旅游公共关系学（旅游酒店管理专业） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:东北财经大学出版社

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1998-01

价格:8.50

装帧:平装

isbn号码:9787810444903

丛书系列:

图书标签:

• 旅游公共关系
• 公共关系
• 旅游管理
• 酒店管理
• 传播学
• 营销
• 品牌建设
• 危机管理
• 旅游营销
• 目的地营销

好的，这是一份关于《旅游公共关系学（旅游酒店管理专业）》的图书简介，旨在详细阐述该学科的核心内容、目标、适用范围，同时严格避免提及任何与您原书名直接相关的具体主题，专注于描述公共关系在旅游和酒店业中一个更广阔、更本质的职能领域。 --- 图书简介：现代服务业的无形资产构建与危机管理 核心主题： 策略性关系维护与品牌价值的持续增长 本书聚焦于现代服务业，特别是高度依赖公众认知和体验的旅游与酒店运营环境中，如何构建、维护并最大化企业的“无形资产”——即公众信任、品牌声誉和利益相关者关系。它深入剖析了在信息高速流通时代，企业如何通过精妙的策略性沟通，将日常运营转化为品牌故事，从而实现可持续的市场领先地位。 第一部分：服务业传播的基石与理论框架 本部分为理解现代服务业公共关系奠定坚实的理论基础。我们首先探讨了“服务”本身的特殊性——其不可储存、同时生产和消费的特性，如何极大地放大了每一次客户互动对企业声誉的影响力。 关系经济学视角下的服务业： 区别于传统制造业的交易导向，本书强调服务业是典型的“关系经济”。我们详细分析了客户终身价值（CLV）的概念，并阐释了如何通过主动、真诚的沟通来延长这种价值链。 利益相关者生态系统分析： 现代酒店与旅游企业不再只对顾客负责，其利益相关者范围极为广泛，包括供应商、社区居民、监管机构、员工、投资者，乃至环境倡导组织。本章提供了系统性的工具，用以识别、评估这些群体的期望与潜在影响，并构建多维度的沟通矩阵。 价值主张的沟通转化： 企业拥有的核心服务优势（如地理位置、设施、人员素质）如何转化为能引起目标市场共鸣的“价值叙事”？我们将探讨如何运用叙事学和情感诉求，将客观的产品特征转化为主观的品牌承诺。 第二部分：日常运营中的关系维护与体验塑造 本部分转向实践层面，探讨如何在日常管理流程中嵌入公共关系思维，将每一次服务接触点转化为提升品牌资产的机会。 员工作为首要关系大使： 在高接触服务行业中，一线员工的行为是品牌声誉最直接的体现。本书详述了“内部公共关系”的构建策略，包括如何通过员工赋权、清晰的沟通准则和价值认同感的培养，确保员工在面对内外部询问时能保持一致且专业的形象。 体验设计中的沟通策略： 成功的服务体验是精心策划的结果。我们分析了从预订到离店（Post-Stay）的各个阶段，如何嵌入微小但关键的“惊喜与愉悦”时刻，以及如何通过非语言沟通和环境设计来强化既定的品牌定位。 社区共生与企业社会责任（CSR）的整合： 旅游与酒店业与所在地域的社会文化环境紧密相连。本部分阐述了如何超越简单的慈善捐赠，将企业的可持续发展目标（如环保实践、文化遗产保护、本地采购）深度融入运营核心，并有效地向利益相关者沟通这些努力，实现“负责任的增长”。 第三部分：信息环境下的传播挑战与危机应对 在数字媒体的放大镜下，企业的失误和投诉能迅速扩散。本部分专门针对复杂、高风险的传播环境，提供了前瞻性的准备和即时性的应对方案。 数字声誉的实时监测与分析： 探讨如何利用大数据分析工具，追踪社交媒体、点评网站和行业论坛上的用户情绪和关键意见领袖（KOLs）的讨论。重点在于从海量信息中快速识别潜在的声誉风险信号。 预见性风险评估模型： 建立一套适用于服务业的风险识别框架，涵盖运营失误、食品安全、人员不当行为、自然灾害等常见风险点。评估的重点在于预测不同风险对品牌信誉的“不可逆转性伤害”。 危机传播的决策流程与战术执行： 当危机爆发时，时间就是信誉。本书详细介绍了危机管理团队的结构、信息发布的“黄金时间”原则、信息透明度的权衡，以及如何针对不同受众（媒体、受影响顾客、监管机构）定制差异化的沟通信息。强调在危机后期的“恢复阶段”，如何通过透明的整改措施和补偿方案，重新赢回市场信心。 第四部分：绩效评估与长期战略优化 公共关系并非一次性的活动，而是一个需要持续测量和调整的战略职能。 关系健康度的量化指标： 介绍超越传统媒体曝光率的评估方法，如情感倾向分数（Sentiment Score）、推荐意愿指数（NPS）的深层分析，以及对长期客户保留率的影响。 整合传播计划的制定与执行： 最终，本书指导读者如何将上述理论和实践融入一个连贯、可执行的年度传播蓝图中，确保市场营销、销售、运营和公关职能的步调一致，共同服务于企业整体的战略目标。 本书的价值定位： 本书不仅是理论的梳理，更是服务业高级管理人员和一线专业人员的实战指南。它旨在培养读者一种战略性思维，将公共关系视为驱动营收、控制成本和保障企业长期生存能力的战略杠杆，而非仅仅是危机发生时的“救火队”。通过本书的学习，读者将能够有效地在竞争激烈的服务市场中，构建起坚不可摧的无形资产壁垒。

