具體描述
著者簡介
圖書目錄
譯者序
原書序
緻謝
前言
第一部分 基於知識的客戶關係
第一章 為客戶增值:不斷增長的知識內容
第二章 職業服務:在快速變化的産業中創造差異
第二部分 利用知識增值
第三章 為信息增值:從信息到知識
第四章 為客戶決策增值:更佳戰略決策、層麵決策和組閤決策
……
第三部分 實施
第六章 知識轉移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司範圍內的關係管理：建構客戶接觸
……
附錄A 心智模式的性質：人們是如何獲取知識的
· · · · · · (收起)
原書序
緻謝
前言
第一部分 基於知識的客戶關係
第一章 為客戶增值:不斷增長的知識內容
第二章 職業服務:在快速變化的産業中創造差異
第二部分 利用知識增值
第三章 為信息增值:從信息到知識
第四章 為客戶決策增值:更佳戰略決策、層麵決策和組閤決策
……
第三部分 實施
第六章 知識轉移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司範圍內的關係管理：建構客戶接觸
……
附錄A 心智模式的性質：人們是如何獲取知識的
· · · · · · (收起)
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