风险规避: 通过事前预防、优化设计、选择合格供应商等方式,主动避免高风险活动。 风险转移: 重点阐述保险在物业风险管理中的作用,包括财产保险、责任保险、工程保险等,以及如何选择合适的保险产品和保险公司。 风险减轻: 制定详细的应急预案,建立健全内部控制制度,加强人员培训,定期进行设备检修与保养,提升安全管理水平。 风险接受: 对于发生概率低且后果轻微的风险,可考虑接受并预留适当的应急资金。 风险监控与持续改进: 强调建立常态化的风险监控机制,定期回顾和评估风险管理体系的有效性,根据实际情况调整风险应对策略,形成PDCA(Plan-Do-Check-Act)的持续改进循环。 3. 物业服务与风险管控的融合实践: 合同管理与法律风险防范: 详细分析物业服务合同的关键条款,如何审查合同的合法性、公平性,以及在合同履行过程中防范法律纠纷。 工程与设备管理中的风险控制: 深入讲解房屋建筑、公共设施、机电设备等日常维护、保养、更新改造中的安全规范与技术要点,以及如何通过专业化的管理降低安全事故和设备故障的风险。 消防安全与应急管理: 详细阐述国家消防法律法规要求,物业企业在消防设施维护、消防演练、火灾隐患排查、应急疏散等方面的职责和具体操作方法。 业主关系与社区治理中的风险应对: 如何化解邻里纠纷,处理业主委员会与物业公司之间的合作与矛盾,应对业主群体性诉求,维护社区稳定。 突发事件的危机管理: 建立有效的危机响应机制,包括信息收集、判断、决策、信息发布、现场处置、事后评估等环节,最大程度降低突发事件对物业管理和企业声誉的影响。 本书特色: 理论与实践并重: 既有扎实的理论基础,又包含大量的案例分析和操作指南,具有极强的可操作性。 前瞻性视野: 关注物业管理行业的新趋势、新技术和新模式,帮助读者把握行业发展脉搏。 系统性分析: 将物业服务与风险管理两个核心领域深度融合,提供一体化的解决方案。 面向多群体: 适用于物业服务企业管理者、一线操作人员、房地产开发商、业主委员会成员、政府监管部门人员以及相关专业的学生和研究者。 通过对《现代物业服务与风险管控》的学习,读者将能更全面地理解现代物业服务的内涵,掌握系统化的风险管理工具和方法,从而提升物业服务的质量与效益,保障业主权益,实现社区的可持续发展,降低企业运营风险。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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对于物业维修中的成本控制和预算管理,我也有着浓厚的兴趣。任何服务都需要投入成本,物业维修也不例外。如何制定合理的年度维修预算,如何在保证维修质量的前提下控制各项支出,如何避免不必要的浪费,这些都是物业管理人员必须面对的挑战。我希望书中能够提供一些关于成本核算、供应商管理、以及如何通过集中采购或优化资源配置来降低维修成本的实用方法。这些经济学上的考量,对于物业公司的可持续发展至关重要。

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书中关于“业主满意度”的探讨也是我非常关注的一个方面。物业维修服务的最终目标是满足业主的合理需求,提升他们的居住体验。然而,业主的期望是多样且不断变化的,如何有效收集业主的反馈意见,如何根据反馈及时调整和改进维修服务,如何建立一套公平、透明的评价体系,都是值得深思的问题。我希望这本书能够提供一些关于客户关系管理在物业维修中的应用,例如如何通过定期的满意度调查、客户回访等方式来了解业主的真实想法,并将其转化为实际的服务改进措施。

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我一直认为,一个优秀的物业维修体系,其核心在于“预防为主,维修为辅”的理念。很多问题如果在初期就能得到及时发现和处理,就可以避免小问题演变成大麻烦,从而节省大量的维修成本和时间。这本书是否会详细阐述如何建立健全的设备巡检制度,如何对高风险的设备和区域进行重点监控,以及如何通过技术手段(例如物联网、大数据分析)来预测和预防潜在的故障。我希望书中能有一些关于设备生命周期管理和预防性维护的深度解析,这对于提升物业服务的整体水平和经济效益具有长远的意义。

