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出版者:中国纺织出版社

作者:东方智

出品人:

页数:408

译者:

出版时间:2004-5-1

价格:29.80元

装帧:平装

isbn号码:9787801126313

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职场晋升的秘密武器：高效沟通与人际关系管理 你是否厌倦了在职场中步履维艰的感受？是否渴望掌握那些让顶尖人才脱颖而出的核心技能？ 本书并非市面那些泛泛而谈的成功学指南，它是一本深度聚焦于“人”的职场实战手册。我们深知，在任何一个组织中，决定你职业高度的，往往不是你掌握了多少专业知识，而是你如何与人交流、如何建立信任、以及如何有效地影响他人。 本书将带领你深入探索人际交往的底层逻辑，提供一套经过无数职场精英验证的、行之有效的沟通与关系管理框架。这不是一套僵硬的理论，而是结合了心理学洞察、组织行为学研究以及大量真实商业案例提炼出的实操指南。 --- 第一部分：洞察人心——构建高效沟通的心理基石 在这个信息爆炸的时代，有效沟通的难度并未降低，反而因为噪音的增加而变得更加关键。真正的沟通高手，首先是人心的洞察者。 1. 倾听的艺术：解码“未说出口的信息” 我们花费大量篇幅解析“主动倾听”的精髓。它远不止于保持沉默和点头示意。我们将教会你如何识别对方的非语言信号——肢体语言的细微变化、语气的起伏、眼神的接触模式。通过建立“同理心回路”，你将能够准确捕捉到对方的真实需求、潜在顾虑以及隐藏的动机，从而让你的回应直击痛点，而非流于表面。我们将提供“五步深度倾听法”，帮助你在任何高压对话中都能保持专注并提取关键信息。 2. 情绪的导航：驾驭对话中的“潜流” 职场对话充满了情绪的暗礁。无论是面对难缠的客户、心存芥蒂的同事，还是要求苛刻的上级，控制和引导情绪是至关重要的。本书深入探讨了“情境化情绪反应模型”，教你如何在情绪被触发的瞬间，迅速从“反应模式”切换到“策略模式”。我们将提供一套行之有效的“情绪降温脚本”，用于化解冲突，避免对话失控。你将学会区分“表达情绪”与“利用情绪”，让你的表达更具力量和说服力。 3. 语言的雕琢：构建精确、有影响力的表达结构 我们讨论的不是华丽辞藻，而是逻辑清晰度和影响力。我们将介绍源自顶尖咨询公司的“金字塔原理在沟通中的应用”，确保你的观点结构严谨，结论先行。同时，本书引入了“叙事驱动力”的概念，教你如何将枯燥的数据和任务，转化为引人入胜的故事，激发听众的内在动力。掌握如何用“提问”而非“告知”来引导决策，是本书着重训练的核心技能之一。 --- 第二部分：关系构建——职场影响力的阶梯式攀升 人脉的厚度决定了你职业生涯的广度。