图书标签: 变诉为金 诉求管理 沟通 客诉 客服 工作需要 储备知识库 谈判
发表于2024-12-24
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《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手,以40篇日志的形式,将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享,通过对两位客服人员的培养,和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素,而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
40个小例子,做为初级投诉处理还是可以的,个人感觉经常处理大型投诉、紧急投诉的就不需要看了。
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评分有时候你能处理什么投诉,还要看你有多少权……不过,总能从书中学点啥的
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