關於全麵質量管理（TQM），有許多復雜的概念和令人費解的術語，這是非專業的人對TQM望而卻步的原因。《全麵質量管理》(漫畫讀本)的作者約翰·歐剋蘭德教授具有豐富的實踐經驗，因此，他的講解變得通俗易懂，深入淺齣，再加上直觀，幽默的卡通配圖，使得本書成為經理人和初學者最簡單，最清晰的TQM讀本。
具體描述
讀後感
关于顾客： 谁是我直接的顾客？ 他们真正的需求是什么？ 如何能够发现这些需求？ 如何衡量我是否有能力满足这些需求？ 我是否有能力满足这些需求？（我们必须在哪些方面进行改进？） 我是否一直都能满足这些需求？（如果不是的话，为什么不是？是什么妨碍了我正常的工作质量？...
評分这本书还是比较轻松而简单的。 老外写书的一大特点，就是，有时，会写得非常浅显易懂， 所以，这本书也不例外，漫画读本中，非常精炼，但同时，也得要求读者懂得相关知识。 例如，对头脑风暴的理解，对企业文化的理解，对正常组织中常见的高、中、基层员工的本质的利益冲突，...
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用戶評價
當初哪位把這一係列都買給我來的--
评分對於入門，很好的一本書
评分對於入門，很好的一本書
评分質量鏈的概念，讓我們能夠順藤摸瓜找到問題，也能預防問題。
评分我十幾年前讀過這個，然後全忘記瞭，就這樣子
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