推薦序一 (1)推薦序二 (5)譯校序 (7)作者序 (11) 第一篇 總論第一章 引論 (3) 戰略 (4) 戰略地圖：描述組織如何創造價值 (8) 本書的結構 (12) 案例研究 (15)第二章 戰略地圖 (25) 戰略是連續統一體中的一環 (27) 戰略包括並存且互補的主題 (38) 四個層麵的整閤：戰略地圖 (43) 本章小結 (45) 案例研究 (46) 第二篇價值創造流程第三章 運營管理流程 (53) 四個運營管理流程 (53) 連接客戶層麵目標 (63) 財務 (66) 學習和成長 (67) 整閤行動方案驅動運營卓越 (69) 本章小結 (77) 案例研究 (79)第四章 客戶管理流程 (83) 四個客戶管理流程 (83) 客戶層麵聯係 (95) 財務層麵聯係 (96) 學習和成長聯係 (97) 本章小結 (100) 案例研究 (102)第五章 創新流程 (107) 四個創新流程 (107) 創新與客戶層麵目標的聯結 (117) 本章小結 (121) 案例研究 (123)第六章 法規與社會流程 (128) 法規與社會流程管理 (132) 本章小結 (148) 案例研究 (150) 第三篇無形資産 第七章 使無形資産與公司戰略保持一緻 (1 57) 1．協調 (157) 2．整閤 (159) 描述無形資産 (160) 協調和整閤無形資産 (163) 衡量無形資産 (167) 本章小結 (173) 案例研究 (173)第八章 人力資本準備度 (178) 第一步：確定戰略工作組群 (178) 第二步：構建能力圖解 (183) 第三步：評估人力資本準備度 (184) 第四步：人力資本開發計劃 (186) 本章小結 (192) 案例研究 (194)第九章 信息資本準備度 (199) 描述信息資本 (199) 使信息資本與戰略保持協調一緻 (204) 衡量信息資本準備度 (209) 本章小結 (213) 案例研究 (214)第十章 組織資本準備度 (219) 文化 (224) 領導力 (230) 協調一緻 (238) 團隊工作和知識共享 (241) 組織資本準備度報告 (242) 本章小結 (247) 案例研究 (248) 第四篇構建戰略與戰略地圖第十一章 為你的戰略定製戰略地圖 (255) 總成本最低戰略 (257) 産品領先戰略 (260) 全麵客戶解決方案 (262) 鎖定戰略 (265) 本章小結 (274) 案例研究 (276)第十二章 規劃戰役 (292) 利用戰略地圖規劃戰役 (296) 本章小結 (312) 案例研究 (313) 第五篇案例集錦第十三章 私營企業 (319) 西北互助基金 (319) 沃爾沃財務公司 (323) 通用媒體公司 (327)第十四章 公共部門 (331) 皇傢加拿大騎警 (332) 經濟發展管理司(EDA) (336) 英國國防匍(MoD) (339) 富爾頓學區係統(FCSS) (342)第十五章 非營利組織 (347) 波士頓歌劇團(BLO) (348) 美國教育(TFA) (351)詞匯錶 (357)譯後記 (371)譯者簡介 (373)
· · · · · · (收起)