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目 錄
上篇 理 論 篇
第一章 導論：公共關係和公共關係學
第一節 作為現代社會客觀存在的公共關係
一 公共關係的種種定義
二 公共關係的基本涵義
第二節 作為一門學科的公共關係學
二 公共關係學的研究對象和內容
二 學科性質與學科現狀
第三節 研究公共關係學的現實意義
一 公共關係學研究與社會主義市場經濟的發展
二 公共關係學研究和“改革、開放”
第二章 公共關係的淵源、興起與發展
第一節 現代社會以前的公共關係
一 公共關係概念的時代性
二 古人對類公共關係的認識
三 古代在類公共關係活動方麵的實踐
第二節 公共關係在美國的興起
一 公共關係形成的曆史條件
二 公共關係在美國的肇始
三 公共關係創始人艾維・李與伯內斯
第三節 公共關係在現代社會的發展
一 公共關係在世界範圍內的發展及其特點
二 公共關係在現代社會的發展基礎
三 對現代社會公共關係的哲學思考
第三章 社會關係和公共關係
第一節 社會關係的一般屬性和形態
一 社會關係的一般屬性
二 社會關係的形態
第二節 社會關係的調節機製和調節手段
一 社會關係的調節機製
二 社會關係的調節手段
第三節 公共關係的形態特徵和調節法則
一 公共關係的形態特徵
三 公共關係的調節法則
第四章 公共關係的構成要素
第一節 公共關係的主體――社會組織
一 社會組織的運行及其關係因素
二 社會組織的形象
三 社會組織的工作目標
第二節 公共關係的客體――公眾
一 公眾及其特點
二 公眾的分類
第三節 公共關係的內容 ――信息傳播
一 信息和信息方法
二 信息載體――宣傳播媒介
三 信息傳播在公共關係中的作用
第五章 公共關係的職能與功能
第一節 公共關係的職能
一 采集信息的職能
二 谘詢建議的職能
二 參與決策的職能
四 協調溝通的職能
五 滲透組織日常事務的職能
六 策劃專題活動的職能
第二節 公共關係的功能
一 監測功能
二 凝聚功能
三 調節功能
四 應變功能
第六章 公共關係的類型
第一節 主體或部門公共關係
一 企業公共關係
二 商業服務業公共關係
三 政府公共關係
四 事業閉體公共關係
第二節 對象公共關係
一 員工關係
二 消費者關係
三 政府關係
四 媒介關係
五 社區關係
六 股東關係
七 競爭對手關係
八 國際公共關係
第三節 功能型公共關係
一 日常事務型公共關係
二 宣傳型公共關係
三 徵詢型公共關係
四 矯正型公共關係
第七章 公共關係的基本原則和規範
第一節 公共關係必須以事實為基礎
一 先有事實，後有公共關係
二 盡可能全麵客觀地掌握事實
三 實事求是地傳播信息
第二節 公共關係必須以社會效益為依據
一 社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和
二 公共關係既對社會組織負責，也對公眾負責
第三節 公共關係以滿足公眾需求為齣發點
一、滿足人們的知曉心理需求
二、滿足人們的獨立自主的人格需求
三、滿足人們不斷轉移、升華的精神需求
下篇 實 務 篇
第八章 公共關係實務方法論
第一節 公共關係與傳播學
一 公共關係實務的各種理論基礎
二 傳播學及其同公共關係的關係
第二節 公共關係與現代傳播
一 現代傳播及其社會功能
三 現代傳播在公共關係中的作用
第三節 傳播觀念在公共關係中的運用
一 知曉層次的傳播
二 態度層次的傳播
三 行為層次的傳播
第九章 公共關係實務操作之一：前期調查
第一節 前期調查概述
一 前期調查的曆史與方法
二 前期調查的科學性
三 前期調查的指導原則
第二節 前期調查的過程
一 調查課題的確定
二 調查方案的製定
三 調查資料的搜集和分析
四 調查結果的評價和應用
第十章 公共關係實務操作之二：言語傳播
第一節 言語傳播概述
一 言語傳播的特點
二 言語傳播的技巧
第二節 言語傳播在公共關係中的運用
一 日常接待
二 新聞發布
三 溝通性會議
四 公務談判
五 遊說策動
第十一章 公共關係實務操作之三：文字傳播
第一節 文字傳播的特點和技巧
一 文字和文字傳播的特點
二 文字傳播的技巧
第二節 文字傳播在公共關係實務中的運用
一 新聞稿撰寫
二 廣告文詞設計
二 宣傳資料製作
四 內部報刊編輯
五 公共關係常用文書
第十二章 公共關係實務操作之四：實像傳播
第一節 實像傳播的特點和技巧
一 實像傳播的特點
二 實像傳播的技巧
第二節 實像傳播在公共關係實務中的運用
一 推銷活動
二 樣品展覽和示範錶演
三 櫥窗陳列
四 作業場所布置
五 實用飾品設計配套
第十三章 公共關係實務操作之五：復閤式大眾傳播
第一節 復閤式大眾傳播的特點和技巧
一 復閤式大眾傳播的特點
二 復閤式大眾傳播的技巧
第二節 復閤式大眾傳播在公共關係中的運用
一 廣告運動
二 媒介事件
三 社會公益事業資助
第十四章 公共關係專職機構和專業人員
第一節 作為一種專門職業的公共關係
一 公共關係職業與市場經濟
二 公共關係職業的兩種類型
第二節 公共關係專職機構
一 組織內設置公共關係機構的必要性
二 組織內公共關係機構的設置模式
三 組織內公共關係機構的人員配置與預算
四 組織內公共關係機構的工作
第三節 公共關係專業人員
一 公共關係專業人員的素質
二 公共關係專業人員的培養
· · · · · · (收起)