具体描述
本书介绍了一种循环式的组织学习方法，这种方法由美国陆军开发，后得到通用、摩托罗拉等大公司的完善。这种学习方法是基于一套被称为“事后反省”的分析技巧而建立的，它实际上是对某件事所进行的专业化讨论。它注重行为的标准和结果，同时向每个学习者展示所发生的事情及其原因并要求学习者制定一个计划来保持优点，修正不足。
本书由管理学和领导学专家执笔，通过简洁而深入浅出的文字和形象的图表为那些日理万机但十分关心组织学习的管理者和专家提供了有关组织学习的基本知识。并介绍了一种有效的组织学习方法。
探索企业生存与发展的基石：高效组织能力构建的实践指南 图书名称： 卓越运营：从流程优化到战略执行的系统重塑 图书简介： 在当今瞬息万变的市场环境中，企业的核心竞争力已不再仅仅依赖于单一技术或产品创新，而更多地取决于其将战略转化为实际成果的组织能力。本书并非探讨个体或团队的学习技巧，而是聚焦于宏观的组织层面，提供一套全面、可操作的系统重塑框架，旨在帮助高层管理者和运营专家彻底优化企业的运作模式，实现战略目标与日常执行的无缝对接。 本书深入剖析了现代组织面临的三大核心挑战：战略漂移、流程僵化与跨部门协作的壁垒。我们认为，一个高效的组织，必须具备对内外的快速感知、快速决策和快速行动的综合能力。 第一部分：诊断与定位——重塑组织效能的基准线 组织能力的提升，始于对现有运作模式的精准诊断。《卓越运营》首先引导读者跳出传统的职能视角，采用“价值流”的视角来审视企业的端到端运营。我们提出“组织健康度指数”（OHI）模型，这是一个多维度的评估工具，涵盖了从客户需求捕捉到最终价值交付的各个环节。 价值流地图的绘制与分析： 详细阐述如何绘制复杂的跨部门价值流图，识别其中的“非增值活动”和关键瓶颈。书中提供了大量案例，展示如何通过价值流分析，揭示看似高效的部门协作下隐藏的巨大浪费。 决策权力的解构与重组： 组织效率低下往往源于决策权力的模糊或过度集中。本书引入“授权矩阵”的概念，指导企业如何科学界定不同层级和职能单元的决策权限，确保决策速度与质量的平衡。这包括明确哪些决策应由一线员工拍板，哪些需要高管委员会的审议，以及如何建立有效的反馈回路。 文化与结构的张力分析： 探讨组织结构（如科层制、矩阵制、敏捷团队）与驱动行为的企业文化（如风险厌恶、创新驱动）之间的内在冲突。通过实际工具，帮助管理者识别文化对流程执行的隐性制约，并提出渐进式的文化适应策略，而非激进的文化重塑。 第二部分：流程再造与固化——构建敏捷的运营骨架 流程是组织的血脉。《卓越运营》强调，流程优化不是一次性的项目，而是一种持续的、系统性的工程。本书的核心章节聚焦于如何将战略目标层层分解并固化到标准化的、可衡量的运营流程中。 基于目标的流程设计（Goal-Driven Process Design）： 与传统流程优化不同，本书倡导“目标倒推”设计法。从最终的战略成功指标（如市场占有率、客户满意度净推荐值）出发，反向设计支撑这些指标达成的关键业务流程（KBP）。 流程的“粒度”管理： 探讨如何确定流程的恰当分解层次。过粗的流程难以监控，过细的流程则会造成管理复杂性。书中提供了“流程边界定义”的实用指南，特别是在数字化转型背景下，如何在新旧系统间平滑过渡，避免流程“断裂”。 精益运营与韧性思维的融合： 在强调消除浪费的同时，本书融入了企业韧性（Resilience）的视角。如何设计具有冗余度（但非浪费）的流程，以应对突发供应链中断或市场需求的剧烈波动？我们介绍了“弹性缓冲点”的设置原则，确保在追求效率的同时，不牺牲关键时刻的业务连续性。 知识沉淀与流程再利用： 详细介绍了如何将成功的流程经验、最佳实践转化为可检索、可更新的组织知识库。这不仅仅是文档管理，更是关于如何确保新员工能够快速融入成熟流程，以及如何在新环境变化时，能快速找到并迭代现有流程模板。 第三部分：绩效衡量与闭环反馈——驱动持续改进的引擎 没有准确的衡量，就没有有效的改进。《卓越运营》系统性地构建了一个从战略到执行的绩效衡量体系，强调反馈的及时性、准确性和行动导向性。 平衡计分卡（BSC）的进阶应用： 超越传统的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，本书提出了“价值交付绩效矩阵”，将战略目标与运营层面的关键绩效指标（KPIs）进行更紧密的关联，并强调“领先指标”的构建，以预测未来的组织表现。 运营评审机制的设计与实施： 详细指导如何建立高效的跨层级、跨职能的运营回顾会议。这并非简单的报告陈述，而是深度分析偏差、识别根本原因并分配改进责任的“行动论坛”。书中提供了会议模板、有效提问清单以及冲突解决机制。 激励机制与流程改进的对齐： 组织行为学的研究表明，激励是驱动流程遵守和改进的关键。本书分析了如何设计一套不鼓励“流程寻租”或“指标造假”的激励方案，确保员工的行为与追求卓越运营的目标保持一致。我们着重探讨了如何激励员工主动发现并修复流程中的弱点，而不是仅仅惩罚不达标的表现。 本书的价值定位： 《卓越运营：从流程优化到战略执行的系统重塑》是一本面向实践的管理工具书。它避免了空泛的管理学理论，专注于为企业领导者提供一套清晰、可执行的蓝图，用以解构复杂的组织运作，重塑其核心能力。通过实施本书提供的诊断工具、设计方法和反馈机制，企业将能显著提高战略执行的效率，降低运营成本，并在快速变化的市场中保持长期的竞争优势。它帮助组织从“知道要做什么”过渡到“高效地把事情做对”。
作者简介
目录信息
丛书中文序出版前言 译者序 第一章 学习的起点 第二章 调查和明确:事后反省 第三章 扩展领导才能 第四章 训练不可或缺的参加者 第五章 获得事情的真相 第六章 平民组织眼中的事后反省 第七章 陆军是如何寻求帮助的 第八章 一种新的学习周期 第九章 在国际上实施事后反省 第十章 探索深层次的知识 第十一章 选择成功 参考文献 深入阅读材料
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