對消費者來說,星巴剋咖啡店是您傢庭客廳的延伸、價廉物美的社交場所、工作和傢庭之外的第三個最佳的去處。
把員工放在首位,並對員工進行瞭大量的投資,這是星巴剋公司內被廣泛接受的基本原則。該公司堅信:把員工在第一的話,將會帶來一流的顧客服務水平,換言之,有瞭對服務相當滿意的顧客之後,自然會有良好的財務業績。可以說,與員工和客戶的互動是該公司打造小資生活情趣的根本。
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其實這是本科普雜誌。不是書。
评分一般...
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评分真的是相當成功的連鎖經營模式~獨有的顧客親和度~較高且如此平均的員工素質
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