本书系统性地解构了职场关系的建立、维护和深度发展，强调“价值交换”的平衡艺术。 4. 建立信任的“三维模型” 信任是所有成功合作的基石。我们将“信任”拆解为三个可量化的维度：能力（Competence）、诚信（Integrity）和亲近感（Warmth）。书中详细阐述了如何在日常工作中，通过可预测的行为模式来持续强化这三个维度。例如，如何通过“小承诺的可靠兑现”来积累诚信资本，如何通过“适度的脆弱暴露”来增加亲近感，从而迅速拉近与关键人物的距离。 5. 跨部门协作的“权力地图”绘制 在复杂的组织结构中，有效的协作往往需要跨越部门的藩篱。本书提供了一套“利益相关者分析矩阵”，帮助你识别项目中的决策者、影响者、支持者和阻碍者。你将学会如何根据不同角色的权力位置和利益诉求，定制个性化的沟通策略，确保你的项目能在重重阻力中顺利推进。 6. 向上管理的智慧：让上级成为你的“盟友” 向上管理不是谄媚，而是一种高效的“资源对齐”策略。本书强调，成功的向上管理在于主动管理老板的预期和信息输入。我们将教授你如何构建“老板信息仪表盘”，确保你的工作进度和潜在风险，总是在老板需要知晓的时间点，以他最偏好的格式清晰呈现。学会如何“打包”问题并提供解决方案，将自己塑造成一个“价值提供者”，而非“问题制造者”。 --- 第三部分：冲突与谈判——在对立中寻求共赢 职场生活必然伴随利益冲突和资源竞争。本书旨在将冲突转化为机会，将谈判变为提升自身价值的舞台。 7. 结构化冲突解决流程：从对峙到合作 冲突的爆发往往是沟通不畅的结果。我们提供了一个“冲突五步解构法”，帮助你在争论初期就锁定问题的核心症结，而非纠缠于情绪表象。书中通过大量商业案例，展示了如何运用“利益导向谈判”取代“立场导向谈判”，引导双方从“我想要什么”转向“我们共同需要达成什么”。 8. 高效谈判的心理博弈 谈判不仅是资源的分配，更是心理的较量。本书深入探讨了锚定效应、稀缺性原则在谈判中的应用。你将学习如何设定合理的“BATNA”（最佳替代方案），并利用它来增强自己的谈判底气。此外，我们还专门设立章节讲解如何应对“最后一分钟的突袭”和“道德绑架式要求”，确保你在谈判桌上始终保持主动权和专业性。 --- 结语：持续迭代的自我修炼 人际关系的提升是一个永无止境的迭代过程。本书的最后一部分，聚焦于如何建立个人化的“沟通反馈回路”。我们提供了一套自我评估工具和日志记录模板，帮助你定期复盘每一次关键对话的成败得失，将其转化为下一次成功的驱动力。 这不是一本让你“速成”的秘籍，而是一份引导你进行深刻自我迭代的工具箱。掌握了这些非技术性的软技能，你将发现，职场中那些看似遥不可及的晋升阶梯，正在你脚下稳固延伸。 翻开本书，开始你的职场影响力重塑之旅。

