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出版者:北京工业大学出版社

作者:林健安

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2003-11-1

价格:22.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787563913169

丛书系列:

图书标签:

• 电话营销
• 销售技巧
• 客户开发
• 营销策略
• 销售培训
• 业绩提升
• 话术
• 销售管理
• 商业沟通
• 营销实战

《商战秘籍：电话沟通的艺术与策略》 在瞬息万变的商业战场上，每一次电话沟通都可能是一次决定性的交锋。本书并非关于电话行销的“宝典”，而是深入剖析了现代商业环境中，电话作为一种核心沟通工具所蕴含的深层艺术与实用策略。它旨在为所有需要在电话中展现专业、建立信任、达成共识的职场人士提供一套系统的思维框架和可操作的技巧。 第一章：沟通的基石——理解声音的语言 声音不仅仅是传递信息，更是情感、态度和个性的载体。本章将引导读者认识到声音的细微之处，包括语速、音调、语气的变化如何影响听者的感知。我们将探讨如何通过调整自己的声音，塑造专业、自信、值得信赖的形象。从基础的发声练习到如何运用声音的抑扬顿挫来引导对话，再到如何通过声音捕捉对方的情绪变化，每一项都将是电话沟通中的关键加分项。我们将深入研究如何避免可能引起负面联想的声调，例如含糊不清、语速过快或过于平淡，并提供切实可行的方法来改善这些问题。 第二章：对话的架构——结构化沟通的智慧 一场有效的电话沟通，绝非随意的闲聊。本章将聚焦于如何构建清晰、逻辑性强的对话结构。我们将学习如何精确地设定通话目标，如何在开场时迅速抓住对方的注意力，并建立良好的开端。通过案例分析，读者将掌握如何条理分明地陈述观点，如何有效地组织信息，以及如何巧妙地引导对话朝着既定目标前进。我们会探讨不同的对话结构模型，例如STAR原则（Situation, Task, Action, Result）在问题解决和案例分析中的应用，以及如何根据不同的沟通情境（如首次联系、问题反馈、会议协调）来灵活调整对话的流程。 第三章：倾听的力量——洞察对方需求的关键 真正的沟通是双向的，而倾听则是理解对方需求、建立共鸣的核心。本章将深度挖掘“主动倾听”的艺术，教授读者如何通过有效的倾听技巧，捕捉对方言语背后的真实意图和潜在需求。我们会学习如何运用确认性反馈、提问式倾听以及非语言提示来表达专注和理解，从而建立信任，避免误解。本章还将探讨如何识别对方的沟通风格，并据此调整自己的倾听和回应方式，以最大化沟通的有效性。我们将通过模拟练习，让读者体会到，有时候，“听”比“说”更能赢得人心。 第四章：提问的艺术——引导与探询的技巧 提问是获取信息、深化理解、引导对方思考的有力工具。本章将系统性地介绍不同类型的提问方式，从开放式问题到封闭式问题，从探询性问题到引导性问题，以及它们在不同场景下的最佳应用。我们将探讨如何通过精心设计的提问，逐步深入了解对方的痛点、期望和顾虑，从而为后续的沟通奠定坚实的基础。本章还将教授如何运用“三明治提问法”来温和地提出挑战性问题，以及如何通过“假设性提问”来探索解决方案的可能性。 第五章：应对挑战——化解异议与处理困难 在任何复杂的沟通中，异议和挑战是不可避免的。本章将提供一套行之有效的策略，帮助读者从容应对各种棘手的局面。我们将学习如何识别和分析对方的顾虑，如何以平和、尊重的态度回应反对意见，以及如何将异议转化为进一步沟通的机会。本章还将涵盖危机沟通的基本原则，以及如何在压力下保持冷静和专业。我们将通过大量实战案例，解析如何将“不”转化为“是”，以及如何利用同理心和建设性的解决方案来化解僵局。 第六章：共赢的构建——寻求共同点与达成协议 每一次成功的沟通，都应以达成共识和实现双赢为目标。本章将探讨如何在沟通过程中寻找双方的共同利益，如何有效地协商和妥协，以及如何以清晰、有力的语言确认和锁定协议。我们将学习如何构建具有说服力的论点，如何评估对方的让步意愿，以及如何在协议达成后进行有效的后续跟进。本章还将关注如何通过“价值交换”的理念，创造更大的整体效益。 第七章：情境化沟通——不同场景下的电话策略 商业世界千变万化，不同的沟通场景需要不同的策略。本章将针对几种典型的电话沟通情境，提供定制化的指导。这包括：新客户的初步接触与关系建立；现有客户的服务维护与深度合作；跨部门协作与信息同步；以及在压力下的紧急沟通与危机处理。每一类场景都将有详细的案例分析和具体的操作步骤，帮助读者将本书的理论知识转化为实际行动。 第八章：持续的精进——反思与提升自我 沟通能力的提升是一个持续的过程。本章将引导读者认识到自我反思的重要性，并提供行之有效的反思方法。我们将学习如何回顾自己的电话沟通表现，识别优点与不足，并制定具体的改进计划。通过录音分析、同行反馈以及持续的学习，读者将能够不断优化自己的沟通策略，在每一次电话中都做得更好。 《商战秘籍：电话沟通的艺术与策略》并非一本简单的技巧手册，而是一套关于如何通过声音和语言在复杂商业环境中建立连接、传递价值、实现目标的系统性指南。它适用于销售人员、客户服务代表、项目经理、团队领导，以及任何需要在电话中展现专业素养和有效沟通能力的人士。通过阅读本书，您将不仅学会如何“说”，更学会如何“听”，如何“理解”，如何“影响”，最终在每一次电话中，都能收获成功。

