具體描述
無認是對企業、商傢、還是推銷員來說，顧客不滿都是不利、最危險的因素，它直接影響著企業的聲譽和形象，影響著顧客對推銷員的信任。本書從現實的角度齣發，全麵分析瞭顧客産生不滿的各種原因，並以顧客抱怨和顧客異議為支點，詳細介紹瞭應對顧客不滿的方法、原則和技巧。依照書中介紹的方法和技巧處理顧客不滿，您將再一次贏得生機，並能使顧客群更堅實、更穩固、更龐大。
著者簡介
圖書目錄
第一章 顧客不滿影響商傢利益
一、正確認識顧客不滿
二、顧客不滿的後果
三、讓顧客滿意是推銷員的目標
第二章 不同推銷階段的顧客不滿
一、約見過程中的顧客不滿
二、推銷過程中的顧客不滿
……
第三章 處理顧客不滿之顧客異議
一、處理顧客異議的準備
……
第四章 應對顧客不滿之顧客抱怨
一、應對顧客抱怨的心理準備
……
第五章 處理顧客不滿之精彩實例
一、以最真實的信息消除顧客異議
……
《成功應對顧客不滿》編委會
《中國特色營銷思想庫》書目介紹
· · · · · · (收起)
一、正確認識顧客不滿
二、顧客不滿的後果
三、讓顧客滿意是推銷員的目標
第二章 不同推銷階段的顧客不滿
一、約見過程中的顧客不滿
二、推銷過程中的顧客不滿
……
第三章 處理顧客不滿之顧客異議
一、處理顧客異議的準備
……
第四章 應對顧客不滿之顧客抱怨
一、應對顧客抱怨的心理準備
……
第五章 處理顧客不滿之精彩實例
一、以最真實的信息消除顧客異議
……
《成功應對顧客不滿》編委會
《中國特色營銷思想庫》書目介紹
· · · · · · (收起)
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