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质量再免费

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菲利浦·B·克劳士比
经济科学
零缺陷管理中国研究院
2005-1
281
48.00元
9787505835450

图书标签: 质量  质量管理  管理  质量再免费  一本质量观念的书  行业.技能.知识  方法论  我想读这本书   


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发表于2024-11-03

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图书描述

《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角,以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素:(1)“质量管理法则”及其由来,(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念;(3)“质量改进的14个步骤”(从21世纪的视角来考量);(4)“工作业务完美度(CTR)”——衡量员工和供应商能力的一种新方法;(5)“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业,(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念,其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后(但并非最不重要),作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司(PCA)进行了详细生动的分析(他在这家公司里将自己的理论付诸了实践,并且积累了放之四海皆实用的新经验)。

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