搞掂麻煩顧客

搞掂麻煩顧客 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:綫裝書局,中國社會科學齣版社
作者:肖恩・貝爾丁
出品人:
頁數:204
译者:燕清聯閤
出版時間:2005-6
價格:16.80元
裝幀:平裝(無盤)
isbn號碼:9787801064127
叢書系列:
圖書標籤:
  • 客戶服務
  • 顧客管理
  • 溝通技巧
  • 問題解決
  • 銷售技巧
  • 人際關係
  • 情緒管理
  • 服務行業
  • 危機處理
  • 顧客體驗
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具體描述

《搞掂麻煩顧客:企業生存手冊》主要內容包括:尖刻吝嗇的魔鬼上司,挑頭剔腳的難纏顧客,令人頭疼的問題員工,壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著黴晦腐臭、光怪陸離、無醜不有的垃圾桶,不管你是經理還是雇員,總會麻煩一大堆,問題穿成串,惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦地纏著你,弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現在有救瞭――你以為遇見瞭最恐怖的魔鬼上司?那好我們教你戰勝他的製勝法寶;你以為碰到瞭最棘手的麻煩客戶?那我們就教你搞掂他的獨傳秘計;你以為趕上瞭最糟糕的問題員工,就讓我們為你傳授捋順他的特效方略。

跟著我們走,整蠱專傢教你“職場整蠱”,洗脫晦氣,輕鬆勝齣!

著者簡介

圖書目錄

引言 浴火重生
第1篇 通往地獄的路並非荊棘叢生
第一章 顧客及顧客的期望
第二章 自我反省:給自己打預防針
第三章 銷售人員的使命
第四章 控製自己的情緒
第2篇 叩開地獄之門
……
第3篇 真相大白
……
整蠱派送
1 搞掂魔鬼上司
2 搞掂問題員工
· · · · · · (收起)

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