美國人把服務當成一種無限的快樂，一種無上的榮幸，而我們常把服務當成是一種服役，一種低三下四的下等工作。 一個被服務周到的顧客，會把他的愉快經曆告訴25個親朋好友，而這25個人中又會有8個人來嘗試，最終至少將有一個留下來，這就是優質服務的延續作用。
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评分從自身在美國的遊輪上服務為綫索 比較中美兩國服務的差異 他們是將服務看做是一種樂趣 而不是低三下四的工作、、、
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