国家公务员沟通协调能力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国社会科学出版社

作者:武玉英

出品人:

页数:337

译者:

出版时间:2004-1

价格:25.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787500449195

丛书系列:

图书标签:

• 1
• 公务员
• 沟通技巧
• 协调能力
• 职场技能
• 人际交往
• 行政能力
• 职业发展
• 高效沟通
• 政府工作
• 能力提升

好的，这里为您提供一份关于一本名为《国家公务员沟通协调能力》的图书的详细简介。这份简介将聚焦于该书可能涵盖的核心主题和技能，并以一种专业、深入的口吻呈现，旨在吸引目标读者群体。 --- 《国家公务员沟通协调能力》图书简介 深入理解与实战演练：构建高效能公务员的沟通协调基石 在现代国家治理体系中，公务员不仅是政策的执行者，更是连接政府与社会、部门与部门、个体与群体的关键枢纽。其工作效能的实现，在很大程度上依赖于高超的沟通与协调能力。本书《国家公务员沟通协调能力》，正是在这一时代背景下应运而生，它不是一本空泛的理论说教，而是一部集理论精要、实操方法与典型案例于一体的系统性工具书，旨在为广大公务员，特别是中青年干部，提供一套科学、系统、可复制的沟通协调能力提升路径。 一、 理论基石：洞悉沟通协调的本质规律 本书的第一部分，聚焦于为公务员的沟通协调工作奠定坚实的理论基础。我们深入剖析了国家机关工作环境的特殊性，明确了“公信力”在沟通中的核心地位。 1. 沟通的组织心理学基础： 阐释了在层级结构清晰的政府体系内，信息传递、接收与反馈的内在机制。重点探讨了“向上汇报的艺术”、“平行沟通的艺术”以及“向下传达的艺术”在心理学层面的差异与要求。理解不同层级、不同部门的认知模式和利益诉求，是有效沟通的前提。 2. 协调的系统论视角： 将部门之间的协调视为复杂系统内部的要素平衡。分析了资源稀缺性、目标差异性以及职权边界模糊性在协调工作中引发的冲突根源。本书强调，成功的协调并非权力的压制，而是通过结构性设计和流程优化，实现系统整体效益的最大化。 3. 公信力与信任资本的构建： 沟通的最终目的是达成共识并推动行动。本书详细论述了在公务员工作中，如何通过“言行一致性”、“专业性展示”和“情绪稳定性”来积累和维护机构的公信力。公信力是硬约束之外的最强效的软性约束工具。 二、 核心能力模块：沟通技巧的精细化打磨 本书的核心价值在于对具体沟通技能的拆解与实战指导。我们摒弃了传统沟通书籍中对“倾听”等基础概念的简单罗列，转而关注复杂情境下的高阶应用。 1. 向上汇报的策略性表达： 针对行政决策的特点，详细介绍了“金字塔原理”在公文和口头汇报中的应用。重点剖析了如何提炼核心要点、构建逻辑支撑、预判领导关切并提供备选方案的“三段论”汇报法。尤其关注了突发事件和敏感问题的“危机向上沟通”技巧。 2. 平行部门的协商与争取： 部门间的协调往往涉及资源置换与利益平衡。本书提供了“共同目标锁定法”，即从宏观任务目标出发，引导合作方超越部门短期利益，关注整体任务完成度。同时，书中详述了在资源有限时，如何运用“非正式沟通网络”有效推动跨部门协作的实战技巧。 3. 面向公众的解释与引导： 公务员是政府形象的窗口。本部分聚焦于如何将复杂的政策语言转化为民众易于理解的、富有同理心的表达。内容涵盖了新闻发布中的“框架构建法”、处理群体性事件时的“情绪疏导与信息澄清”流程，以及运用新媒体平台进行有效互动的策略。 三、 协调实务：复杂情境下的冲突管理 沟通是基础，协调是目标。本书投入大量篇幅，聚焦于最考验干部能力的冲突处理与多方博弈场景。 1. 利益冲突的调适与化解： 面对不同利益群体（如：项目方、受影响群众、监管部门）之间的尖锐矛盾，本书提出了“三方解构法”：首先解构各方的核心诉求，其次重构共同的底线承诺，最后设计动态的利益补偿机制。强调在合法合规框架内，寻求“非零和博弈”的解决方案。 2. 跨层级、跨区域的治理协调： 针对重大项目推进或区域发展规划中，上下级目标不一致、区域利益不平衡的难题，本书系统介绍了“目标协同矩阵”的构建方法，指导干部如何通过设立阶段性共享指标，逐步达成长期共识，避免“一刀切”式的行政命令导致的执行偏差。 3. 会议组织与决策引导： 会议是重要的协调场所。本书提供了从会议议程设计、参会人员选择、议题引导到会议纪要确认的全流程管理指南。特别强调了在“意见分歧较大的会议”中，如何运用“轮流发言法”、“聚焦共识法”等技术，确保会议高效并达成实质性决策，而非陷入无效讨论。 四、 能力内化：沟通协调的持续发展路径 本书的最终目标是帮助公务员实现沟通协调能力的自我迭代。 1. 沟通反馈机制的建立： 强调“复盘”在沟通协调工作中的重要性。提供了“事件沟通日志”的模板，指导干部记录沟通背景、策略运用、实际效果及偏差分析，从而将经验转化为可量化的知识资产。 2. 跨文化与代际沟通： 随着社会结构日益多元化，对干部的沟通适应性提出更高要求。本章探讨了如何理解和适应不同文化背景（如少数民族地区、外事场合）下的沟通习惯，以及如何与“Z世代”同事和民众进行有效代际沟通。 3. 自我管理与压力应对： 持续的高强度沟通协调工作极易造成职业倦怠。书中穿插了心理调适部分，指导公务员如何在维护专业形象的同时，管理自身的情绪负荷，保持沟通的长期稳定性和有效性。 《国家公务员沟通协调能力》是一部面向实践、注重实效的行动指南。它旨在帮助每一位阅读者，从“知道该怎么说”迈向“知道在何时、对何人、以何种方式说”，最终成为推动政府工作高效运转的中坚力量。通过本书的学习与实践，公务员将能够更加游刃有余地驾驭复杂局面，显著提升其在政府体系中的影响力和执行力。

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