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这本书的封面设计真是一绝，那种色调的运用和字体排版的选择，一下子就把我的注意力抓住了。拿到手里掂了掂分量，感觉内容肯定非常扎实，不是那种轻飘飘的理论堆砌。我本来以为这种专业的书籍会显得有些枯燥乏味，但翻开目录那一刻，我发现我对“旅游公共关系”的理解瞬间就被拓宽了。它不仅仅是教你如何应对危机公关，更像是一本深入剖析行业脉络的教科书。比如，其中关于“目的地品牌重塑”的那一章节，作者的分析角度非常新颖，结合了当前几个国际知名旅游目的地的实际案例，让我看到了理论是如何在实践中落地生根的。我特别喜欢它那种鼓励批判性思考的写作风格，很多地方都不是直接给出标准答案，而是引导读者去探究背后的深层逻辑。对于我们这些即将踏入这个行业的新人来说，这种引导比死记硬背重要的多，它教会我们如何去思考问题，如何构建属于自己的公关策略框架。如果说有什么遗憾，或许是某些案例的时效性可以再加强一些，毕竟旅游业发展太快了，但瑕不掩瑜，它依然是我书架上不可或缺的一本工具书。

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我向来对那些只谈宏观趋势而不提供具体方法的书籍持保留态度，但《旅游公共关系学》这本书完全避免了这种陷阱。它像一个优秀的向导，不仅指明了方向，还为我们准备了详细的地图和工具包。最让我眼前一亮的是关于“数字时代下的公关应对”这一块的讨论。在社交媒体日益成为舆论主战场的今天，如何利用新技术平台进行有效的形象塑造和风险管控，是每一个旅游从业者必须面对的课题。这本书对算法推荐机制、网络水军识别、以及如何将负面评论转化为正面互动的策略进行了非常前瞻性的分析。读完这部分内容，我感觉自己瞬间掌握了一套应对未来挑战的“数字武器”。它并没有故作高深地使用太多晦涩的术语，而是用非常清晰的逻辑链条来阐释复杂的数字生态对传统公关工作带来的冲击和机遇。这本书的阅读体验是极其高效的，每一页都充满了可被直接应用到工作中的真知灼见。

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说实话，刚开始接触这本书时，我有点担心它会过于偏重理论研究，读起来会晦涩难懂。毕竟“公共关系学”这个领域本身就带有一些学术色彩。然而，这本书的编排逻辑非常清晰流畅，它似乎是特意为我们这种应用型人才量身定制的。它没有让我感到自己像在啃一本冷冰冰的学术论文，反而像是在听一位经验丰富的行业前辈娓娓道来。书中对不同文化背景下的旅游公关差异的对比分析尤其精彩。比如，在处理跨文化交流冲突时，它提供的策略建议，远比我之前在网络上搜集到的碎片化信息要系统和深刻得多。我尤其欣赏它对“软实力”建设的强调，认为真正的公关效果体现在长期的口碑积累上，而非一时的热度炒作。这本书让我明白了，在旅游这个高度依赖体验和情感联结的行业里，冷冰冰的营销手段是站不住脚的，唯有真诚与专业的服务态度才能构筑起坚实的公关壁垒。

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这本书的价值，对于我这样一个专注于细节管理的读者来说，在于它对“事件管理”的精细化拆解。它不仅仅停留在理论层面，而是深入到了每一个执行细节的把控。例如，书中关于“媒体接待流程标准化”的部分，从接待前的准备清单、现场的动线设计，到后续的回访跟进，都做了详尽的论述。我发现自己过去在组织小型活动时，很多遗漏点都在这本书里得到了警示。它强调用流程化和模板化的管理思维来降低人为失误的风险，这一点在快节奏、高压力的旅游行业中尤为重要。作者似乎非常懂得我们一线管理人员的痛点，行文之间充满了理解和支持。这种深入骨髓的实操指导，使得这本书的使用价值远远超出了普通教材的范畴，它更像是一本“流程优化手册”。我个人认为，这本书的图文搭配和案例的选取都非常到位，使得那些复杂的公关概念变得具象化，易于理解和记忆。

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读完这本书，我最大的感受是它极大地提升了我对“沟通桥梁”概念的理解。以往我对公关的认知可能还停留在媒体发布会、新闻稿这些层面，但这本书彻底颠覆了我的这种刻板印象。它花了很大篇幅去阐述如何与不同利益相关者——从地方政府、社区居民到行业内的竞争对手——建立并维护长期的、互信的关系。特别是关于“危机预警与内部沟通机制”的论述，简直是教科书级别的指导。作者详细描绘了一个在突发事件中，如何确保信息在组织内部快速、准确地流动，避免“信息孤岛”的产生，这对于任何一家酒店或旅游企业来说都是至关重要的生命线。我印象特别深刻的是，书中提到“透明度不是美德，而是生存的必要条件”，这句话掷地有声，让人深思。这本书的语言风格非常专业且沉稳，没有过多花哨的修辞，直击要害，这种务实的态度非常符合旅游管理对精确性的要求。我准备将书中提到的几个沟通模型，应用到我实习的度假村的日常运营流程中去检验一下效果。

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