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说实话，在看到《电话行销宝典》这个书名的时候，我的第一反应是“终于来了一本能用的书”。市面上关于销售的书籍很多，但很多都偏向于理论，或者讲的是一些非常泛泛的原则。而“电话行销宝典”则精准地指出了应用场景，这让我觉得这本书的内容会更加贴近实际操作，更加接地气。我特别好奇书中是否会涉及如何进行有效的电话拜访前的准备工作，以及如何在电话沟通中把握好节奏和时机。很多时候，我们打电话过去，对方可能正在忙，或者并不在状态，如何在这短短的时间内，抓住他们的注意力，并且让他们觉得这次通话是值得的，这是一个需要技巧和智慧的环节，我非常期待这本书能在这方面给我启发。

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我一直对如何提升自己在复杂商业环境下的沟通能力有着浓厚的兴趣，而《电话行销宝典》这本书，无疑捕捉到了我的这种需求。它不仅仅是一个简单的销售技巧手册，更像是一本能够帮助我理解电话沟通背后深层逻辑的指南。我特别想了解书中是否会探讨如何有效地倾听客户的需求，并且如何根据客户的反馈来调整自己的沟通策略。在电话中，倾听是理解客户、发现机会的关键，但同时也是最容易被忽略的环节。如果这本书能够提供一些实用的倾听技巧和分析方法，帮助我更好地洞察客户的内心世界，那么我相信我的电话行销能力将会得到质的飞跃。

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不得不说，《电话行销宝典》这个书名就自带一种“硬核”的魅力，听起来就不是那种空洞理论堆砌的书。我之前也接触过不少关于销售的书籍，有些讲得头头是道，但真拿到电话上去用，就感觉水土不服。这本书的“宝典”二字，让我觉得它应该是有很多经过实战检验的“干货”在里面，而不是停留在纸面上的漂亮话。我特别想知道，这本书会不会讲到如何处理客户的拒绝，因为这绝对是电话行销中最让人头疼的部分。有时候，你话还没说完，对方就把电话挂了，或者直接说“不需要”。这种情况下，如何调整自己的心态，如何挽回局面，或者至少从拒绝中学到东西，这些都是我想在书中找到答案的。

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自从我开始接触销售这个行业以来，我就一直在寻找能够帮助我提升效率和效果的工具和方法。《电话行销宝典》这本书，光听名字就觉得很有分量，它不仅仅是讲“怎么打电话”，更像是一本指引我在电话这个特定场景下如何“做好”销售的秘籍。我特别关注书中会不会讲到如何针对不同类型的客户，采取不同的沟通策略。我深知，每个客户都有自己的性格、需求和顾虑，如果能有一套方法论，能够让我更精准地识别客户类型，并用他们最容易接受的方式去沟通，那我的销售成功率一定会大大提升。这本书，让我看到了这个可能性。