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作为一个潜在的读者,我对于书中可能涉及到的技术细节也充满了期待。物业维修涉及到的技术门类繁多,从建筑工程到水电暖通,从消防安全到园林绿化,每个领域都有其专业的技术标准和操作规范。我希望这本书能够对这些技术进行梳理和介绍,不必过于艰深,但要能够让非专业人士也能有所了解。例如,在讲解房屋漏水问题时,是否会提到不同材料的防水性能,不同的漏水原因可能对应的解决方案;在讨论设备维护时,是否会涉及一些常见的故障排除方法,或者设备日常保养的要点。这些细节性的知识,对于提升物业维修的专业度和用户满意度至关重要。

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在阅读这本书的过程中,我特别关注其中关于“管理”的部分。物业维修不仅仅是技术的活儿,更是一种精细化的管理。这包括如何科学地规划维修计划,如何有效地组织维修队伍,如何合理地分配维修资源,以及如何建立完善的质量监督和反馈机制。我希望书中能够详细阐述这些管理策略,比如如何进行成本控制,如何提高工作效率,如何与业主建立良好的沟通和信任。在当下竞争激烈的市场环境中,一家物业公司能否在维修服务上脱颖而出,很大程度上取决于其管理水平。这本书是否能为我揭示成功的秘诀,是否能提供一些创新性的管理思路,让我拭目以待。

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在现代社会,安全永远是第一位的。物业维修工作更是与居民的生命财产安全息息相关。我特别希望这本书能在安全管理方面有所侧重。例如,在进行高空作业、涉及用电安全、燃气安全等维修项目时,应该遵循哪些严格的安全操作规程?如何对维修人员进行系统的安全培训?在紧急情况下,物业又应该如何启动应急预案,保障居民的生命安全?这些都是至关重要的内容,我期待这本书能够提供清晰、可操作的安全指南,让物业维修工作在保障安全的前提下进行。

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这本书的“跨文科”属性也引起了我的极大兴趣。我理解这可能意味着它不仅仅是技术层面的探讨,更可能触及到管理学、经济学、社会学,甚至心理学等多个学科的知识。例如,在处理业主投诉时,物业管理人员除了要具备技术知识,还需要掌握沟通技巧和心理疏导能力。如何化解业主的愤怒,如何安抚他们的情绪,如何给出令他们满意的答复,这些都是非常重要的“软技能”。这本书是否能够在这方面提供一些有价值的指导,是否能够帮助我理解物业维修管理中人文关怀的重要性,是我非常好奇的地方。

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我特别期待书中能够分享一些成功的物业维修管理案例。理论知识固然重要,但鲜活的案例往往更能引发共鸣,更能帮助读者理解抽象的原则。如果书中能够引用一些国内外知名的物业公司在维修管理方面的成功经验,或者详细分析一些经典问题的解决过程,那我将受益匪浅。例如,某个小区如何通过创新的维修模式,显著提升了业主满意度和公司的经济效益;或者某个突发事件,物业是如何高效应对,将损失降到最低。这些真实的故事,会是这本书最宝贵的财富。

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这本书的封面设计有一种沉稳而专业的格调,深蓝色的背景搭配简洁的白色字体,给人一种值得信赖的阅读体验。我一直对物业管理领域充满好奇,尤其是在现代化都市生活中,一个高效、完善的物业体系对于居民的生活品质至关重要。这本书的标题《物业维修管理》直击了问题的核心,我知道物业维修工作涵盖的范围非常广泛,从日常的管道疏通、水电照明的维修,到大型设备的保养、公共区域的维护,再到突发事件的应急处理,每一个环节都考验着物业管理人员的专业能力和应变能力。我很想了解,这本书是否能够深入浅出地剖析这些复杂的流程,是否能够提供切实可行的操作指南,帮助我理解物业维修工作的背后逻辑。

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这本书在“可持续发展”理念下的物业维修管理方面,是否会有深入的阐述?例如,在选择维修材料时,是否会考虑环保因素?在处理废弃物时,是否会遵循环保规范?在设备的更新换代时,是否会优先选择节能型的产品?在城市化进程不断推进的今天,物业管理也需要承担起更多的社会责任,将绿色、低碳的理念融入到日常的维修管理工作中。我希望这本书能为我提供一些关于如何构建绿色物业维修体系的思路和实践。

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