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说实话，我对这类所谓的“成功学”书籍一直抱持着审慎的态度，但这本书确实给我带来了不少惊喜。它最打动我的地方在于，它非常强调“长期主义”和“专业性”。现在的市场环境，靠花言巧语蒙混过关的时代早过去了，这本书显然深谙此道。它花了大量的篇幅去论述如何深耕一个垂直领域，成为客户心目中的“专家顾问”，而不是一个急于成交的跑单员。我印象最深的是关于“建立个人品牌护城河”的那部分内容，书中提供了一套系统的方法，教你如何通过持续输出高质量的行业见解，让客户主动找上门。这与我过去那种“广撒网、多捕鱼”的低效模式形成了鲜明对比。书中对“数据驱动决策”的讲解也十分到位，它没有停留在喊口号，而是提供了如何利用CRM系统和简单的客户行为分析，来优化自己的销售漏斗的具体步骤。读完后，我感觉自己对“销售”这个职业的理解上升到了一个新的高度，不再是机械地完成指标，而是变成了一种基于专业知识和人际智慧的战略博弈。如果说有什么不足，那就是内容实在太厚实了，需要静下心来慢慢消化，但投入的时间绝对是值得的。

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这本书简直是为每一个渴望在销售领域脱颖而出的人量身定做的指南！我最近刚读完，最大的感受就是它的实战性和深度。它并没有停留在那些空泛的、人人都知道的“微笑服务”之类的老生常谈上，而是深入挖掘了现代销售的本质——如何建立真正的信任和提供无法拒绝的价值。书中对“倾听的艺术”那几章的论述尤其让我醍醐灌顶。它细致地拆解了客户在对话中流露出的微妙信息，教会我如何通过提问引导客户自己发现需求，而不是一味地推销产品的功能。我特别喜欢它分享的那些案例分析，都是来自不同行业、不同规模的真实场景，里面的应对策略非常具有可操作性。比如，书中提到了一个处理“价格异议”的技巧，我尝试用那种结构化的方式去分解客户的顾虑，而不是直接降价，效果立竿见影。这本书的逻辑结构安排得非常清晰，从基础的心态建设，到客户画像的建立，再到复杂的谈判技巧，层层递进，读起来毫不费力，但收获却异常扎实。它不仅仅是一本“如何卖东西”的书，更是一本关于“如何高效沟通与解决问题”的宝典。强烈推荐给所有在销售一线摸爬滚打，寻求突破的朋友们。

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这本书的排版和阅读体验是我近期读到的最舒服的一本专业书籍之一。它的语言风格非常接地气，没有那种高高在上的说教感，更像是行业前辈在泡茶聊天时传授的经验之谈。我特别欣赏作者在描述复杂情境时所使用的类比和比喻，非常生动形象，能立刻在脑海中构建出那个画面。举个例子，它将“初次接触”比喻成“在湖面上投下一颗石子”，瞬间就理解了建立初始联系的微妙和重要性。在处理那些“难以对付”的潜在客户时，书中给出的策略是“先满足，再引导”，而不是直接对抗。这种由内而外的改变，让我学会了放下“非得成交不可”的焦虑感。此外，书中穿插的一些“销售心理学”的小知识点，解释了客户为什么会拒绝、为什么会犹豫，这些底层逻辑的揭示，让我在接下来的实际操作中，能够更早地预判和规避陷阱。总而言之，这本书的阅读过程本身就是一种愉悦的体验，知识的吸收是潜移默化的，不是死记硬背，非常适合需要放松但又渴望学习的职业人士。

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我主要是在出差的途中，利用零碎的时间阅读这本书的，它的模块化结构帮了我大忙。作者似乎非常了解销售人员时间紧张的痛点，将内容划分得井井有条，即便是只抽出十分钟，也能针对性地阅读并吸收一个完整的小知识点或技巧。我重点研读了关于“跨文化沟通中的销售障碍”那一章，因为我的工作涉及到不少国际客户，以往总觉得在文化差异上难以把握分寸。这本书提供的框架非常实用，它没有试图教你记住所有国家的禁忌，而是提供了一个通用的“尊重与适应”的模型，教你如何在短时间内快速适应新的交流环境。更妙的是，这本书的内容更新速度似乎跟得上时代，它讨论了社交媒体时代下，如何利用LinkedIn等平台进行高效的“软性渗透”，而不是传统的冷呼呼的邮件轰炸。这对于我们这些需要适应数字化转型的传统行业销售人员来说，无疑是及时雨。这本书的价值不在于它告诉你别人怎么做，而在于它提供了一套强大的思维工具箱，让你能根据自己的实际情况，灵活地组合和应用这些工具。

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坦白说，我购买这本书是带着一丝怀疑的，毕竟市面上的销售书籍汗牛充栋，大多数都大同小异。但这本书的独特之处在于，它深入剖析了“拒绝”本身就是销售流程中不可或缺的一部分，并将其视为获取反馈和修正方向的宝贵资源。书中对“如何优雅地从失败的合作中获取信息”的描述，完全颠覆了我过去那种“谈崩了就赶紧跑路”的消极态度。作者鼓励我们将每一次被拒绝都当作一次免费的咨询会议，目的是搞清楚“到底哪里出了问题”。这种积极重塑“失败观”的视角，极大地提升了我的心理韧性。此外，书中还探讨了如何建立一个高质量的内部支持系统，让市场部、产品部和客服部门都能有效地协同起来支持一线销售，这对于在大型组织中工作的人来说，是极其重要的“隐性技能”。这本书的视野更宏大，它将销售活动置于整个商业生态系统中去考量，而非仅仅局限于客户面前的那几分钟对话。这本书，与其说是一本技能书，不如说是一本建立可持续销售事业的战略蓝图。

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