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阅读《电话行销宝典》的初衷，源于我对提升个人职业技能的持续追求。我一直认为，无论身处哪个行业，掌握有效的沟通技巧都是一项至关重要的软实力。特别是电话行销，它是一种直接且快速的销售方式，但同时也充满了挑战。我曾经尝试过一些零散的学习资料，也参加过一些线下的培训，但总感觉缺乏一个系统性的框架来指导我的实践。当我看到《电话行销宝典》这本书时，我仿佛找到了我一直在寻找的那个“missing piece”。书名中的“宝典”二字，预示着它可能涵盖了从基础概念到高级策略的全面内容。我非常期待书中能详细阐述如何建立与客户之间的信任，因为我知道，信任是任何成功销售的基础。在电话中，由于缺乏肢体语言和面对面的互动，建立信任似乎更加困难，但如果这本书能提供切实可行的方法，那将是无价的。

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我一直坚信，成功的销售离不开高效的沟通技巧，而电话行销作为一种直接而普遍的沟通方式，其重要性不言而喻。《电话行销宝典》这本书，光是名字就充满了吸引力，它似乎承诺能够揭示电话行销的精髓和制胜之道。我非常希望这本书能够提供一些关于如何塑造专业、自信的电话形象的指导。我知道，在电话里，我们无法通过肢体语言来展现我们的热情和专业，声音的语调、语速、语气就显得尤为重要。如果这本书能够教会我如何通过声音来传递积极的信号，并且有效地与客户建立情感连接，那将对我大有裨益。

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对于《电话行销宝典》这本书，我的期待是它能提供一套完整的、有逻辑的电话行销体系。我曾经接触过一些零散的电话行销技巧，但总感觉它们就像是散落的珍珠，缺乏一根线将它们串联起来。我希望这本书能够系统地讲解从准备阶段、开场白、产品介绍、异议处理，到最终成交和后续跟进的整个电话行销流程。我尤其关注书中是否会提供一些实际的案例分析，通过真实的对话场景来展示如何运用书中的技巧。理论学习固然重要，但如果能看到活生生的例子，理解起来会更加深刻，也更容易将其运用到自己的实践中。

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坦白说，我对于《电话行销宝典》的期待，更多地源于它所承诺的“宝典”般的价值。在现代商业环境中，电话行销依然是许多企业重要的获客和销售渠道，但同时也是一个充满挑战和竞争的领域。很多人在电话销售中常常感到力不从心，不知道如何突破僵局，如何赢得客户的信任，甚至如何在嘈杂的市场环境中让自己的声音被听到。我希望这本书能够提供一套切实可行、可操作性强的指导，让我在面对这些挑战时，能够有一个清晰的行动路线。我尤其想知道，书中是否会包含一些关于如何通过电话建立长期客户关系的建议。毕竟，一次性的销售固然重要，但能够转化为忠诚客户，才是真正的成功。

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我对《电话行销宝典》的关注，源于我对精进业务的强烈渴望。我一直相信，专业性是赢得客户信任和实现销售目标的关键。《电话行销宝典》这个名字，给我一种深度和系统的感觉，它暗示着这本书不仅仅是停留在表面技巧的介绍，而是可能深入探讨了电话行销背后的心理学、沟通策略以及流程优化。我非常好奇书中是否会涉及如何有效处理客户的疑问和异议。我知道，在电话中，客户的疑虑往往需要快速而精准的解答，否则很容易失去他们的兴趣。如果这本书能够提供一些实用的工具或框架，帮助我更自信、更专业地回应客户的各种问题，那我将受益匪浅。

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我一直对如何有效地与人沟通、特别是如何在销售场景下进行沟通深感兴趣。在一次偶然的机会下，我翻阅了《电话行销宝典》这本书，虽然我还没有机会完全深入研读，但仅仅是目录和一些章节的预览，就让我对这本书的潜力充满了期待。首先，书名本身就非常吸引人，“宝典”二字暗示着这本书将提供一套系统、实用且能够带来显著成效的方法论。这对于像我这样，在销售一线摸爬滚打，却总觉得在电话沟通方面还有提升空间的人来说，无疑是一盏指路明灯。我尤其关注书中可能涉及到的电话开场白设计，因为我知道，一个好的开场是成功的一半。很多时候，我们打电话过去，对方的第一反应往往是戒备或者不耐烦，如何在这种情况下迅速抓住对方的注意力，让他们愿意听下去，这是一个巨大的挑战。这本书会不会提供一些经过验证的、能够有效破冰的技巧？我非常好奇。

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